Làm sao để rèn luyện kỹ năng thúc đẩy tinh thần nhóm tại nơi làm việc?

Chào anh em! Châu biết nhiều anh em đi làm chỉ muốn tập trung vào công việc của mình cho xong, rồi hết giờ về nhà. Châu cũng từng nghĩ vậy đó. Nhưng rồi Châu nhận ra một điều quan trọng lắm: công việc nào mà không có sự hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau thì khó mà hiệu quả thực sự được.

Ở NMC, Châu luôn tâm niệm rằng “Làm bằng TÂM” không chỉ là tâm với khách hàng mà còn là Tâm Đồng Nghiệp. Tinh thần nhóm, hay còn gọi là tinh thần đồng đội, nó giống như sợi dây vô hình kết nối tất cả anh em lại vậy. Khi anh em có chung một mục tiêu, cùng nhau cố gắng, thì mọi việc sẽ trôi chảy hơn, hiệu quả hơn rất nhiều. Hồi trước, khi NMC còn bé, Châu với vài anh em nữa phải tự tay làm từ A đến Z. Nếu không có tinh thần tương trợ, không ai chịu nhường ai, không ai chịu lắng nghe ai thì chắc chắn NMC đã không có ngày hôm nay.

Một nhóm làm việc mà mạnh, anh em hỗ trợ nhau thì không chỉ công việc tốt lên, mà mỗi cá nhân cũng được lợi. Anh em sẽ thấy vui vẻ hơn khi đi làm, bớt áp lực hơn, và còn học hỏi được nhiều điều mới từ đồng nghiệp của mình nữa. Châu để ý thấy, anh em nào mà có tinh thần nhóm tốt, biết cách làm việc tập thể thì thường được đánh giá cao hơn, có cơ hội phát triển nhanh hơn đó. Vì vậy, việc rèn luyện kỹ năng này không chỉ giúp tổ chức mà còn giúp chính anh em mình nữa.

Bản thân Châu, với vai trò là người sáng lập, Châu luôn cố gắng tạo ra một môi trường mà ở đó, mỗi anh em đều cảm thấy mình là một phần quan trọng của tập thể, được lắng nghe và được hỗ trợ. Đó là lý do tại sao NMC luôn đề cao văn hóa 3 Sạch Sẽ (Sạch trong suy nghĩ, Sạch trong lời nói, Sạch trong hành động), 3 Chỉn Chu (Chỉn chu trong công việc, Chỉn chu trong giao tiếp, Chỉn chu trong phục vụ), và 3 Tốt Hơn (Học hỏi tốt hơn, Cống hiến tốt hơn, Sống tốt hơn). Những nguyên tắc này đều hướng đến việc xây dựng một tập thể vững mạnh, nơi tinh thần nhóm được nuôi dưỡng mỗi ngày.

Nói chung, tinh thần nhóm không phải là chuyện 'có thì tốt, không có cũng được' đâu nha anh em. Nó là một kỹ năng cốt lõi mà ai cũng nên trau dồi. Giống như mình chăm sóc da mặt mỗi ngày vậy đó, phải kiên trì, đều đặn mới thấy kết quả được. Từ việc nhỏ nhất như giúp đỡ đồng nghiệp khi họ gặp khó khăn, đến việc lớn hơn như cùng nhau brainstorm (động não) giải quyết vấn đề, tất cả đều góp phần xây dựng một tập thể vững mạnh. Châu tin rằng, khi anh em hiểu rõ giá trị này, con đường sự nghiệp của mình sẽ rộng mở hơn rất nhiều.

Để anh em dễ hình dung hơn về cách mà tinh thần nhóm được thể hiện và phát triển ở NMC, Châu xin kể cho anh em nghe hai câu chuyện của hai bạn nhân viên mà Châu rất quý trọng.

Câu chuyện 1: Nhật Minh và tinh thần 'người anh cả' ở phòng Chăm Sóc Khách Hàng (TP.HCM)

Minh là một anh chàng rất năng nổ, nhiệt huyết. Hồi mới vào NMC làm vị trí nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng, Minh khá rụt rè. Công việc nhiều khi áp lực, khách hàng có những yêu cầu khó, Minh cũng hay bị khớp. Nhưng sau một thời gian, Minh đã học được cách kết nối với đồng nghiệp. Minh nhận ra rằng, mình không cần phải gồng gánh mọi thứ một mình. Chỉ cần mở lòng chia sẻ, anh em sẽ luôn ở bên hỗ trợ.

Có lần, phòng Chăm Sóc Khách Hàng của Minh gặp một ca khách hàng khá khó tính, yêu cầu xử lý gấp. Cả team hơi lúng túng vì chưa ai gặp trường hợp tương tự. Thay vì hoảng loạn, Minh chủ động đứng ra, tập hợp mọi người lại. Minh không phải quản lý, nhưng Minh biết cách lắng nghe từng ý kiến, ghi nhận đóng góp của từng người. Sau đó, Minh tổng hợp lại, cùng mọi người phân tích và đưa ra giải pháp. Minh còn tự nguyện nhận phần việc khó nhất về mình để giảm áp lực cho anh em khác. Kết quả là, cả team đã xử lý thành công vụ việc, khách hàng cũng rất hài lòng. Châu thấy Minh đã thể hiện đúng cái Tâm Đồng Nghiệp mà NMC luôn theo đuổi: chia sẻ gánh nặng, cùng nhau tìm giải pháp, và đặt lợi ích chung lên hàng đầu. Sau vụ đó, Minh trở thành 'người anh cả' đáng tin cậy của cả phòng, được anh em rất quý mến và tin tưởng. Đây chính là minh chứng rõ nhất cho việc tinh thần nhóm không phải là một kỹ năng bẩm sinh, mà là một quá trình rèn luyện, học hỏi và thực hành mỗi ngày.

Câu chuyện 2: Thanh Hằng – Cô gái bé nhỏ mang lại năng lượng tích cực cho phòng Marketing (Hà Nội)

Thanh Hằng, cô bé mới ra trường, đảm nhận vị trí Content Creator (người sáng tạo nội dung) cho NMC ở chi nhánh Hà Nội. Hằng rất giỏi viết, nhưng hồi đầu lại hơi nhút nhát trong việc giao tiếp. Hằng thường làm việc một mình, ít khi trao đổi với đồng nghiệp. Điều này đôi khi làm chậm tiến độ công việc vì thiếu sự phối hợp. Tuy nhiên, qua những buổi đào tạo nội bộ về văn hóa “Làm bằng TÂM” và các buổi team building của NMC, Hằng dần thay đổi.

Châu nhớ có một dự án lớn, cả phòng Marketing phải chạy đua với thời gian. Hằng có nhiệm vụ viết nội dung cho chiến dịch, nhưng lại gặp khó khăn trong việc tìm ý tưởng mới mẻ. Thay vì im lặng tự mình xoay sở như trước, Hằng đã chủ động chia sẻ vấn đề của mình trong buổi họp team. Ngay lập tức, các anh chị đồng nghiệp đã đưa ra rất nhiều gợi ý, thậm chí còn dành thời gian cùng Hằng brainstorm (động não) để phát triển ý tưởng. Hằng đã học được cách lắng nghe, tiếp thu và biến những ý tưởng đó thành nội dung chất lượng cao. Hằng còn xung phong hỗ trợ các công việc nhỏ khác của team, ví dụ như tìm kiếm hình ảnh, kiểm tra lỗi chính tả cho bài viết của đồng nghiệp dù đó không phải là nhiệm vụ chính của mình. Nhờ sự chủ động và tinh thần hỗ trợ lẫn nhau, dự án đã thành công ngoài mong đợi. Hằng không chỉ hoàn thành tốt công việc của mình mà còn giúp cả team hoàn thành mục tiêu chung, đồng thời tự mình phát triển kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm hiệu quả hơn rất nhiều. Hằng đã hiểu rằng, đôi khi sự giúp đỡ nhỏ bé của mình cũng có thể tạo nên khác biệt lớn cho tập thể.

Qua hai câu chuyện của Minh và Hằng, anh em thấy đó, kỹ năng thúc đẩy tinh thần nhóm không phải là cái gì quá cao siêu đâu. Nó bắt đầu từ những hành động nhỏ nhặt, chân thành mỗi ngày. Châu có vài lời khuyên từ kinh nghiệm của mình ở NMC, mong rằng sẽ giúp ích cho anh em:

1. Chủ động giao tiếp: Đừng ngại bắt chuyện, hỏi han đồng nghiệp. Một câu hỏi thăm công việc, một lời khen ngợi chân thành cũng đủ để phá vỡ khoảng cách rồi. Khi gặp vấn đề, hãy chia sẻ rõ ràng, đừng giữ trong lòng nha anh em. Giao tiếp mở là chìa khóa để hiểu nhau hơn.

2. Lắng nghe thực sự: Khi đồng nghiệp nói, hãy đặt hết tâm trí để nghe, đừng vừa nghe vừa nghĩ xem mình sẽ nói gì tiếp theo. Lắng nghe giúp anh em hiểu được quan điểm, khó khăn của người khác, từ đó dễ dàng hỗ trợ và đồng cảm hơn. Đây là một phần của nguyên tắc 3 Chỉn Chu trong giao tiếp của NMC đó.

3. Sẵn lòng giúp đỡ: Anh em thấy đồng nghiệp đang bận rộn, gặp khó khăn, nếu mình có thể giúp được thì đừng ngần ngại. Dù chỉ là một việc nhỏ, như pha một ly cà phê, hay hỗ trợ một phần việc nào đó, cũng sẽ tạo được thiện cảm và xây dựng lòng tin. Sự giúp đỡ sẽ được đền đáp xứng đáng, và quan trọng hơn là nó tạo ra một môi trường làm việc tích cực.

4. Học cách chấp nhận và tôn trọng sự khác biệt: Mỗi người mỗi vẻ, có sở trường, sở đoản riêng. Sẽ có những lúc anh em không đồng tình với ý kiến của đồng nghiệp, nhưng hãy học cách lắng nghe, phân tích và tôn trọng sự khác biệt đó. Không phải lúc nào mình cũng đúng, và đôi khi, những ý kiến trái chiều lại mang đến giải pháp tốt hơn. Đây cũng là cách để mình thực hành Sạch trong suy nghĩ và Sạch trong lời nói của NMC.

5. Luôn nhìn về mục tiêu chung: Dù anh em làm việc ở bộ phận nào, vị trí nào, hãy nhớ rằng tất cả chúng ta đều hướng tới một mục tiêu chung là sự phát triển của NMC và mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng. Khi đặt mục tiêu chung lên hàng đầu, những xích mích nhỏ sẽ dễ dàng được bỏ qua, và anh em sẽ thấy mình có động lực để cùng nhau vượt qua thử thách.

6. Tạo không khí tích cực: Một nụ cười, một lời động viên, hay thậm chí là một trò đùa vui vẻ đúng lúc cũng có thể làm giảm căng thẳng và tăng cường gắn kết. Anh em hãy là người mang lại năng lượng tích cực cho team nhé. Như Hằng ở trên đó, chính sự thay đổi của bạn đã làm cho phòng Marketing vui vẻ và hiệu quả hơn rất nhiều.

7. Đừng ngại phản hồi (feedback): Góp ý chân thành, mang tính xây dựng là cách để anh em cùng nhau tiến bộ. Hãy nhớ là góp ý về công việc, không phải về con người, và luôn giữ thái độ tôn trọng. Ở NMC, Châu khuyến khích anh em đưa ra những phản hồi mang tính xây dựng để tất cả chúng ta đều Học hỏi tốt hơn và Cống hiến tốt hơn.

Anh em thấy đó, rèn luyện kỹ năng thúc đẩy tinh thần nhóm là cả một quá trình. Không có đường tắt đâu nha. Nhưng Châu tin, với cái Tâm và sự kiên trì, anh em sẽ làm được. NMC luôn tự hào có một đội ngũ đầy nhiệt huyết và tinh thần đồng đội tuyệt vời, chính là nhờ mỗi cá nhân đều nỗ lực như vậy đó. Châu hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp anh em có thêm động lực để trau dồi bản thân. Làm việc ở NMC không chỉ là làm công ăn lương, mà còn là nơi để anh em phát triển toàn diện bản thân mình. Từ lương cạnh tranh, bảo hiểm đầy đủ, được làm đẹp miễn phí định kỳ, đến đào tạo chứng chỉ hàng tháng, tất cả đều để anh em có thể Sống tốt hơn và cống hiến hết mình. Chúng ta có 2 cơ sở ở TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) và Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa) luôn chào đón anh em có cùng chung chí hướng.

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

• The Art of Teamwork: Essential Skills for Effective Collaboration – Harvard Business Review (hbr.org/2016/06/the-art-of-teamwork-essential-skills-for-effective-collaboration)
• 5 Ways to Build a Culture of Collaboration – Forbes (forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2021/04/05/5-ways-to-build-a-culture-of-collaboration/?sh=13d1000632a9)
• Building Trust in the Workplace – Inc.com (inc.com/guides/building-trust-in-the-workplace.html)

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien