Cách Rèn Luyện Kỹ Năng Nhìn Nhận Đa Chiều Từ Kinh Nghiệm Thật Tại NMC?

Chào anh em mình nha! Hôm nay Châu muốn trò chuyện về một thứ mà Châu thấy quan trọng cực kỳ, không chỉ ở NMC mà còn trong cuộc sống của mỗi người, đó là kỹ năng nhìn nhận đa chiều.

Anh em mình cứ hình dung vầy nè: cùng một sự việc, nhưng mỗi người lại có một góc nhìn, một cảm nhận khác nhau. Ví dụ, một khách hàng đến NMC phàn nàn về việc chờ đợi lâu. Nếu mình chỉ nhìn từ góc độ của mình – "phòng khám đông quá mà" – thì có thể mình sẽ thấy bình thường. Nhưng nếu mình thử đặt mình vào vị trí của họ – một người đang khó chịu vì bệnh, có lịch trình bận rộn, họ đã phải cố gắng lắm mới sắp xếp được thời gian đến đây – thì mình sẽ hiểu được nỗi bức xúc của họ, đúng không?

Ở NMC, Châu luôn tâm niệm phải làm bằng TÂM. Mà đã nói đến TÂM, thì không thể thiếu cái sự thấu hiểu. Mà muốn thấu hiểu thì phải có kỹ năng nhìn nhận đa chiều. Kỹ năng này giúp anh em mình không chỉ hiểu được khách hàng đang mong muốn gì, mà còn hiểu được đồng nghiệp mình đang gặp khó khăn gì, từ đó tìm ra cách giải quyết vấn đáng gốc rễ và hiệu quả nhất.

Nhiều anh em mới vào NMC, đặc biệt là các bạn sinh viên hay mới ra trường, ban đầu còn khá rụt rè, chỉ quen nhìn mọi việc theo một hướng. Nhưng Châu và cả NMC luôn tạo điều kiện để anh em mình được học hỏi, được rèn luyện. Từ những buổi đào tạo nội bộ, những buổi chia sẻ kinh nghiệm, cho đến cả những lần anh em tự ngồi lại với nhau để "mổ xẻ" một vấn đề, tất cả đều nhằm mục đích giúp mọi người mở rộng góc nhìn của mình. Bởi vì Châu tin rằng, một khi anh em mình có được cái nhìn đa chiều, anh em sẽ không chỉ làm tốt công việc của mình mà còn phát triển bản thân vượt bậc, trở thành một người có giá trị hơn rất nhiều. Đây là nền tảng cốt lõi giúp NMC xây dựng văn hóa "Tâm Khách Hàng" và "Tâm Đồng Nghiệp" bền vững. Một người nhân viên có thể đặt mình vào vị trí của người khác sẽ là cầu nối tuyệt vời cho mọi mối quan hệ, từ đó tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả hơn rất nhiều.

Nói một cách đơn giản nhất, kỹ năng nhìn nhận đa chiều (hay còn gọi là tư duy đa chiều, khả năng thấu cảm) là khả năng của anh em mình trong việc xem xét một vấn đề, một tình huống, hoặc một con người từ nhiều góc độ, quan điểm khác nhau, không chỉ giới hạn ở suy nghĩ của bản thân mình.

Tại sao NMC lại coi trọng nó đến vậy? Anh em nghĩ xem, ngành da liễu là một ngành đặc thù, mỗi khách hàng là một câu chuyện riêng, một tình trạng da khác nhau, một mong muốn khác nhau. Có người muốn hết mụn nhanh, có người muốn da sáng, có người lại ưu tiên sự an toàn tuyệt đối. Nếu chỉ chăm chăm tư vấn theo một kịch bản chung, hoặc chỉ nhìn vào mỗi cái mụn trên mặt khách hàng, liệu mình có thật sự hiểu được họ cần gì không?

• ❌Nếu thiếu kỹ năng nhìn nhận đa chiều:
• Anh em có thể đưa ra lời khuyên không phù hợp với mong muốn hoặc điều kiện của khách hàng.
• Dễ xảy ra mâu thuẫn nội bộ vì không hiểu được khó khăn của đồng nghiệp.
• Khó phát hiện ra những vấn đề tiềm ẩn hoặc những cơ hội mới để cải thiện dịch vụ.
• Các bạn tư vấn viên sẽ gặp khó khăn khi xử lý các tình huống khiếu nại, bức xúc của khách hàng vì chỉ tập trung vào việc bảo vệ quan điểm của mình mà không lắng nghe và thấu hiểu.

• ✅Khi có kỹ năng nhìn nhận đa chiều:
• Anh em sẽ thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn. Ví dụ, một khách hàng đến khám trễ, thay vì chỉ nghĩ họ thiếu ý thức, mình có thể nghĩ "À, chắc họ gặp chuyện kẹt xe, hoặc con cái bị ốm đột xuất nên mới trễ giờ". Từ đó, cách mình đối xử, cách mình giải quyết vấn đề cũng sẽ khác, mềm mỏng và có tình người hơn.
• Anh em sẽ làm việc nhóm hiệu quả hơn. Khi một đồng nghiệp mắc lỗi, thay vì chỉ trích, mình có thể tìm hiểu nguyên nhân đằng sau: "À, chắc bạn ấy đang có chuyện gia đình, hoặc áp lực công việc lớn quá nên mới sai sót". Sự thấu hiểu này giúp cả đội đoàn kết hơn, hỗ trợ nhau cùng tiến bộ.
• Anh em sẽ giải quyết vấn đề một cách toàn diện hơn. Không chỉ giải quyết cái "ngọn", mà còn tìm ra cái "gốc", giúp mọi thứ đâu vào đấy, không tái diễn nữa.
• Giúp đưa ra những quyết định sáng suốt hơn, vì đã cân nhắc mọi khía cạnh, mọi rủi ro và cơ hội. Ví dụ, khi NMC triển khai một dịch vụ mới, Châu và đội ngũ sẽ không chỉ nhìn từ góc độ kinh doanh mà còn xem xét từ góc độ của khách hàng (liệu họ có thích không, có dễ tiếp cận không?), từ góc độ của nhân viên (liệu có dễ thực hiện không, có cần đào tạo thêm không?).

Tóm lại, kỹ năng nhìn nhận đa chiều chính là trái tim của văn hóa "Làm bằng TÂM" ở NMC. Nó không chỉ là một kỹ năng, mà còn là một thái độ sống, một cách tiếp cận mọi thứ với sự bao dung và trí tuệ. Đây là thứ mà Châu muốn mỗi anh em NMC đều phải có, để chúng ta không chỉ là những đồng nghiệp mà còn là những người bạn, những người có thể tin tưởng và thấu hiểu lẫn nhau.

Ngay từ những ngày đầu thành lập, Châu đã xác định văn hóa "Làm bằng TÂM" là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của NMC. Mà muốn "có tâm" thì phải "có tầm" và "có thấu hiểu", chính là kỹ năng nhìn nhận đa chiều này đây.

Ở NMC, Châu không chỉ nói suông đâu, mà chúng ta có những cách làm rất thực tế để anh em mình cùng rèn luyện kỹ năng này mỗi ngày:

1. Đào tạo và Chia sẻ định kỳ: Anh em NMC có các buổi workshop, training hàng tháng. Không chỉ là chuyên môn da liễu đâu, mà còn có các buổi về kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống. Trong đó, Châu và các quản lý sẽ đưa ra các tình huống thực tế mà NMC từng gặp, rồi cùng anh em thảo luận, phân tích từ nhiều góc độ khác nhau. Ví dụ, một khách hàng giận dữ vì dịch vụ. Thay vì đổ lỗi, chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu: "Điều gì đã khiến khách hàng cảm thấy như vậy?" "Chúng ta có thể làm gì để họ cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu?". Điều này giúp mọi người học cách đặt mình vào vị trí của người khác, từ khách hàng đến đồng nghiệp.

2. Văn hóa phản hồi (Feedback Culture): Ở NMC, chúng ta không ngại góp ý, không ngại lắng nghe. Châu luôn khuyến khích anh em đưa ra phản hồi cho nhau, từ cấp trên xuống cấp dưới, và ngược lại. Nhưng quan trọng là cách mình góp ý: phải trên tinh thần xây dựng, phải nhìn nhận vấn đề một cách khách quan, đa chiều. Khi nhận phản hồi, anh em cũng học cách không phòng thủ, mà mở lòng lắng nghe để hiểu quan điểm của người khác về mình, từ đó điều chỉnh và phát triển.

3. Thực hành tại chỗ (On-the-job training) và Mentoring: Với mỗi vị trí, NMC đều có người hướng dẫn (mentor) đi kèm. Các bạn mentor sẽ chia sẻ kinh nghiệm, cách xử lý tình huống thực tế. Châu luôn dặn các bạn mentor phải chỉ dẫn cho các bạn mới cách nhìn nhận vấn đề từ nhiều phía. Ví dụ, khi một bạn tư vấn gặp ca khó, mentor sẽ không chỉ đưa ra giải pháp mà còn đặt câu hỏi để bạn ấy tự suy nghĩ: "Nếu em là khách hàng đó, em sẽ muốn được nghe gì?" "Nếu em là quản lý, em sẽ xử lý tình huống này ra sao?".

4. Các nguyên tắc "3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn" và "Làm bằng TÂM": Đây không chỉ là khẩu hiệu, mà là những giá trị mà NMC sống và làm việc mỗi ngày. "3 Tốt Hơn" (Tốt hơn mỗi ngày, Tốt hơn cho khách hàng, Tốt hơn cho đồng nghiệp) chính là tinh thần không ngừng học hỏi, không ngừng cải thiện, và để làm được điều đó, anh em phải luôn nhìn nhận mọi việc từ nhiều góc độ để tìm ra điểm cần cải thiện.

Châu tin rằng, những hoạt động này sẽ giúp anh em NMC không chỉ giỏi chuyên môn mà còn là những người có trí tuệ cảm xúc, biết lắng nghe, biết thấu hiểu và biết cách giải quyết vấn đề một cách tinh tế nhất.

Để anh em mình dễ hình dung hơn, Châu muốn chia sẻ hai câu chuyện thực tế từ chính những thành viên của NMC. Đây là những trải nghiệm thật, giúp anh em mình thấy được kỹ năng nhìn nhận đa chiều được áp dụng như thế nào trong công việc hàng ngày.

1. Chuyện của An – Từ cô bé hay loay hoay đến nhân viên tư vấn "có tâm"

An tên đầy đủ là Nguyễn Thị An, năm nay 24 tuổi, là nhân viên Tư vấn Khách hàng tại NMC TP.HCM. An mới ra trường, kinh nghiệm chưa nhiều, ban đầu còn khá lúng túng khi gặp các ca khách hàng khó tính.

An kể lại: "Hồi mới vào, có lần Châu tiếp một chị khách rất khó chịu, chị ấy phàn nàn đủ thứ, từ việc chờ lâu đến sản phẩm dùng không thấy hiệu quả nhanh như mong muốn. Lúc đó, Châu thấy mình bị oan, mình đã cố gắng hết sức rồi mà chị ấy vẫn không hài lòng. Châu chỉ muốn thanh minh và giải thích theo góc nhìn của mình thôi. Mình thấy áp lực và hơi nản.

Sau đó, chị quản lý đã ngồi lại với Châu. Chị ấy không trách móc mà chỉ hỏi Châu: 'Nếu em là chị khách đó, em đã bỏ thời gian, tiền bạc, lại đang có nỗi lo về da, em chờ lâu mà không thấy hiệu quả nhanh, em sẽ cảm thấy thế nào?'. Câu hỏi đó làm Châu "bừng tỉnh". Mình chợt hiểu ra rằng, khách hàng đâu chỉ mua sản phẩm hay dịch vụ, họ mua cả sự hy vọng, sự tin tưởng nữa. Và có thể lúc đó, mình chưa thực sự đặt mình vào vị trí của họ để thấu hiểu.

Sau buổi trò chuyện đó, Châu bắt đầu thay đổi cách tiếp cận. Mỗi khi khách hàng có vấn đề, Châu không vội vàng giải thích, mà sẽ lắng nghe thật kỹ, cố gắng hiểu xem điều gì đang làm họ lo lắng nhất. Châu học cách dùng lời lẽ trấn an, đồng cảm trước, rồi mới từ từ giải thích các bước điều trị, hiệu quả cần thời gian. Và kết quả thật bất ngờ, khách hàng dần "xuống tone", họ cảm thấy được tôn trọng và tin tưởng mình hơn. Kỹ năng nhìn nhận đa chiều đã giúp Châu từ một người chỉ biết làm theo quy trình, trở thành một người tư vấn "có tâm" thực sự, giải quyết được cả những vấn đề cảm xúc của khách hàng."

Kết quả: An không chỉ trở thành một nhân viên tư vấn được khách hàng yêu mến mà còn là tấm gương về sự kiên nhẫn và thấu hiểu trong đội ngũ. Cô đã giúp nhiều khách hàng gắn bó lâu dài với NMC, góp phần xây dựng thương hiệu uy tín cho phòng khám.

2. Câu chuyện của Bình – Từ trưởng nhóm cứng nhắc đến người quản lý thấu hiểu

Trần Văn Bình, 29 tuổi, là Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng tại NMC Hà Nội. Bình là người có kinh nghiệm, giỏi chuyên môn, nhưng đôi khi hơi cứng nhắc trong quản lý, đặc biệt là khi đội nhóm gặp khó khăn.

Bình chia sẻ: "Hồi đó, Châu luôn đặt KPI (chỉ số hiệu suất công việc) lên hàng đầu. Nếu nhân viên không đạt, Châu sẽ thẳng thắn góp ý và yêu cầu họ phải cải thiện. Có lần, một bạn trong nhóm liên tục không đạt mục tiêu cuộc gọi, thái độ làm việc cũng kém đi. Châu rất bực và nghĩ bạn ấy lười biếng. Châu đã định sẽ có những lời lẽ khá gay gắt.

Nhưng may mắn là trước khi nói chuyện với bạn ấy, Châu có trao đổi với chị quản lý cấp cao hơn. Chị ấy gợi ý Châu thử tìm hiểu xem "điều gì đang xảy ra với bạn ấy ngoài công việc?". Ban đầu Châu thấy hơi thừa thãi, chuyện công việc thì nói chuyện công việc thôi chứ. Nhưng sau đó, Châu cũng thử hẹn riêng bạn ấy, hỏi thăm về cuộc sống, về những khó khăn gần đây.

Châu bất ngờ khi biết bạn ấy đang gặp vấn đề gia đình, bố mẹ ốm nặng, nên tinh thần sa sút. Nghe xong, Châu thấy rất hối hận vì trước giờ mình chỉ nhìn vào con số, vào hiệu suất mà không nhìn vào con người đằng sau nó. Từ đó, Châu đã điều chỉnh lại cách quản lý của mình. Châu vẫn giữ kỷ luật, nhưng thêm vào đó là sự thấu hiểu và hỗ trợ. Châu đã giúp bạn ấy sắp xếp lại công việc, động viên và thậm chí còn chia sẻ một số kinh nghiệm cá nhân để bạn ấy vượt qua khó khăn. Nhờ vậy, bạn ấy đã lấy lại tinh thần và dần cải thiện hiệu suất.

Châu nhận ra rằng, làm quản lý không chỉ là giao việc và kiểm tra, mà còn là hiểu được tâm tư, nguyện vọng của từng thành viên. Nhìn nhận đa chiều giúp Châu không chỉ là một "sếp" mà còn là một người anh, người bạn của đội ngũ, từ đó xây dựng được một tập thể vững mạnh và gắn kết hơn rất nhiều."

Kết quả: Bình đã trở thành một người quản lý được cả đội tin yêu và nể trọng. Nhóm của Bình luôn đạt KPI và có tỷ lệ gắn bó nhân sự cao, minh chứng cho một môi trường làm việc không chỉ hiệu quả mà còn tràn đầy sự quan tâm và thấu hiểu.

Nghe hai câu chuyện của An và Bình xong, chắc anh em mình cũng thấy kỹ năng nhìn nhận đa chiều "lợi hại" cỡ nào rồi ha. Vậy làm sao để mình cũng có được kỹ năng này đây? Châu có vài lời khuyên chân thành, như dặn dò người thân vậy đó:

• 1. Tập lắng nghe chủ động và đặt câu hỏi:
• ✅Thay vì chỉ nghe để chờ đến lượt mình nói, hãy tập trung 100% vào điều người khác đang nói. Cố gắng hiểu cảm xúc, ý định đằng sau lời nói của họ.
• ✅Đặt những câu hỏi mở, khơi gợi để họ chia sẻ nhiều hơn. Ví dụ: "Điều gì khiến anh/chị nghĩ vậy?", "Anh/chị cảm thấy thế nào về vấn đề này?".
• ❌Đừng ngắt lời hay phán xét vội vàng khi người khác đang nói. Hãy cho họ không gian để bày tỏ hết ý kiến.

• 2. Tập đặt mình vào vị trí của người khác (thấu cảm):
• ✅Trước khi đưa ra bất kỳ nhận định hay quyết định nào, hãy thử tự hỏi: "Nếu mình là họ, trong hoàn cảnh đó, mình sẽ suy nghĩ và hành động như thế nào?".
• ✅Đọc sách, xem phim, tìm hiểu về các nền văn hóa, các nhóm người khác nhau để mở rộng vốn sống và hiểu biết về thế giới.
• ❌Đừng áp đặt suy nghĩ, cảm xúc của mình lên người khác. Mỗi người là một cá thể độc lập với những trải nghiệm riêng.

• 3. Tìm kiếm và đón nhận phản hồi:
• ✅Chủ động hỏi ý kiến từ những người xung quanh (đồng nghiệp, sếp, bạn bè, gia đình) về cách bạn giao tiếp, cách bạn xử lý tình huống.
• ✅Lắng nghe phản hồi với tinh thần cầu thị, không phòng thủ. Coi đó là cơ hội để mình nhìn lại bản thân từ góc nhìn khác.
• ❌Đừng chỉ tìm kiếm những lời khen. Những lời góp ý chân thành, dù có "khó nghe" lúc đầu, lại là liều thuốc bổ quý giá nhất.

• 4. Quan sát và phân tích:
• ✅Tập quan sát ngôn ngữ cơ thể, thái độ, hành vi của người khác. Đôi khi những điều không nói ra lại chứa đựng nhiều thông tin quan trọng.
• ✅Khi một vấn đề phát sinh, đừng vội vàng kết luận. Hãy dành thời gian phân tích các yếu tố liên quan, nguyên nhân sâu xa, hậu quả có thể xảy ra từ nhiều góc độ khác nhau.

• 5. Học cách chấp nhận sự khác biệt:
• ✅Mỗi người một tính cách, một hoàn cảnh, một cách nhìn. Chấp nhận rằng không phải ai cũng sẽ giống mình, và đó là điều hoàn toàn bình thường.
• ✅Sự khác biệt không phải là rào cản, mà có thể là nguồn lực, là cơ hội để học hỏi và phát triển. Khi anh em mình biết cách dung hòa những góc nhìn khác nhau, sức mạnh tập thể sẽ tăng lên rất nhiều.

Kỹ năng này không phải tự nhiên mà có, cũng không phải một sớm một chiều là giỏi ngay được. Nó cần thời gian, sự kiên trì và tinh thần học hỏi không ngừng. Nhưng Châu tin, một khi anh em mình thực hành đều đặn, anh em sẽ thấy cuộc sống và công việc của mình "dễ thở" hơn, "tươi sáng" hơn rất nhiều đó!

Đến đây, Châu hy vọng anh em mình đã thấy được giá trị của kỹ năng nhìn nhận đa chiều và cách mà NMC đang nỗ lực để rèn luyện kỹ năng này cho mỗi thành viên của mình.

Tại NMC, chúng ta không chỉ là một phòng khám da liễu, mà là một gia đình, nơi mỗi cá nhân đều được trao cơ hội để phát triển toàn diện. Châu và đội ngũ luôn tâm niệm rằng, con người là tài sản quý giá nhất. Chúng ta xây dựng một môi trường làm việc mà ở đó:

• ✅Văn hóa "Làm bằng TÂM": Từ Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc, Tâm Đồng Nghiệp đến Tâm Cộng Đồng, mỗi hành động của anh em đều xuất phát từ sự chân thành và mong muốn mang lại giá trị tốt đẹp.
• ✅Cơ hội học hỏi không ngừng: Với các chương trình đào tạo chuyên môn sâu, chứng chỉ nghề nghiệp hàng tháng, và các buổi huấn luyện kỹ năng mềm, anh em sẽ luôn được nâng cao năng lực bản thân.
• ✅Phúc lợi cạnh tranh và ổn định: Lương thưởng xứng đáng với năng lực, bảo hiểm đầy đủ, và đặc biệt là cơ hội được làm đẹp, chăm sóc da miễn phí tại chính phòng khám của mình.
• ✅Môi trường làm việc chuyên nghiệp nhưng gần gũi: Các cơ sở của NMC tại TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) và Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa) đều được thiết kế hiện đại, sạch sẽ, và thân thiện, tạo điều kiện tốt nhất cho anh em làm việc và phát triển.
• ✅Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Châu luôn muốn nhìn thấy anh em mình tiến bộ. Những nhân viên xuất sắc, có tinh thần cầu tiến và khả năng lãnh đạo sẽ luôn có cơ hội được thăng cấp, đảm nhiệm những vị trí quan trọng hơn.

Nếu anh em mình cũng có chung niềm tin vào giá trị của sự thấu hiểu, của việc nhìn nhận đa chiều, và muốn trở thành một phần của đại gia đình NMC, Châu rất hoan nghênh. Chúng ta cùng nhau xây dựng một NMC không chỉ là nơi điều trị da hiệu quả mà còn là nơi lan tỏa những giá trị nhân văn, tử tế.

Châu tin rằng, với tinh thần "Làm bằng TÂM" và sự nỗ lực không ngừng, anh em mình sẽ cùng nhau kiến tạo những điều tốt đẹp.

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

Để xây dựng văn hóa và định hướng phát triển tại NMC, Châu đã tham khảo và đúc kết từ nhiều nguồn, đặc biệt là những triết lý về quản trị nhân sự và phát triển bản thân:

• Văn hóa "Làm bằng TÂM" của NMC: Đây là kim chỉ nam được đúc kết từ kinh nghiệm thực tế của Châu và đội ngũ, đặt sự chân thành, thấu hiểu làm trọng tâm trong mọi hoạt động.
• Nguyên tắc "3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn": Là hệ thống giá trị cốt lõi, định hình phong cách làm việc chuyên nghiệp, tỉ mỉ và không ngừng cải thiện tại NMC.
• Sách về EQ (Trí tuệ cảm xúc) và Tư duy phản biện: Các tài liệu về phát triển kỹ năng mềm, đặc biệt là khả năng thấu cảm và phân tích vấn đề từ nhiều góc độ, đã giúp Châu định hình các chương trình đào tạo nội bộ.