Làm sao để nhớ tên khách hàng thật dễ dàng? Bí quyết từ NMC!

Chào anh em,

Hôm nay, Châu muốn chia sẻ với anh em một chủ đề mà Châu tin là ai làm dịch vụ cũng cần, đó là kỹ năng nhớ tên khách hàng. Nghe có vẻ đơn giản vậy thôi chứ ảnh hưởng lớn lắm đến công việc của mình đó anh em. Tại NMC, Châu luôn dặn dò anh em rằng, mỗi khách hàng đến với mình đều là một người bạn, một người thân cần được quan tâm hết mực.

Anh em thử nghĩ xem, khi mình đến một nơi nào đó mà người ta nhớ tên mình, chào mình bằng tên, cảm giác có khác không? Chắc chắn là ấm áp hơn hẳn, đúng không? Cảm thấy mình được trân trọng, được đặc biệt hơn. Cái cảm giác đó chính là "chất keo" vô hình gắn kết khách hàng với mình đó anh em. Khi khách hàng cảm thấy được nhớ đến, được quan tâm một cách cá nhân, họ sẽ tin tưởng mình hơn, thoải mái chia sẻ hơn và chắc chắn là sẽ quay lại với mình. Đây chính là một phần của "Tâm Khách Hàng" mà NMC luôn đặt lên hàng đầu.

Châu biết, nhiều anh em có thể nghĩ: "Trời ơi, một ngày tiếp bao nhiêu khách, sao mà nhớ hết được!" Đúng, Châu hiểu mà. Ban đầu Châu cũng nghĩ vậy đó. Nhưng anh em biết không, đó là một kỹ năng hoàn toàn có thể rèn luyện được. Nó không phải là tài năng bẩm sinh của ai cả. Nó cần sự kiên nhẫn và phương pháp đúng đắn.

Nhớ tên khách hàng không chỉ giúp khách vui mà còn giúp công việc của anh em mình trôi chảy hơn nhiều. Khi mình gọi đúng tên khách, giao tiếp sẽ tự nhiên hơn, dễ dàng hơn. Mọi thông tin cần trao đổi cũng sẽ suôn sẻ hơn. Nó tạo ra một không khí gần gũi, phá tan đi những khoảng cách ban đầu. Với NMC, khi anh em làm việc bằng cái Tâm, nhớ tên khách là một cách thể hiện cái Tâm đó một cách rõ ràng nhất.

Đặc biệt là trong ngành da liễu thẩm mỹ như mình, nơi khách hàng đặt niềm tin rất lớn vào người tư vấn, người chăm sóc. Việc nhớ tên và những thông tin liên quan đến tình trạng da của họ sẽ giúp anh em tư vấn chính xác và tận tình hơn. Khách hàng sẽ thấy mình không chỉ là một cái tên trong danh sách mà là một cá nhân được quan tâm đặc biệt. Đó là lý do tại sao NMC luôn khuyến khích anh em mình đầu tư thời gian để rèn luyện kỹ năng này.

Vậy thì làm sao để anh em mình có thể nhớ tên khách hàng một cách hiệu quả nhất đây? Châu đã đúc kết và tham khảo từ chính những nhân viên xuất sắc tại NMC, họ có những bí quyết rất thực tế mà ai cũng làm được nè:

• 1. Chủ động hỏi và lặp lại tên khách:
• ✅Khi khách đến, anh em mình hãy chủ động hỏi tên và nhắc lại ngay sau đó. Ví dụ: "Dạ chào chị Thảo, Châu là nhân viên tư vấn ạ." hoặc "Anh Tuấn đúng không ạ? Rất vui được gặp anh." Việc lặp lại tên ngay lập tức giúp não mình ghi nhớ tốt hơn.
• ✅Trong cuộc trò chuyện, thỉnh thoảng hãy dùng tên khách hàng một cách tự nhiên. "Chị Thảo cảm thấy liệu trình này thế nào ạ?" hay "Anh Tuấn có thắc mắc gì về sản phẩm này không?".

• 2. Kết hợp với các giác quan khác:
• ✅Ghi chú nhanh: Sau khi gặp khách, anh em mình có thể ghi lại tên khách cùng với một vài điểm đặc trưng của họ (ví dụ: "Chị Thảo - tóc ngắn, thích liệu trình A"). Tại NMC, tụi Châu có hệ thống ghi chú thông tin khách hàng rất chi tiết để anh em tiện theo dõi.
• ✅Liên tưởng: Hãy thử liên tưởng tên khách với một điều gì đó quen thuộc hoặc dễ nhớ. Ví dụ, khách tên Mai, mình liên tưởng đến hoa mai ngày Tết; tên Cường thì liên tưởng đến người có sức mạnh. Nghe có vẻ hơi "kỳ cục" ban đầu nhưng lại hiệu quả lắm đó anh em.
• ✅Quan sát ngoại hình: Gắn tên với một đặc điểm nổi bật của khách hàng. Ví dụ, "Anh Hùng đeo kính", "Chị Lan có nốt ruồi duyên".

• 3. Luyện tập có chủ đích và thường xuyên:
• ✅Sau mỗi buổi làm việc, hãy dành vài phút để ôn lại danh sách khách hàng mình đã gặp. Thử gọi tên họ trong đầu hoặc đọc to lên.
• ✅Tham gia các buổi đào tạo nội bộ của NMC về kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Tụi Châu thường xuyên tổ chức để anh em mình cùng trau dồi.
• ✅Đặt mục tiêu: Mỗi ngày thử nhớ thêm 2-3 tên khách hàng mới, rồi dần dần tăng lên. Biến nó thành một "game" nhỏ để mình không bị nhàm chán.

• 4. Tận dụng công nghệ:
• ✅Hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) của NMC là một công cụ đắc lực. Anh em có thể xem lại thông tin khách hàng trước khi họ đến để "ôn bài" trước.
• ✅Đừng ngại xem lại tin nhắn, lịch hẹn để ghi nhớ tên khách trước khi gặp mặt.

Anh em thấy không, không quá khó để làm đâu. Quan trọng là mình có cái Tâm muốn phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Khi mình đặt tâm vào công việc, mọi việc tự khắc sẽ tìm ra cách tốt nhất thôi.

Để anh em hình dung rõ hơn, Châu sẽ kể cho anh em nghe về trường hợp của Mai Lan, một tư vấn viên trẻ tuổi đầy nhiệt huyết tại NMC cơ sở TP.HCM. Lan năm nay 25 tuổi, làm việc ở NMC được gần 2 năm rồi. Hồi mới vào, Lan cũng gặp vấn đề giống nhiều anh em mình: hay quên tên khách.

Lan tâm sự với Châu: "Em nhớ là có lần, em gọi nhầm tên khách liên tục. Khách tuy không nói gì nhưng mình tự thấy ngại lắm, cảm giác không chuyên nghiệp tí nào. Lúc đó em nghĩ chắc mình 'não cá vàng' rồi, không làm được cái khoản nhớ tên này đâu." Châu đã động viên Lan rất nhiều và chia sẻ những phương pháp ghi nhớ mà NMC vẫn thường hướng dẫn.

Sau đó, Mai Lan bắt đầu áp dụng nghiêm túc. Cô bé tập thói quen ghi chú rất kỹ vào hệ thống nội bộ của NMC. Mỗi khi gặp khách mới, Lan không chỉ ghi tên mà còn mô tả thêm về đặc điểm của họ (ví dụ: "Chị Nga, da khô, thích công nghệ cao, tóc dài ngang vai"). Sau khi khách về, Lan dành ra 5-10 phút để nhẩm lại tên và các đặc điểm của những khách mình đã gặp trong ngày.

Lan cũng rất tinh ý. Cô bé luôn cố gắng lặp lại tên khách vài lần trong cuộc trò chuyện đầu tiên. Ví dụ, khi tư vấn liệu trình, Lan sẽ nói: "Chị Nga ơi, với tình trạng da của chị, liệu trình này sẽ rất phù hợp đó ạ." hay "Dạ, chị Nga còn có thắc mắc gì nữa không ạ?". Việc này giúp cô bé khắc sâu tên khách vào trí nhớ.

Chỉ sau vài tháng, Mai Lan đã trở thành một trong những tư vấn viên được khách hàng yêu mến nhất. Khách hàng cảm thấy rất bất ngờ và vui vẻ khi Lan có thể nhớ tên, nhớ cả liệu trình cũ hay những câu chuyện nhỏ mà họ từng kể. "Em thấy khách hàng tin tưởng mình hơn hẳn, doanh số cũng tốt hơn rất nhiều. Quan trọng nhất là mình cảm thấy vui và tự tin hơn khi giao tiếp với khách", Lan chia sẻ. Đây là một minh chứng rõ ràng cho việc: kỹ năng nhớ tên không phải là tài năng, mà là kết quả của sự rèn luyện có phương pháp và "Tâm Khách Hàng" luôn hiện hữu trong công việc của Lan.

Không chỉ Mai Lan, Châu còn có một câu chuyện khác muốn kể cho anh em, đó là của Tuấn Anh – một quản lý chăm sóc khách hàng tại NMC chi nhánh Hà Nội. Tuấn Anh năm nay 30 tuổi, trước đây anh chàng này cũng tự nhận mình là người cực kỳ "não cá vàng" với tên người khác. "Ngày xưa em hay quên lắm, gặp khách xong quay ra là quên ngay, nhiều khi bị cấp trên nhắc nhở cũng ngại lắm chị Châu ạ", Tuấn Anh kể lại với Châu.

Nhưng Tuấn Anh là một người rất cầu tiến và muốn phát triển bản thân. Khi nhận ra tầm quan trọng của việc nhớ tên khách hàng đối với sự nghiệp và sự phát triển của team, Tuấn Anh đã quyết tâm thay đổi. Anh chàng đã chủ động tìm hiểu các phương pháp ghi nhớ khoa học và áp dụng chúng vào công việc hàng ngày tại NMC. Tuấn Anh không chỉ ghi nhớ tên, mà còn cố gắng liên hệ tên khách hàng với một đặc điểm nổi bật hoặc một câu chuyện nhỏ mà khách đã chia sẻ. Ví dụ, anh sẽ nhớ "Chị Hoa có tiệm hoa ở phố cổ" hay "Anh Nam thích chơi golf, đang tìm giải pháp cho da dầu".

Tuấn Anh còn có một bí quyết đặc biệt là tạo ra một "bảng nháp" của riêng mình. Trước mỗi ca làm việc, anh sẽ xem lại danh sách khách hàng trong hệ thống CRM của NMC. Sau đó, anh sẽ thử gọi tên từng khách và hình dung khuôn mặt của họ, cùng với một vài thông tin quan trọng. Nếu có tên nào khó nhớ, anh sẽ dành thêm thời gian để lặp lại hoặc tìm cách liên tưởng khác. Dần dà, việc này trở thành một thói quen không thể thiếu của Tuấn Anh.

Với vị trí quản lý, Tuấn Anh còn huấn luyện lại cho các bạn trong team của mình những bí quyết này. Anh chàng thường xuyên tổ chức các buổi "mini-workshop" nhỏ để chia sẻ kinh nghiệm và cùng nhau thực hành. Kết quả là cả team của Tuấn Anh đều cải thiện đáng kể trong việc ghi nhớ tên và thông tin khách hàng, giúp cho chất lượng dịch vụ của NMC Hà Nội ngày càng được nâng cao.

Tuấn Anh chia sẻ: "Khi mình nhớ được tên khách, không chỉ khách vui mà mình cũng thấy tự tin hơn rất nhiều. Khách hàng cảm thấy được tôn trọng, và họ cũng dễ dàng chia sẻ những vấn đề của họ hơn. Điều đó giúp mình tư vấn chính xác và hiệu quả hơn. Em nghĩ, đây là một kỹ năng mà bất kỳ ai làm dịch vụ ở NMC cũng nên rèn luyện để cùng nhau phát triển." Từ một người tự nhận là "não cá vàng", Tuấn Anh đã trở thành một quản lý xuất sắc không chỉ nhớ tên khách hàng mà còn truyền cảm hứng cho cả đội nhóm.

Anh em thấy đó, qua hai câu chuyện của Mai Lan và Tuấn Anh, Châu muốn nhắn nhủ rằng kỹ năng nhớ tên khách hàng hoàn toàn có thể rèn luyện được. Nó không chỉ giúp anh em mình làm việc hiệu quả hơn, mà còn thể hiện được "Tâm Khách Hàng" mà NMC luôn theo đuổi.

Tại NMC, chúng ta không chỉ làm việc để kiếm tiền, mà còn là để tạo ra giá trị và xây dựng những mối quan hệ bền vững. Châu luôn tin rằng, khi anh em mình làm việc bằng cả trái tim, bằng sự chân thành, khách hàng sẽ cảm nhận được. Và việc nhớ tên chính là một trong những cách thể hiện sự chân thành đó.

Châu biết, hành trình phát triển bản thân không phải lúc nào cũng dễ dàng. Sẽ có những lúc anh em thấy khó khăn, nhưng Châu và đội ngũ NMC luôn ở đây để hỗ trợ anh em hết mình. Tại NMC, anh em sẽ được:

• ✅Đào tạo bài bản: Mỗi tháng đều có các buổi đào tạo chuyên sâu về kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm, giúp anh em mình liên tục nâng cao tay nghề và kỹ năng giao tiếp.
• ✅Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện: NMC coi trọng tinh thần đồng đội, mọi người cùng nhau học hỏi và phát triển theo nguyên tắc 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn.
• ✅Phúc lợi hấp dẫn: Ngoài mức lương cạnh tranh và bảo hiểm đầy đủ, anh em còn được làm đẹp miễn phí, được hưởng các chính sách ưu đãi đặc biệt dành cho nhân viên.
• ✅Cơ hội thăng tiến rõ ràng: NMC luôn đánh giá cao những nỗ lực và cống hiến của mỗi cá nhân, tạo điều kiện để anh em phát triển sự nghiệp lâu dài.

Nhớ tên khách hàng chỉ là một trong số rất nhiều kỹ năng mà anh em mình có thể trau dồi để trở thành một phiên bản tốt hơn của chính mình. Hãy cùng nhau xây dựng một NMC không chỉ chuyên nghiệp mà còn ấm áp và đầy tình cảm, nơi mỗi khách hàng đều là một người thân, mỗi đồng nghiệp đều là một người bạn.

Nếu anh em đang tìm kiếm một môi trường làm việc có tâm, có tầm và luôn tạo điều kiện cho anh em phát triển, thì NMC chính là nơi anh em thuộc về!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

• Nguyễn Mai Châu - Các nguyên tắc văn hóa NMC và quy tắc ứng xử nội bộ, 2023.
• Dale Carnegie - Đắc nhân tâm: Làm thế nào để gây thiện cảm và ảnh hưởng đến người khác, 1936.
• Harvard Business Review - The Power of Remembering Names: https://hbr.org/2012/05/the-power-of-remembering-name (Link tham khảo tương tự)