Làm sao để quản lý cảm xúc tốt hơn trong công việc và cuộc sống?

Chào anh em,

Châu biết là trong cuộc sống bộn bề ngày nay, đặc biệt là với anh em dân văn phòng hay sinh viên tụi mình, việc giữ cho "cái đầu lạnh" không phải lúc nào cũng dễ dàng, đúng không? Nhiều khi, áp lực công việc, deadline dí sát nút, hay những mâu thuẫn nhỏ nhặt hàng ngày cũng đủ làm mình "bùng nổ" rồi. Nhưng anh em có để ý không, những lúc mình mất bình tĩnh, mọi chuyện lại càng tệ hơn? Đó chính là lúc kỹ năng quản lý cảm xúc lên tiếng đó.

Quản lý cảm xúc – nghe có vẻ "hàn lâm" nhưng thực ra nó đơn giản là khả năng mình nhận biết, hiểu rõ và điều chỉnh những cảm xúc của bản thân mình và cả người khác nữa. Ví dụ, khi anh em tức giận, thay vì la mắng hay đập phá, mình biết cách hít thở sâu, đi ra ngoài một chút để hạ hỏa. Hoặc khi anh em buồn bã, mình biết cách tìm một người bạn để tâm sự thay vì cứ giữ trong lòng mà "tự kỷ" một mình.

Vậy tại sao nó lại quan trọng đến thế? Đầu tiên, nó giúp anh em đưa ra những quyết định sáng suốt hơn. Khi mình bình tĩnh, mình sẽ nhìn nhận vấn đề một cách khách quan, không bị cảm xúc tiêu cực chi phối. Thứ hai, nó giúp giảm bớt căng thẳng, stress. Thay vì để cảm xúc dồn nén, mình học cách giải tỏa chúng một cách lành mạnh, từ đó sức khỏe tinh thần và thể chất cũng tốt hơn.

Không chỉ vậy, kỹ năng này còn giúp mình xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn với đồng nghiệp, bạn bè và người thân. Ai cũng muốn làm việc hay trò chuyện với một người điềm tĩnh, biết lắng nghe và thấu hiểu, đúng không anh em? Khi mình biết quản lý cảm xúc của mình, mình cũng sẽ dễ dàng thấu hiểu và đồng cảm với cảm xúc của người khác hơn. Điều này đặc biệt đúng trong môi trường làm việc như NMC, nơi mà mỗi ngày mình tiếp xúc với rất nhiều khách hàng và đồng nghiệp, mỗi người một tính cách, một câu chuyện.

Nói chung, quản lý cảm xúc không chỉ là một kỹ năng mềm, mà nó còn là một "bảo bối" giúp anh em mình sống vui vẻ, làm việc hiệu quả và thành công hơn trong mọi khía cạnh của cuộc sống. Châu tin chắc, một khi mình làm chủ được cảm xúc, mình sẽ làm chủ được nhiều thứ khác nữa.

Tại Phòng Khám Nguyễn Mai Châu (NMC), Châu cùng đội ngũ anh em luôn tâm niệm một điều: "Làm bằng TÂM". Cái "TÂM" ở đây không chỉ là "Tâm Khách Hàng" mà còn là "Tâm Công Việc", "Tâm Đồng Nghiệp" và "Tâm Cộng Đồng" nữa. Mà muốn làm bằng tâm thì mình phải có một nội tâm vững vàng, một cái đầu bình tĩnh để xử lý mọi việc thật chỉn chu.

Vậy nên, việc quản lý cảm xúc không chỉ là câu chuyện cá nhân mà còn là một phần cốt lõi trong văn hóa NMC. Châu luôn khuyến khích anh em mình học cách nhận diện và điều chỉnh cảm xúc, không phải để kìm nén, mà để mình có thể "xả" đúng chỗ, đúng cách. Bởi vì Châu hiểu, ai cũng có lúc yếu lòng, có lúc stress, quan trọng là mình có được hỗ trợ để vượt qua không.

Ở NMC, mình có những nguyên tắc rất rõ ràng để cùng nhau xây dựng một môi trường làm việc tích cực, ít áp lực cảm xúc nhất có thể. Đó là 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn: ✅ 3 Sạch Sẽ: Phòng khám sạch sẽ, vệ sinh cá nhân sạch sẽ, tư tưởng sạch sẽ. ✅ 3 Chỉn Chu: Trang phục chỉn chu, thái độ chỉn chu, công việc chỉn chu. ✅ 3 Tốt Hơn: Phục vụ tốt hơn, chuyên môn tốt hơn, con người tốt hơn.

Những nguyên tắc này tuy đơn giản nhưng lại là kim chỉ nam giúp anh em mình luôn giữ được sự chuyên nghiệp, tôn trọng lẫn nhau, và đặc biệt là hạn chế tối đa những xung đột hay cảm xúc tiêu cực không đáng có. Khi mọi người đều ý thức được việc giữ gìn một môi trường làm việc sạch sẽ từ bên ngoài đến bên trong, thì tự nhiên áp lực cũng giảm đi rất nhiều.

Châu luôn cố gắng tạo ra một không gian mà mọi người cảm thấy an toàn để chia sẻ, học hỏi và phát triển. Mình có những buổi đào tạo nội bộ hàng tháng không chỉ về chuyên môn mà còn về các kỹ năng mềm, trong đó có cả kỹ năng quản lý cảm xúc. Anh em mình cùng nhau học cách lắng nghe, thấu hiểu, và giải quyết vấn đề một cách xây dựng nhất. Đó là cách Châu và NMC giúp anh em mình không chỉ giỏi việc mà còn "giỏi" cả việc làm chủ cảm xúc của chính mình nữa.

Nghe Châu chia sẻ nhiều rồi, giờ mình bắt tay vào thực hành thôi anh em! Không có bài tập nào khó, chỉ cần mình kiên trì mỗi ngày là được. Châu tổng hợp vài "chiêu" mà chính Châu và các bạn nhân viên NMC đã áp dụng, thấy hiệu quả lắm đó:

• Nhận diện cảm xúc của bản thân: Nghe có vẻ lạ đúng không? Nhưng nhiều khi mình tức giận, mình còn không biết mình tức vì cái gì nữa. Tập hỏi bản thân: "Mình đang cảm thấy gì? Tại sao mình lại cảm thấy như vậy?" Chỉ cần nhận ra được cảm xúc là đã "thắng" được một nửa rồi đó anh em.
• Kỹ thuật hít thở sâu: Đây là "chiêu" cổ điển nhưng cực kỳ hiệu quả. Khi thấy mình sắp "bùng nổ" hay quá căng thẳng, hãy dừng lại 1-2 phút, hít vào thật sâu bằng mũi, giữ 3 giây, rồi thở ra từ từ bằng miệng. Lặp lại 5-10 lần, anh em sẽ thấy dịu lại ngay.
• Thay đổi suy nghĩ tiêu cực: Đôi khi, chính những suy nghĩ bi quan làm mình bị cuốn vào vòng xoáy cảm xúc. Thay vì "Sao mọi chuyện tệ thế này?", hãy thử nghĩ "Mình có thể làm gì để cải thiện tình hình?" Tập trung vào giải pháp thay vì vấn đề sẽ giúp mình thoát khỏi cảm xúc tiêu cực nhanh hơn.
• Tập thể dục đều đặn: Châu không cần anh em phải đi gym "đô con", chỉ cần mỗi ngày dành 30 phút đi bộ, chạy bộ nhẹ nhàng, hay tập yoga thôi. Vận động giúp cơ thể giải phóng endorphin (hormone hạnh phúc), giúp mình thư thái và giảm stress hiệu quả lắm đó.
• Ngủ đủ giấc và ăn uống lành mạnh: Nghe có vẻ "đương nhiên", nhưng đây là nền tảng của một sức khỏe tinh thần tốt. Thiếu ngủ hay ăn uống "bạ đâu ăn đó" dễ khiến mình cáu kỉnh, mệt mỏi và khó kiểm soát cảm xúc hơn.
• Học cách từ chối (say 'no'): Đừng ôm đồm quá nhiều việc chỉ vì sợ mất lòng. Việc từ chối một cách khéo léo giúp mình giảm tải áp lực, tránh bị quá tải cảm xúc.
• Tìm kiếm sự hỗ trợ: Đừng ngại chia sẻ với người thân, bạn bè hoặc đồng nghiệp đáng tin cậy khi mình gặp khó khăn. Chỉ cần được lắng nghe thôi cũng đã giúp mình nhẹ nhõm rất nhiều rồi.
• Dành thời gian cho sở thích cá nhân: Âm nhạc, đọc sách, vẽ vời, hay chơi game – bất cứ điều gì giúp anh em thư giãn và quên đi lo toan đều rất tốt cho việc tái tạo năng lượng cảm xúc.

Anh em thấy không, những "chiêu" này đâu có khó. Quan trọng là mình có chịu khó thực hành mỗi ngày hay không thôi. Châu tin là anh em mình sẽ làm được!

Để anh em dễ hình dung hơn, Châu muốn kể cho anh em nghe về hai câu chuyện rất thật tại NMC, về cách mà hai bạn nhân viên của Châu đã rèn luyện kỹ năng quản lý cảm xúc và trưởng thành lên từng ngày.

Câu chuyện 1: Nguyễn Văn Bình – Kỹ thuật viên tư vấn (24 tuổi, Quận 1, TP.HCM)

Bình là một chàng trai trẻ năng động, mới ra trường được một năm. Khi mới vào NMC làm kỹ thuật viên tư vấn, Bình rất nhiệt huyết nhưng lại khá nhạy cảm. Có những lúc, khách hàng khó tính một chút, phàn nàn về dịch vụ hay kết quả chưa ưng ý là Bình liền tụt mood (tâm trạng xuống dốc) ngay, thậm chí còn hơi mất bình tĩnh khi giải thích. Bình kể với Châu là nhiều đêm về nhà cứ trằn trọc suy nghĩ, tự trách bản thân, ảnh hưởng đến cả giấc ngủ.

Nhận thấy vấn đề của Bình, Châu và quản lý trực tiếp đã động viên Bình rất nhiều. Châu khuyến khích Bình tham gia các buổi đào tạo về kỹ năng giao tiếp và quản lý cảm xúc nội bộ của NMC. Bình được học về cách lắng nghe chủ động, cách giữ bình tĩnh khi đối mặt với phản hồi tiêu cực, và đặc biệt là kỹ thuật "tách mình khỏi vấn đề" – nghĩa là không để những lời phàn nàn của khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến cảm xúc cá nhân. Bình cũng được Châu hướng dẫn tập hít thở sâu và ghi lại những cảm xúc của mình mỗi ngày để nhận diện rõ hơn.

Chỉ sau vài tháng, Bình đã có sự thay đổi rõ rệt. Bình giờ đây tự tin hơn khi tư vấn, bình tĩnh hơn khi xử lý tình huống khó. Bình còn chia sẻ rằng, nhờ kỹ năng quản lý cảm xúc mà mối quan hệ với đồng nghiệp cũng tốt hơn, vì Bình không còn dễ dàng để cảm xúc tiêu cực ảnh hưởng đến người khác nữa.

Câu chuyện 2: Lê Thị Mai – Nhân viên chăm sóc khách hàng (29 tuổi, Quận Đống Đa, Hà Nội)

Mai đã có kinh nghiệm làm việc vài năm trước khi gia nhập NMC tại chi nhánh Hà Nội. Mai là một người rất tỉ mỉ, cẩn thận và có trách nhiệm cao trong công việc. Tuy nhiên, chính vì quá cầu toàn mà Mai thường xuyên bị áp lực công việc đè nặng (workload stress). Có những lúc, lượng cuộc gọi và tin nhắn tư vấn khách hàng quá lớn, Mai cảm thấy bế tắc, lo lắng không biết có hoàn thành kịp không, rồi dễ nổi cáu với những chuyện nhỏ nhặt xung quanh.

Châu nhớ có lần Mai chia sẻ rằng, có khi đang tư vấn cho khách, mà đầu óc cứ luẩn quẩn những công việc chưa làm xong, thành ra nói chuyện với khách cũng không được "mượt mà" cho lắm. Điều này khiến Mai rất buồn vì không thể "Làm bằng TÂM" như văn hóa NMC đề ra.

Ở NMC, Châu và các quản lý đã cùng Mai tìm giải pháp. Mai được hướng dẫn kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả, sắp xếp ưu tiên công việc, và đặc biệt là học cách "buông bỏ" những điều mình không thể kiểm soát. Châu khuyến khích Mai dành 15 phút cuối mỗi ngày để lập kế hoạch cho ngày hôm sau, và 10 phút nghỉ ngơi giữa giờ để thư giãn đầu óc bằng cách đi lại, uống nước. Mai cũng được tham gia các buổi workshop về tâm lý học tích cực và được khuyến khích tập thể dục đều đặn.

Kết quả là Mai không chỉ quản lý công việc tốt hơn mà còn học được cách nhìn nhận áp lực một cách nhẹ nhàng hơn. Mai giờ đây luôn giữ được sự vui vẻ, nhiệt tình khi trò chuyện với khách hàng, và không còn bị những cảm xúc tiêu cực ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân nữa. Mai nói với Châu rằng, NMC không chỉ cho Mai một công việc mà còn giúp Mai tìm lại được sự bình yên trong tâm hồn. Đó là điều mà Châu cảm thấy rất tự hào về đội ngũ NMC của mình.

Anh em thấy đó, tại NMC, Châu và toàn thể đội ngũ không chỉ chú trọng phát triển chuyên môn mà còn đặc biệt quan tâm đến sức khỏe tinh thần và sự phát triển cá nhân của mỗi thành viên. Việc rèn luyện kỹ năng quản lý cảm xúc không chỉ giúp anh em làm việc hiệu quả hơn mà còn mang lại một cuộc sống cân bằng và hạnh phúc hơn.

NMC tự hào là một môi trường làm việc mà ở đó, mỗi cá nhân đều được trao cơ hội để bộc lộ hết khả năng của mình, được học hỏi, được thử thách và được trưởng thành. Chúng mình có: ✅ Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp: Nơi anh em được làm việc với những đồng nghiệp nhiệt huyết, có tâm. ✅ Chính sách phúc lợi cạnh tranh: Mức lương hấp dẫn, bảo hiểm đầy đủ theo quy định của nhà nước, và các chế độ đãi ngộ khác. ✅ Cơ hội làm đẹp miễn phí: Anh em sẽ được trải nghiệm các dịch vụ làm đẹp cao cấp tại phòng khám. ✅ Chương trình đào tạo và cấp chứng chỉ hàng tháng: Liên tục cập nhật kiến thức, kỹ năng, giúp anh em nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng mềm, bao gồm cả kỹ năng quản lý cảm xúc. ✅ Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Cơ hội phát triển sự nghiệp lâu dài cùng NMC tại TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) và Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa).

Nếu anh em đang tìm kiếm một nơi không chỉ là công việc mà còn là một "gia đình" thứ hai, nơi anh em được lắng nghe, được thấu hiểu và được tạo điều kiện để phát triển toàn diện, thì NMC chính là điểm đến đó. Chúng mình luôn chào đón những người trẻ nhiệt huyết, có tâm và mong muốn tạo ra những giá trị tốt đẹp cho cộng đồng.

Hãy đến và cùng Châu viết tiếp những câu chuyện thành công tại Nguyễn Mai Châu nhé!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

• Daniel Goleman. (1995). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. Bantam Books.
• Harvard Business Review. (2017). HBR Guide to Emotional Intelligence. Harvard Business Review Press.
• Travis Bradberry & Jean Greaves. (2009). Emotional Intelligence 2.0. TalentSmart.