Làm sao để tôn trọng ý kiến đồng đội? Kinh nghiệm từ NMC

Chào anh em, Châu là Founder của Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu đây. Hôm nay, Châu muốn chia sẻ một chủ đề mà Châu nghĩ cực kỳ quan trọng trong môi trường làm việc, đặc biệt là ở NMC: đó là kỹ năng tôn trọng ý kiến đồng đội. Nghe có vẻ đơn giản, nhưng để làm được tốt thì không phải ai cũng dễ dàng đâu nha.

Anh em biết không, làm việc nhóm mà thiếu sự tôn trọng thì dễ “đổ bể” lắm. Ở NMC, Châu luôn tâm niệm "Làm bằng TÂM" – Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc, Tâm Đồng Nghiệp, Tâm Cộng Đồng. Mà muốn có cái Tâm Đồng Nghiệp tốt, thì chắc chắn phải bắt đầu từ sự tôn trọng. Khi mỗi người biết lắng nghe, ghi nhận ý kiến của người khác, dù có khác biệt đến mấy, thì team mới thực sự mạnh được.

NMC có ba nguyên tắc cốt lõi mà anh em nào vào làm cũng sẽ được Châu chia sẻ kỹ càng: 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn. Anh em cứ thử nghĩ xem, làm sao để Sạch Sẽ, Chỉn Chu trong từng quy trình hay làm mọi thứ Tốt Hơn nếu mỗi người cứ khăng khăng ý mình, không chịu nghe ý người khác? Chắc chắn sẽ có xung đột, công việc đình trệ, và cuối cùng, khách hàng của mình sẽ là người chịu thiệt thòi.

Khi anh em mình biết tôn trọng ý kiến đồng đội, mình sẽ cùng nhau giải quyết vấn đề nhanh hơn, tìm ra những giải pháp sáng tạo hơn mà đôi khi một người khó nghĩ ra. Nó giúp xây dựng một môi trường làm việc mà ai cũng cảm thấy an toàn để đưa ra ý tưởng, không sợ bị phán xét hay bị gạt bỏ. Điều này cực kỳ quan trọng đó anh em! Một môi trường tích cực sẽ giúp mỗi người phát huy hết khả năng, từ đó cả NMC sẽ cùng phát triển bền vững.

Vậy làm sao để mình rèn luyện được kỹ năng nghe mà không phán xét đây anh em? Châu thấy đây là một thử thách lớn, nhưng hoàn toàn có thể cải thiện được nếu mình có tâm và phương pháp đúng. Ở NMC, Châu và các quản lý luôn khuyến khích anh em thực hành những điều sau:

✅ Lắng nghe chủ động: Đừng chỉ nghe để chờ đến lượt mình nói. Hãy thực sự tập trung vào những gì đồng đội đang trình bày, đặt câu hỏi làm rõ nếu chưa hiểu, và tóm tắt lại ý của họ để đảm bảo mình đã nắm bắt đúng. Cái này giúp mình hiểu sâu hơn vấn đề mà không bị định kiến chi phối.

✅ Tách biệt ý tưởng và con người: Nhớ rằng, khi mình góp ý hay phản biện, mình đang nói về ý tưởng, về công việc, chứ không phải đang đánh giá cá nhân đồng đội. Đây là nguyên tắc vàng ở NMC. Mình phải tập trung vào mục tiêu chung là làm sao để công việc tốt nhất, chứ không phải ai đúng ai sai.

✅ Tìm điểm chung trước khi nói điểm khác: Khi có ý kiến khác biệt, anh em mình hãy thử tìm xem giữa hai ý kiến có điểm nào tương đồng, cùng có lợi ích gì không. Bắt đầu từ những điểm đồng thuận sẽ giúp cuộc trò chuyện bớt căng thẳng, dễ dàng đi đến giải pháp chung hơn.

✅ Sử dụng ngôn ngữ tích cực và xây dựng: Thay vì nói "Ý bạn sai rồi!", hãy thử "Mình hiểu ý bạn, nhưng liệu chúng ta có thể thử cách này để tối ưu hơn không?". Ngôn ngữ lịch sự, tôn trọng sẽ mở ra cánh cửa cho sự hợp tác thay vì tạo ra rào cản.

✅ Học cách đặt mình vào vị trí của người khác: Trước khi đưa ra bất kỳ phản hồi nào, hãy thử nghĩ xem tại sao đồng đội lại có ý kiến đó. Hoàn cảnh, kinh nghiệm, góc nhìn của mỗi người khác nhau. Sự thấu cảm (đặt mình vào vị trí người khác) sẽ giúp mình hiểu rõ hơn động cơ đằng sau mỗi ý tưởng.

✅ Phản hồi kịp thời và trực tiếp: Nếu có điều gì cần nói, hãy nói trực tiếp và đúng lúc. Tránh để bụng, hay nói sau lưng. Ở NMC, chúng ta xây dựng văn hóa giao tiếp cởi mở, thẳng thắn nhưng luôn trên tinh thần xây dựng và tôn trọng lẫn nhau.

Châu muốn kể anh em nghe về một trường hợp thực tế ở NMC mình, đó là Kim Yến, một bạn trợ lý bác sĩ da liễu rất năng động, năm nay 26 tuổi, làm việc ở cơ sở Quận 3, TP.HCM.

Yến là một cô gái thông minh, có năng lực chuyên môn tốt và cực kỳ nhiệt huyết. Nhưng hồi mới vào, Yến có một tật là hơi bị "nóng tính" và rất tự tin vào ý kiến của mình. Mỗi khi họp nhóm hay thảo luận về phác đồ điều trị, Yến thường rất nhanh đưa ra quan điểm và đôi khi còn cắt ngang lời đồng đội. Điều này làm cho một số bạn khác cảm thấy khó mà chia sẻ ý kiến của mình, không khí làm việc có lúc hơi căng.

Thấy vậy, Châu và quản lý trực tiếp đã dành thời gian trò chuyện riêng với Yến. Không phải để trách mắng, mà để phân tích cho Yến hiểu tầm quan trọng của việc lắng nghe, đặc biệt trong một phòng khám nơi mỗi chi tiết nhỏ đều ảnh hưởng đến sức khỏe khách hàng. Yến cũng được tham gia các buổi đào tạo về kỹ năng giao tiếp và giải quyết xung đột mà NMC tổ chức hàng tháng. Trong các buổi họp, Châu cũng thường xuyên gợi mở để Yến tập trung lắng nghe và sau đó tổng hợp ý kiến của mọi người trước khi nói lên quan điểm của mình.

Dần dần, Yến đã thay đổi đáng kể. Bạn ấy học được cách kiềm chế cảm xúc, dành thời gian lắng nghe một cách chủ động hơn. Yến bắt đầu đặt câu hỏi nhiều hơn để hiểu rõ ý đồng đội, thay vì chỉ phản bác ngay lập tức. Giờ đây, Yến không chỉ là một trợ lý giỏi chuyên môn mà còn là một "người lắng nghe vàng" của team. Nhờ sự thay đổi này, các buổi họp nhóm của team Yến trở nên hiệu quả hơn hẳn, mọi người đều cảm thấy thoải mái chia sẻ, và các giải pháp đưa ra cũng toàn diện hơn rất nhiều. Yến cũng được team tin tưởng và yêu mến hơn, không khí làm việc cũng vui vẻ, gắn kết hơn trước.

Việc rèn luyện kỹ năng tôn trọng ý kiến đồng đội không phải là chuyện ngày một ngày hai đâu anh em. Nó là một quá trình mình phải thực hành liên tục, mỗi ngày, trong mọi tương tác. Ở NMC, Châu luôn khuyến khích anh em biến nó thành thói quen. Châu tin rằng, một môi trường làm việc mà mỗi cá nhân đều cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng, thì sẽ là nơi mọi người muốn gắn bó lâu dài.

Chẳng hạn, trong các buổi giao ban đầu giờ, khi một bạn trình bày về ca lâm sàng khó, mọi người sẽ cùng lắng nghe, đặt câu hỏi và đóng góp. Dù là bác sĩ hay trợ lý, ý kiến của ai cũng đều được ghi nhận. Không có chuyện ai đó có chức vụ cao hơn thì ý kiến của họ là đúng tuyệt đối. Chúng ta cùng phân tích, thảo luận, đưa ra giải pháp tốt nhất cho khách hàng. Đó chính là tinh thần làm việc bằng TÂM của NMC.

Ngoài ra, NMC cũng có những chương trình đào tạo nội bộ chuyên sâu về kỹ năng mềm, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm. Anh em sẽ được tham gia các buổi workshop, đóng vai thực hành những tình huống cụ thể, học cách đưa ra phản hồi mang tính xây dựng, và cả cách đón nhận phản hồi một cách tích cực. Châu còn tạo điều kiện cho các bạn trẻ được làm việc trực tiếp với các anh chị có kinh nghiệm để học hỏi thêm về cách giải quyết xung đột, cách truyền đạt ý tưởng một cách thuyết phục mà vẫn giữ được sự tôn trọng.

Châu tin rằng, khi anh em mình thực hành điều này mỗi ngày, không chỉ công việc được trôi chảy, mà mối quan hệ đồng nghiệp cũng sẽ bền chặt hơn. Nó giúp mình hiểu nhau hơn, tin tưởng nhau hơn, và cùng nhau tạo nên một NMC vững mạnh, nơi mọi người đều cảm thấy mình là một phần quan trọng của tập thể.

Một câu chuyện khác mà Châu cũng rất tâm đắc, đó là về bạn Thanh Bình, chuyên viên tư vấn khách hàng của NMC tại cơ sở Quận Đống Đa, Hà Nội. Bình năm nay 30 tuổi, là một người có nhiều kinh nghiệm trong ngành dịch vụ.

Bình là một người rất nhiệt tình và tận tâm với khách hàng. Tuy nhiên, với kinh nghiệm lâu năm, Bình đôi khi có xu hướng áp đặt cách làm cũ của mình. Khi có những bạn trẻ hơn, mới vào nghề, đưa ra các ý tưởng tư vấn mới lạ, áp dụng công nghệ hay mạng xã hội, Bình ban đầu khá khó tiếp nhận. Bạn ấy thường nghĩ: "Cách này tôi đã thử rồi, không hiệu quả đâu" hoặc "Cứ làm theo kinh nghiệm của tôi là tốt nhất". Điều này đôi khi làm các bạn trẻ trong team cảm thấy hơi nản, không dám chia sẻ ý tưởng nữa.

Thấy Bình có điểm mạnh nhưng cũng có rào cản cần vượt qua, quản lý của Bình ở Hà Nội đã chủ động tạo cơ hội để Bình và các bạn trẻ ngồi lại, cùng nhau "brainstorm" (động não) các chiến lược tư vấn mới. Châu cũng khuyến khích Bình và cả team tham gia các buổi chia sẻ kinh nghiệm nội bộ, nơi mọi người được học hỏi từ các case study thành công của NMC cũng như những phương pháp mới trong ngành. Đặc biệt, có một buổi workshop về "Tư duy mở và đổi mới" đã thực sự chạm đến Bình.

Dần dần, Bình bắt đầu nhận ra rằng việc kết hợp kinh nghiệm vững chắc của mình với những ý tưởng mới mẻ từ các đồng đội trẻ sẽ tạo ra sức mạnh gấp bội. Bình không còn vội vàng phủ nhận mà lắng nghe kỹ hơn, đặt câu hỏi để hiểu rõ ý tưởng của các bạn. Thậm chí, Bình còn chủ động hỗ trợ các bạn trẻ thực hiện những ý tưởng mới, và học hỏi cách sử dụng các công cụ kỹ thuật số mới. Nhờ vậy, team của Bình đã đưa ra được nhiều giải pháp tư vấn độc đáo, sáng tạo, vừa giữ được sự chuyên nghiệp, tận tâm của NMC, vừa bắt kịp xu hướng mới. Khách hàng rất hài lòng, và Bình cũng được toàn thể team cũng như ban lãnh đạo đánh giá cao về tinh thần hợp tác và cởi mở.

Anh em thấy đó, kỹ năng tôn trọng ý kiến đồng đội không chỉ là một phép lịch sự xã giao, mà nó chính là nền tảng để mình phát triển bản thân và sự nghiệp tại NMC. Khi anh em có kỹ năng này, anh em không chỉ đóng góp vào sự thành công chung của phòng khám, mà còn xây dựng được uy tín cá nhân, được đồng đội tin tưởng, và mở rộng cơ hội học hỏi từ mọi người xung quanh.

Ở NMC, Châu luôn muốn tạo ra một môi trường mà ai cũng cảm thấy mình được trân trọng, được lắng nghe. Chúng ta không chỉ làm việc để kiếm tiền, mà còn là nơi để mỗi người học hỏi, trưởng thành và tỏa sáng. Chính sự tôn trọng lẫn nhau là yếu tố quan trọng nhất giúp NMC duy trì được văn hóa "Làm bằng TÂM" và đạt được những thành tựu như ngày hôm nay.

Châu tự hào vì có những người đồng đội như Kim Yến hay Thanh Bình, những người đã và đang nỗ lực mỗi ngày để hoàn thiện bản thân, góp phần xây dựng NMC thành một tập thể vững mạnh và chuyên nghiệp. Nếu anh em cũng đang tìm kiếm một môi trường làm việc mà giá trị con người, sự tôn trọng và cơ hội phát triển luôn được đặt lên hàng đầu, thì NMC chính là nơi dành cho anh em đó.

Ngoài mức lương cạnh tranh và bảo hiểm đầy đủ, NMC còn dành tặng anh em những phúc lợi đặc biệt như được làm đẹp miễn phí tại phòng khám, các khóa đào tạo chứng chỉ hàng tháng để nâng cao chuyên môn và kỹ năng mềm. Chúng ta cùng nhau học, cùng nhau làm, cùng nhau phát triển để mang đến những giá trị tốt nhất cho khách hàng và cho chính bản thân mình.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

Để viết bài này, Châu đã tham khảo và tổng hợp nhiều kiến thức từ các nguồn uy tín về kỹ năng mềm và văn hóa doanh nghiệp:

• Harvard Business Review: The Art of Active Listening - https://hbr.org/
• Dale Carnegie Training: Principles of Human Relations - https://www.dalecarnegie.com/
• MindTools: Respect in the Workplace - https://www.mindtools.com/