Kỹ năng giải quyết vấn đề: Làm sao để anh em NMC luôn 'gỡ rối' chuyên nghiệp?

Chào anh em, Châu là Mai Châu đây!

Hôm nay, Châu muốn tâm sự thật lòng với anh em về một điều mà Châu luôn xem là nền tảng để bất kỳ ai cũng có thể phát triển sự nghiệp vững vàng, không chỉ riêng ở NMC mình thôi đâu. Đó chính là kỹ năng giải quyết vấn đề.

Anh em cứ hình dung thế này, công việc nào mà chẳng có lúc "này nọ" phải không? Từ những chuyện nhỏ xíu như làm sao để sắp xếp lịch hẹn cho khách hàng thật hợp lý, đến những tình huống "khó nhằn" hơn như giải quyết một sự cố phát sinh bất ngờ, hay làm sao để khách hàng cảm thấy hài lòng tuyệt đối. Nếu mình không biết cách "gỡ rối", mọi thứ có thể ùn tắc, ảnh hưởng đến cả đội và đặc biệt là trải nghiệm của khách hàng.

Ở NMC, Châu luôn đề cao tinh thần "Làm bằng TÂM". Mà "TÂM" ở đây không chỉ là sự tận tụy, mà còn là sự chủ động, tinh thần trách nhiệm. Khi anh em mình có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt, anh em sẽ tự tin hơn, công việc trôi chảy hơn và quan trọng là mình có thể đóng góp nhiều hơn cho phòng khám.

Thật ra, kỹ năng giải quyết vấn đề không phải là một cái gì đó quá "hàn lâm" hay xa vời đâu anh em. Đơn giản là mình biết cách nhận diện vấn đề, tìm ra nguyên nhân gốc rễ, và sau đó là đề xuất các giải pháp phù hợp nhất. Nó đòi hỏi mình phải biết quan sát, lắng nghe, phân tích và đôi khi là cần một chút sáng tạo nữa.

Châu thấy nhiều bạn trẻ hay ngại khi gặp vấn đề. Sợ sai, sợ không biết cách. Nhưng ở NMC, Châu luôn khuyến khích anh em mình hãy xem mỗi vấn đề như một cơ hội để học hỏi và phát triển. Đừng ngại hỏi, đừng ngại chia sẻ. Bởi vì, một người có khả năng giải quyết vấn đề tốt sẽ luôn là "viên ngọc quý" mà bất kỳ tổ chức nào cũng muốn có, và NMC cũng không ngoại lệ đâu anh em.

Cho dù anh em mình làm vị trí nào, từ lễ tân, tư vấn, trợ lý bác sĩ hay kỹ thuật viên, kỹ năng này đều cực kỳ cần thiết. Nó giúp anh em không chỉ hoàn thành tốt công việc hiện tại, mà còn mở ra nhiều cánh cửa mới cho tương lai sự nghiệp của mình nữa đó!

Anh em thấy đó, kỹ năng giải quyết vấn đề quan trọng là thế. Vậy thì làm sao để mình rèn luyện nó đây? Châu có vài lời khuyên từ kinh nghiệm làm việc của mình, hy vọng sẽ hữu ích cho anh em:

1. Hiểu rõ vấn đề trước đã: Nhiều khi mình thấy vấn đề gì đó là vội vàng đi tìm cách giải quyết liền. Nhưng khoan đã anh em! Hãy dành thời gian để hiểu thật rõ nó là gì, nguyên nhân từ đâu, ai liên quan, hậu quả ra sao. Có khi cái mình thấy chỉ là bề nổi thôi. Hãy đào sâu một chút, như kiểu các bác sĩ mình khám bệnh vậy, phải chẩn đoán đúng bệnh mới kê thuốc đúng được.

2. Tập trung vào giải pháp, không phải vào lỗi lầm: Khi có chuyện xảy ra, tâm lý chung là dễ đổ lỗi. Nhưng điều đó không giúp ích gì cả. Thay vào đó, mình hãy chuyển hướng tập trung vào việc tìm giải pháp. "Giờ mình phải làm gì để tốt hơn?" hay "Có cách nào để tránh lặp lại không?". Đó mới là tư duy tích cực và hiệu quả.

3. Học hỏi từ mọi người: Anh em mình không ai là "siêu nhân" hết. Mỗi người đều có điểm mạnh, điểm yếu riêng. Khi gặp vấn đề, đừng ngại hỏi ý kiến đồng nghiệp, quản lý. Ai cũng từng có lúc gặp khó khăn mà. Mỗi câu chuyện, mỗi cách xử lý của người khác đều là một bài học quý báu cho mình đó. NMC mình luôn có văn hóa "chia sẻ" và "đồng hành" mà!

4. Tập tư duy "Nếu... thì..." (What if...): Trước khi đưa ra quyết định, hãy thử nghĩ xem "Nếu mình làm cách A thì sẽ ra sao? Còn nếu làm cách B thì sao?". Việc này giúp mình dự đoán được các tình huống có thể xảy ra và chuẩn bị phương án dự phòng. Nó rèn cho mình khả năng nhìn xa trông rộng hơn.

5. Ghi lại và rút kinh nghiệm: Mỗi khi giải quyết xong một vấn đề, dù lớn hay nhỏ, hãy dành vài phút để suy ngẫm. Mình đã làm tốt điều gì? Mình có thể làm tốt hơn ở đâu? Đôi khi chỉ cần ghi lại vài gạch đầu dòng thôi cũng giúp mình nhớ lâu và tránh mắc lại lỗi cũ rồi. Việc này rất phù hợp với nguyên tắc 3 Tốt Hơn của NMC đó anh em.

Châu tin rằng, những bước nhỏ này nếu mình thực hiện mỗi ngày, không cần quá phức tạp, thì dần dần anh em sẽ thấy khả năng "gỡ rối" của mình tiến bộ vượt bậc. Và điều đó chắc chắn sẽ được ghi nhận và đánh giá cao tại NMC!

• Để rèn luyện kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả, anh em mình nên:
• ✅Luôn lắng nghe và quan sát thật kỹ để nhận diện vấn đề.
• ✅Phân tích nguyên nhân gốc rễ thay vì chỉ nhìn bề mặt.
• ✅Đề xuất nhiều giải pháp khả thi, không chỉ một.
• ✅Mạnh dạn thử nghiệm các giải pháp nhỏ và theo dõi kết quả.
• ✅Chia sẻ khó khăn và tìm kiếm sự hỗ trợ từ đội nhóm.
• ✅Luôn rút kinh nghiệm sau mỗi lần giải quyết vấn đề.
• ❌Tránh đổ lỗi hoặc than vãn khi gặp vấn đề.
• ❌Đừng vội vàng đưa ra kết luận hay hành động khi chưa hiểu rõ.
• ❌Đừng giấu giếm hay tự mình ôm đồm mọi thứ.

Để anh em mình dễ hình dung hơn, Châu muốn chia sẻ hai câu chuyện có thật của các bạn đang làm việc tại NMC. Đây là những ví dụ rất "thật" về cách anh em mình đã áp dụng kỹ năng giải quyết vấn đề như thế nào đó.

---

Câu chuyện của Minh Anh (24 tuổi, Trợ lý Bác sĩ tại TP.HCM)

Minh Anh là một cô bé rất nhiệt huyết, mới vào NMC được một thời gian. Vị trí Trợ lý Bác sĩ đòi hỏi phải sắp xếp hồ sơ, lịch hẹn và chuẩn bị cho các ca điều trị rất tỉ mỉ. Có lần, Minh Anh gặp phải một tình huống "đau đầu" khi khách hàng đã đến giờ hẹn nhưng cô bé lại không tài nào tìm thấy hồ sơ cũ của khách. Dù đã tìm kiếm trong hệ thống và tủ tài liệu, nhưng hồ sơ cứ "biệt tăm". Thời gian cứ trôi, khách hàng bắt đầu sốt ruột, và lịch trình của bác sĩ cũng bị ảnh hưởng. Minh Anh lúc đó rất lo lắng, sợ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và uy tín phòng khám.

Thay vì hoảng loạn, Minh Anh đã bình tĩnh lại, xin phép khách hàng đợi thêm một chút và nhanh chóng liên hệ với chị quản lý ca để nhờ hỗ trợ. Chị quản lý đã hướng dẫn Minh Anh một số "mẹo" tìm kiếm hiệu quả hơn, và cả hai đã cùng tìm ra hồ sơ. Sau sự việc, Minh Anh không chỉ thở phào nhẹ nhõm mà còn chủ động dành thời gian rà soát lại toàn bộ quy trình lưu trữ hồ sơ. Cô bé đã ghi chú lại các lỗi thường gặp, những trường hợp hồ sơ "lạc" và tự đề xuất xây dựng một bảng tổng hợp các "case" khó tìm cùng hướng dẫn xử lý ngắn gọn cho cả đội cùng tham khảo. Nhờ sự chủ động và tinh thần cải tiến đó, quy trình tìm kiếm hồ sơ tại NMC TP.HCM giờ đây nhanh gọn hơn hẳn, giảm thiểu tối đa các sự cố tương tự. Minh Anh còn được khen ngợi vì đã biến một sự cố thành cơ hội để cải thiện hệ thống, thể hiện đúng tinh thần 3 Tốt Hơn của NMC.

---

Câu chuyện của Long (29 tuổi, Chuyên viên Tư vấn Khách hàng tại Hà Nội)

Anh Long là một "cây đa cây đề" trong mảng tư vấn khách hàng tại NMC Hà Nội, nhưng ngay cả người có kinh nghiệm cũng có lúc gặp phải những tình huống khó. Có lần, anh Long tiếp nhận một khách hàng đang rất tức giận và thất vọng vì cho rằng liệu trình điều trị không hiệu quả như mong đợi, dù đã thực hiện đúng theo hướng dẫn. Vị khách này còn dọa sẽ không tiếp tục sử dụng dịch vụ của NMC nữa, và điều đó thực sự làm anh Long cảm thấy áp lực lớn, không biết phải xử lý ra sao để vừa giữ chân khách, vừa giải thích rõ ràng mà không làm mất lòng.

Anh Long đã không vội vàng giải thích hay biện minh. Việc đầu tiên anh làm là lắng nghe thật kỹ lưỡi từng lời phàn nàn của khách hàng, ghi lại tất cả các thông tin chi tiết về quá trình điều trị, những kỳ vọng và cả những bức xúc của họ. Anh cố gắng thể hiện sự đồng cảm và trấn an khách hàng. Sau đó, anh xin phép khách để mình có thời gian kiểm tra lại hồ sơ bệnh án và tham khảo ý kiến chuyên môn của bác sĩ. Anh chủ động trao đổi với bác sĩ Thu Huệ để hiểu rõ hơn về phác đồ điều trị, các yếu tố có thể ảnh hưởng đến kết quả và những giải pháp thay thế nếu cần.

Khi gặp lại khách, anh Long không chỉ giải thích bằng kiến thức y khoa chuyên sâu mà còn bằng thái độ thấu hiểu và sẻ chia. Anh trình bày các phương án linh hoạt hơn, tư vấn thêm về cách chăm sóc tại nhà và một số sản phẩm hỗ trợ để tối ưu hóa hiệu quả. Nhờ sự tỉ mỉ, kiên nhẫn và khả năng đặt mình vào vị trí khách hàng, vị khách khó tính đã nguôi giận, hiểu ra vấn đề và quyết định tiếp tục liệu trình. Từ câu chuyện này, anh Long cũng học được bài học lớn về việc quản lý kỳ vọng của khách hàng và tầm quan trọng của việc truyền đạt thông tin rõ ràng, minh bạch. Đây là minh chứng cho việc kỹ năng giải quyết vấn đề không chỉ giúp giải quyết tình huống mà còn giúp xây dựng lòng tin vững chắc.

Anh em mình thấy đó, qua câu chuyện của Minh Anh hay anh Long, có thể thấy kỹ năng giải quyết vấn đề không chỉ là "chữa cháy" khi có chuyện, mà nó còn là kim chỉ nam giúp mình phát triển bền vững trong sự nghiệp.

Khi anh em mình có kỹ năng này, anh em sẽ được đánh giá cao hơn, không chỉ vì mình hoàn thành tốt công việc mà còn vì mình có khả năng đóng góp giá trị thực sự cho tổ chức. Ở NMC, Châu luôn tìm kiếm những nhân sự không chỉ làm tốt việc được giao mà còn có khả năng tự mình "gỡ rối", đưa ra sáng kiến để cải thiện mọi thứ. Đó là tố chất của một người lãnh đạo, của một người đồng hành thực sự.

Tại NMC, Châu luôn tạo điều kiện tốt nhất để anh em mình phát triển bản thân. Mình có môi trường làm việc thân thiện, luôn khuyến khích chia sẻ và học hỏi. Các buổi đào tạo chuyên môn và kỹ năng mềm hàng tháng giúp anh em mình trau dồi kiến thức liên tục. Bên cạnh đó, các phúc lợi như lương cạnh tranh, bảo hiểm đầy đủ, được làm đẹp miễn phí cũng là những yếu tố Châu muốn đảm bảo để anh em mình yên tâm công tác và cống hiến.

Châu tin rằng, nếu anh em mình nỗ lực rèn luyện kỹ năng giải quyết vấn đề, anh em sẽ không chỉ là một nhân viên giỏi, mà còn là một đối tác đáng tin cậy trong đội ngũ của NMC. Mỗi vấn đề được giải quyết là một bước tiến của cá nhân, và cũng là một bước tiến của phòng khám. Hãy luôn giữ tinh thần chủ động, ham học hỏi và đừng ngại đối mặt với thử thách, anh em nhé!

Nếu anh em nào cũng muốn trở thành một phần của NMC, muốn làm việc trong một môi trường đề cao sự phát triển cá nhân và tinh thần "Làm bằng TÂM", thì đừng ngần ngại tìm hiểu thêm về các cơ hội tại NMC nhé. Châu và cả đội ngũ NMC luôn chào đón những anh em có cùng chung chí hướng!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

Để viết bài này, Châu đã tham khảo và tổng hợp kiến thức từ nhiều nguồn uy tín về phát triển kỹ năng mềm và quản lý sự nghiệp:

• "The 7 Habits of Highly Effective People" của Stephen Covey – Cuốn sách kinh điển về phát triển bản thân và kỹ năng giải quyết vấn đề một cách chủ động.
• "Thinking, Fast and Slow" của Daniel Kahneman – Phân tích sâu về cách chúng ta tư duy và ra quyết định, giúp hiểu rõ hơn về các "lỗi" trong quá trình giải quyết vấn đề.
• MindTools.com – Trang web cung cấp nhiều bài viết và công cụ thực tế về các kỹ năng quản lý, lãnh đạo và giải quyết vấn đề trong công việc.