Làm sao để xây dựng lòng tin vững chắc trong công việc?

Chào anh em!

Châu biết, nói đến công việc, ai cũng mong muốn có một sự nghiệp vững vàng, một môi trường làm việc thoải mái, đồng nghiệp thấu hiểu và sếp tin tưởng. Mà để có được những điều đó, theo Châu, "lòng tin" chính là viên kim cương quý giá nhất, không thể thiếu được. Ở NMC, Châu luôn tâm niệm điều này, và đó cũng là một trong những giá trị cốt lõi mà Châu và toàn thể anh em NMC đang cùng nhau xây dựng mỗi ngày.

Anh em hình dung nha, một mối quan hệ dù là khách hàng, đồng nghiệp hay đối tác, nếu không có lòng tin thì sao mà bền chặt được? Giống như một cái cây vậy, nếu không được vun đắp từ gốc rễ, thì làm sao mà đơm hoa kết trái, làm sao mà vững chãi trước giông bão? Lòng tin cũng vậy, nó là cái gốc, cái nền tảng vững chắc để anh em mình cùng nhau tiến lên, cùng nhau phát triển.

Tại NMC, văn hóa "Làm bằng TÂM" không chỉ là khẩu hiệu suông đâu anh em. Nó được thể hiện qua "Tâm Khách Hàng" – luôn đặt lợi ích của khách lên hàng đầu; "Tâm Công Việc" – làm việc hết mình, trách nhiệm; "Tâm Đồng Nghiệp" – hỗ trợ, sẻ chia; và "Tâm Cộng Đồng" – đóng góp tích cực cho xã hội. Tất cả những cái "Tâm" đó đều hướng đến mục tiêu cuối cùng là xây dựng lòng tin – niềm tin từ khách hàng, niềm tin giữa các đồng nghiệp, và niềm tin vào con đường phát triển của NMC.

Châu luôn khuyến khích anh em nhân viên mình, dù ở vị trí nào, cũng phải nhớ đến 3 nguyên tắc "3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn". "Sạch sẽ" không chỉ là môi trường làm việc mà còn là sự minh bạch trong giao tiếp. "Chỉn chu" là sự chuyên nghiệp, làm việc có trách nhiệm. Và "Tốt hơn" là không ngừng học hỏi, cải thiện bản thân. Tất cả những điều này đều góp phần trực tiếp vào việc rèn luyện Kỹ năng xây dựng lòng tin của mỗi người, giúp NMC trở thành một nơi mà ai cũng muốn gắn bó và phát triển. Vậy, cụ thể làm thế nào để rèn luyện kỹ năng quan trọng này, anh em cùng Châu tìm hiểu tiếp nha!

Anh em mình đã hiểu tầm quan trọng của lòng tin rồi, vậy giờ Châu sẽ chia sẻ những bước cụ thể mà anh em có thể áp dụng ngay để rèn luyện Kỹ năng xây dựng lòng tin của mình. Đây là những điều mà Châu và anh em NMC đã cùng nhau thực hành và thấy rất hiệu quả đó!

1. Luôn giữ lời hứa và làm đúng cam kết: Nghe thì đơn giản vậy thôi, nhưng đây lại là yếu tố cốt lõi nhất để xây dựng uy tín. Dù là một việc nhỏ như "Châu sẽ gửi báo cáo này trước 5h chiều" hay "Anh em mình sẽ họp vào 9h sáng mai", hãy cố gắng thực hiện đúng. Nếu có lý do bất khả kháng không làm được, hãy thông báo sớm và giải thích rõ ràng. Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy của anh em.

2. Giao tiếp minh bạch và chân thành: Đừng bao giờ giấu giếm thông tin quan trọng hoặc nói dối, dù chỉ là những "lời nói dối vô hại". Sự chân thật sẽ giúp anh em tạo dựng niềm tin vững chắc. Khi có vấn đề, hãy thẳng thắn trao đổi, cùng nhau tìm giải pháp. Ở NMC, Châu luôn khuyến khích anh em mình nói chuyện cởi mở, không ngại chia sẻ quan điểm để mọi người cùng hiểu và hỗ trợ nhau.

3. Lắng nghe và đồng cảm: Ai cũng muốn được lắng nghe và thấu hiểu, đúng không anh em? Khi đồng nghiệp hoặc khách hàng chia sẻ, hãy tập trung lắng nghe thật kỹ, đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn. Cố gắng đặt mình vào vị trí của họ để cảm nhận và đưa ra lời khuyên hoặc hỗ trợ phù hợp. Điều này không chỉ giúp giải quyết vấn đề hiệu quả hơn mà còn xây dựng mối quan hệ sâu sắc, bền chặt hơn.

4. Chịu trách nhiệm và sẵn sàng nhận lỗi: Không ai hoàn hảo cả, ai cũng có lúc mắc sai lầm. Quan trọng là khi sai, anh em mình có dám nhận lỗi không, có chủ động tìm cách khắc phục không. Một người dám nhận trách nhiệm, dám đối mặt với sai lầm sẽ được đánh giá cao hơn rất nhiều so với người cố gắng đổ lỗi hoặc lảng tránh. Ở NMC, Châu luôn đề cao tinh thần này, coi sai lầm là cơ hội để học hỏi và trưởng thành.

5. Luôn thể hiện sự chính trực: Hãy làm điều đúng đắn, ngay cả khi không có ai giám sát. Điều này liên quan đến đạo đức nghề nghiệp và giá trị cá nhân của anh em. Sự chính trực sẽ tạo nên một phong cách làm việc đáng ngưỡng mộ và khiến mọi người tin tưởng vào con người của anh em, không chỉ vào năng lực làm việc. Đây là một phẩm chất cực kỳ quan trọng ở mọi môi trường, đặc biệt là tại một phòng khám da liễu như NMC, nơi mà sự tin tưởng của khách hàng là vàng!

6. Không ngừng học hỏi và cải thiện: Thế giới luôn thay đổi, kiến thức và kỹ năng cũng vậy. Một người luôn nỗ lực học hỏi, cập nhật kiến thức mới sẽ thể hiện sự cam kết với công việc và mong muốn phát triển bản thân. Điều này cho thấy anh em là một người chủ động và luôn tìm cách để tốt hơn, từ đó củng cố niềm tin của mọi người vào khả năng và sự đóng góp của anh em.

Để anh em dễ hình dung hơn, Châu sẽ kể cho anh em nghe về một câu chuyện có thật tại NMC mình nha. Đây là trường hợp của Kim Yến, một bạn nhân viên tư vấn mới của Châu ở cơ sở Q.1, TP.HCM.

Yến vào NMC làm việc được gần 1 năm rồi, Yến năm nay 24 tuổi, mới ra trường được 2 năm thôi. Lúc mới vào, Yến còn khá rụt rè, chưa quen với cách giao tiếp và xử lý tình huống với khách hàng. Ban đầu, có một lần Yến tư vấn bị nhầm thông tin về một liệu trình, khiến khách hàng có chút không hài lòng. Yến rất lo lắng và sợ bị khiển trách.

Nhưng thay vì lảng tránh, Yến đã chủ động tìm gặp quản lý, trình bày rõ sự việc và tự nhận trách nhiệm về lỗi của mình. Điều đáng quý là Yến không chỉ nhận lỗi, mà còn dành thời gian tìm hiểu lại rất kỹ về liệu trình đó, ghi chép cẩn thận và còn tự đề xuất phương án giải quyết để khách hàng cảm thấy được quan tâm. Yến còn gọi điện xin lỗi khách hàng và mời khách quay lại để Yến tư vấn lại rõ ràng hơn, có sự hỗ trợ của một chị tư vấn viên lâu năm hơn.

Kết quả là gì anh em biết không? Khách hàng không những không hủy liệu trình mà còn cảm thấy rất hài lòng với thái độ chân thành và chuyên nghiệp của Yến. Họ chia sẻ rằng "Chưa thấy đâu nhân viên trẻ mà có tâm như vậy, biết sai biết sửa, rất đáng tin!". Từ sự việc đó, Yến đã học được một bài học lớn về việc dám nhận trách nhiệm và luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng. Yến giờ đây là một trong những tư vấn viên được khách hàng yêu mến và tin tưởng nhất tại NMC, với mức thu nhập khoảng 15 triệu/tháng và luôn hoàn thành chỉ tiêu đề ra.

Châu tin rằng, chính sự chính trực, chủ động nhận trách nhiệm và tâm huyết của Yến đã giúp bạn ấy xây dựng được lòng tin vững chắc nơi khách hàng và đồng nghiệp. Đây cũng là minh chứng rõ ràng cho văn hóa "Làm bằng TÂM" mà NMC luôn theo đuổi.

Tiếp nối câu chuyện của Yến, Châu muốn chia sẻ thêm một câu chuyện khác về việc xây dựng lòng tin, lần này là từ cơ sở NMC ở Hà Nội. Đó là câu chuyện của Hoàng Nam, một kỹ thuật viên điều trị, năm nay 29 tuổi.

Nam là một kỹ thuật viên có tay nghề rất tốt, anh em nào đã từng trải nghiệm dịch vụ ở NMC Hà Nội chắc hẳn sẽ biết. Nam là người gốc Hà Nội, hiện đang sống ở Đống Đa và có mức thu nhập ổn định khoảng 18 triệu/tháng. Nam đã làm việc tại NMC được hơn 3 năm rồi. Điều Châu ấn tượng nhất ở Nam không chỉ là kỹ năng chuyên môn, mà còn là cách Nam xây dựng lòng tin với từng khách hàng.

Nam rất cẩn thận và minh bạch trong mọi khâu. Trước khi thực hiện bất kỳ liệu trình nào, Nam đều dành thời gian giải thích rõ ràng từng bước, từng loại sản phẩm sẽ sử dụng, và những gì khách hàng có thể cảm nhận hoặc cần lưu ý sau liệu trình. Nam còn tỉ mỉ dặn dò khách cách chăm sóc da tại nhà, trả lời mọi thắc mắc của khách một cách tận tình, dễ hiểu. Nếu có bất kỳ thay đổi nhỏ nào trong liệu trình hoặc cần điều chỉnh phác đồ, Nam đều trao đổi kỹ lưỡng với khách hàng và bác sĩ, đảm bảo mọi người đều nắm rõ thông tin.

Có lần, một khách hàng mới hơi lo lắng về hiệu quả của liệu trình điều trị mụn. Nam đã kiên nhẫn lắng nghe mọi băn khoăn của khách, chia sẻ những trường hợp tương tự đã được cải thiện tại NMC (có sự cho phép của khách hàng cũ để đảm bảo quyền riêng tư), và trấn an khách bằng thái độ đồng cảm và chuyên nghiệp. Nam không hứa hẹn điều trị 100% khỏi ngay lập tức, mà giải thích rằng đây là một quá trình cần sự hợp tác từ cả hai phía, và cam kết sẽ theo dõi sát sao, điều chỉnh phù hợp để đạt được kết quả tốt nhất.

Nhờ sự tận tâm, minh bạch và chuyên nghiệp đó, Nam đã xây dựng được một tệp khách hàng thân thiết rất lớn, nhiều người chỉ muốn đích thân Nam điều trị. Họ tin tưởng Nam không chỉ vì tay nghề mà còn vì cảm giác an toàn, được quan tâm thật sự. Điều này cho thấy lòng tin không tự nhiên mà có, mà phải được vun đắp từ sự chân thành, tỉ mỉ và trách nhiệm mỗi ngày. Câu chuyện của Nam là một ví dụ điển hình về việc Kỹ năng xây dựng lòng tin mang lại giá trị to lớn thế nào trong công việc.

Vậy là anh em mình đã cùng Châu tìm hiểu về tầm quan trọng và các cách để rèn luyện Kỹ năng xây dựng lòng tin rồi. Từ những câu chuyện thực tế tại NMC, Châu hy vọng anh em đã có thêm động lực và những bài học quý giá cho riêng mình.

Để tổng kết lại, Châu có vài lời khuyên từ "ruột gan" của mình, mong rằng sẽ giúp anh em phát triển vững chắc hơn trên con đường sự nghiệp:

• ✅Hãy bắt đầu từ những việc nhỏ nhất: Luôn đúng giờ, hoàn thành đúng cam kết, phản hồi tin nhắn kịp thời. Những điều này tuy nhỏ nhưng lại là nền tảng vững chắc cho sự tin cậy.
• ✅Tập trung vào sự chân thành: Lòng tin không thể xây dựng bằng lời nói dối hay sự giả tạo. Hãy luôn chân thật trong mọi giao tiếp và hành động.
• ✅Đừng ngại đối mặt với sai lầm: Dám nhận lỗi và chịu trách nhiệm là dấu hiệu của một người trưởng thành và chuyên nghiệp. Nó sẽ khiến anh em được tôn trọng hơn.
• ✅Luôn đặt mình vào vị trí của người khác: Hiểu được suy nghĩ, cảm xúc của đồng nghiệp, khách hàng sẽ giúp anh em đưa ra những quyết định và hành động phù hợp, xây dựng sự đồng cảm.
• ✅Không ngừng học hỏi và cải thiện: Một người luôn muốn tốt hơn sẽ luôn được đánh giá cao. Hãy biến mỗi thách thức thành cơ hội để phát triển bản thân.

Châu tin rằng, với những bí quyết này và tinh thần "Làm bằng TÂM", anh em hoàn toàn có thể trở thành một người đồng nghiệp, một người lãnh đạo, một nhân viên được mọi người tin tưởng và yêu mến. Tại NMC, Châu luôn tạo điều kiện tốt nhất để anh em mình phát triển cả về kỹ năng chuyên môn lẫn các kỹ năng mềm quan trọng như xây dựng lòng tin. Anh em không chỉ được làm đẹp miễn phí, có bảo hiểm đầy đủ, lương cạnh tranh mà còn được đào tạo chứng chỉ hàng tháng, liên tục nâng cao bản thân.

Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu tự hào là nơi vun đắp những giá trị tốt đẹp, nơi mà mỗi cá nhân đều được trao cơ hội để tỏa sáng và cống hiến. Nếu anh em thấy mình phù hợp với văn hóa này và muốn cùng NMC phát triển, Châu rất mong được chào đón anh em gia nhập đại gia đình NMC mình nhé!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

• Covey, S. M. R., & Merrill, R. R. (2006). The Speed of Trust: The One Thing That Changes Everything. Free Press.
• Lencioni, P. M. (2002). The Five Dysfunctions of a Team: A Leadership Fable. Jossey-Bass.
• Gallo, A. (2018). Guide to Building Trust. Harvard Business Review. (Bài viết tham khảo về các yếu tố xây dựng lòng tin trong môi trường chuyên nghiệp).