Làm sao để rèn luyện kỹ năng đặt câu hỏi đúng cho công việc tại NMC?

Chào anh em, Châu là Mai Châu đây!

Hôm nay, Châu muốn tâm sự với anh em về một thứ tưởng chừng đơn giản nhưng lại cực kỳ quan trọng, không chỉ trong công việc mà còn trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta: đó là kỹ năng đặt câu hỏi đúng. Anh em cứ nghĩ mà xem, có phải lúc nào mình cũng hỏi được một câu hỏi khiến người đối diện mở lòng, chia sẻ hết những gì họ nghĩ không? Hay đôi khi mình hỏi xong mà thấy họ cứ ậm ừ, không hiểu ý nhau?

Tại Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu (NMC), Châu luôn đặt tiêu chí "Làm bằng TÂM" lên hàng đầu. Mà muốn làm việc có tâm, mình phải thực sự hiểu đối phương muốn gì, cần gì, đúng không anh em? Đây chính là lúc kỹ năng đặt câu hỏi đúng phát huy tác dụng đó.

Đặt câu hỏi đúng không đơn thuần là để tìm kiếm thông tin đâu anh em ạ. Nó còn là cả một nghệ thuật để:

✅ Thấu hiểu sâu sắc: Thay vì hỏi chung chung, một câu hỏi đúng sẽ giúp mình đào sâu vấn đề, hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ. Ví dụ, thay vì hỏi "Da chị có vấn đề gì?", mình có thể hỏi "Điều gì về làn da khiến chị lo lắng nhất hiện tại và mong muốn cải thiện nhất khi đến NMC ạ?" Anh em thấy khác hẳn không?

✅ Xây dựng lòng tin: Khi anh em đặt những câu hỏi chân thành, thể hiện sự quan tâm thực sự, khách hàng hay đồng nghiệp sẽ cảm thấy được lắng nghe, được tôn trọng. Từ đó, họ sẽ tin tưởng và mở lòng chia sẻ nhiều hơn với mình. Điều này cực kỳ quan trọng trong ngành dịch vụ như NMC mình đó.

✅ Giải quyết vấn đề hiệu quả: Khi đã hiểu rõ vấn đề từ nhiều góc độ, việc tìm ra giải pháp sẽ trở nên dễ dàng và chính xác hơn rất nhiều. Tránh trường hợp mình cứ loay hoay xử lý bề nổi mà không chạm đến cái lõi. Đây cũng là một phần của nguyên tắc "3 Tốt Hơn" mà NMC luôn hướng tới: làm tốt hơn, hiệu quả hơn mỗi ngày.

✅ Cải thiện giao tiếp nội bộ: Không chỉ với khách hàng, kỹ năng này còn giúp anh em giao tiếp mượt mà với đồng nghiệp, cấp trên. Khi mình biết cách hỏi để làm rõ yêu cầu, chia sẻ khó khăn hay đưa ra ý kiến, công việc sẽ trôi chảy hơn rất nhiều, đúng với tinh thần "Tâm Đồng Nghiệp" của NMC. Mọi người sẽ cùng nhau phát triển, cùng nhau hoàn thành tốt công việc chung tại cả hai cơ sở TP.HCM và Hà Nội.

Kỹ năng đặt câu hỏi đúng chính là nền tảng để anh em mình thực hiện được các nguyên tắc "3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu" của NMC: Sạch sẽ trong thông tin mình thu thập được, Chỉn chu trong cách mình giao tiếp và ứng xử. Nó giúp mình không chỉ làm đúng mà còn làm tốt, làm cho khách hàng và cả chính mình cảm thấy hài lòng nhất.

Nghe Châu nói nãy giờ chắc anh em cũng hình dung được tầm quan trọng của kỹ năng này rồi đúng không? Vậy làm sao để mình rèn luyện nó hiệu quả đây? Đừng lo, Châu sẽ chia sẻ những bí quyết mà Châu cùng các anh chị tại NMC đã và đang áp dụng nhé. Không có gì là tự nhiên mà giỏi đâu, tất cả đều cần sự kiên trì luyện tập cả.

Đầu tiên, anh em mình cần hiểu một chút về các loại câu hỏi. Không phải lúc nào cũng đặt câu hỏi mở toang đâu nhé, tùy tình huống mà mình linh hoạt:

1. Câu hỏi đóng (Closed Questions): Là những câu hỏi chỉ cần trả lời Có/Không hoặc một vài từ ngắn gọn. Ví dụ: "Chị đã dùng sản phẩm này trước đây chưa ạ?", "Anh có thể đến vào chiều thứ Ba không?" Câu hỏi này giúp mình xác nhận thông tin nhanh. Nhưng nhớ là không nên lạm dụng nhé, vì nó dễ làm cuộc trò chuyện bị cụt.

2. Câu hỏi mở (Open Questions): Đây mới là chìa khóa để khai thác thông tin sâu và khuyến khích đối phương chia sẻ. Các câu hỏi thường bắt đầu bằng "Thế nào?", "Tại sao?", "Làm cách nào?", "Bạn nghĩ gì?", "Hãy mô tả..." Ví dụ: "Điều gì khiến chị quyết định tìm đến NMC vào thời điểm này?", "Anh có thể chia sẻ thêm về trải nghiệm trước đây của mình không?" Những câu hỏi này giúp mình hiểu được suy nghĩ, cảm xúc và động cơ của đối phương.

3. Câu hỏi thăm dò (Probing Questions): Khi anh em muốn đào sâu hơn vào một chi tiết nào đó mà đối phương vừa nhắc đến. Ví dụ: "Anh/chị vừa nói về tình trạng da nhạy cảm, vậy trước đây mình có dùng sản phẩm nào gây kích ứng không ạ?" Loại này giúp mình làm rõ thông tin, tránh hiểu lầm.

4. Câu hỏi gợi mở (Leading Questions): Là những câu hỏi dẫn dắt người nghe theo một hướng nhất định. Thỉnh thoảng mình dùng để gợi ý cho khách hàng một giải pháp nào đó. Tuy nhiên, Châu khuyên anh em nên hạn chế sử dụng loại này, vì nó dễ khiến đối phương cảm thấy bị áp đặt, không được tự do bày tỏ ý kiến thật sự của mình.

Vậy làm sao để luyện tập?

• ✅Lắng nghe chủ động: Đây là "kim chỉ nam" anh em ạ. Nghe không chỉ bằng tai mà bằng cả mắt (quan sát ngôn ngữ cơ thể), và bằng cả tâm trí (tập trung vào điều họ nói, không ngắt lời). Chỉ khi lắng nghe thật kỹ, anh em mới biết nên đặt câu hỏi gì tiếp theo cho đúng trọng tâm.
• ✅Bắt đầu từ những tình huống nhỏ: Đừng đợi đến lúc gặp khách hàng khó tính hay cuộc họp quan trọng mới thực hành. Anh em có thể bắt đầu bằng việc đặt câu hỏi cho bạn bè, gia đình, hay đồng nghiệp về một bộ phim, một cuốn sách, hay kế hoạch cuối tuần. Từ những câu chuyện đời thường sẽ giúp mình làm quen với việc khai thác thông tin sâu hơn.
• ✅Tập đặt câu hỏi "Vì sao?", "Làm thế nào?": Đây là hai từ khóa quyền năng giúp anh em đi sâu vào vấn đề. Nhưng nhớ là phải hỏi với thái độ tò mò, muốn hiểu, chứ không phải hỏi với thái độ chất vấn nhé.
• ✅Ghi chú và tổng hợp: Sau mỗi cuộc trò chuyện quan trọng, anh em có thể dành vài phút để suy nghĩ lại: "Mình đã hỏi được những gì?", "Có câu hỏi nào mình đã bỏ lỡ không?", "Nếu có cơ hội, mình sẽ hỏi thêm điều gì?" Việc này giúp anh em rút kinh nghiệm và dần dần cải thiện.
• ✅Nhờ đồng nghiệp phản hồi: Tại NMC, Châu luôn khuyến khích anh em hỗ trợ lẫn nhau. Đừng ngại hỏi đồng nghiệp xem cách mình giao tiếp, đặt câu hỏi đã ổn chưa, có cần cải thiện gì không. Đây cũng là một phần phúc lợi mà NMC mang lại cho anh em: luôn có một môi trường hỗ trợ, cùng nhau phát triển.
• ❌Tránh đặt câu hỏi mang tính phán xét, đổ lỗi: Tuyệt đối không được hỏi kiểu: "Tại sao chị lại để da mình đến mức này?" hay "Sao anh không làm theo hướng dẫn của em?" Điều này sẽ khiến đối phương phòng thủ và không muốn chia sẻ nữa. Mình phải luôn giữ tâm thế hỗ trợ, không phán xét nhé.
• ❌Tránh hỏi dồn dập, liên tục: Hãy cho đối phương thời gian suy nghĩ và trả lời. Một cuộc trò chuyện là sự tương tác qua lại, không phải một buổi tra khảo anh em ạ.

Kỹ năng này không phải chỉ ngày một ngày hai là có được. Nó cần thời gian, sự kiên nhẫn và luyện tập đều đặn. NMC luôn có những buổi đào tạo nội bộ hàng tháng, cung cấp chứng chỉ, giúp anh em trau dồi các kỹ năng mềm như thế này. Đừng bỏ lỡ cơ hội anh em nhé!

Để anh em dễ hình dung hơn, Châu sẽ kể cho anh em nghe hai câu chuyện thực tế của các bạn nhân viên tại NMC, những người đã thay đổi rất nhiều nhờ rèn luyện kỹ năng đặt câu hỏi đúng nhé.

Câu chuyện 1: Nguyễn Thị Thảo – Cô tư vấn viên thấu hiểu từ TP.HCM

Thảo năm nay 24 tuổi, là một tư vấn viên trẻ tại NMC cơ sở TP.HCM. Hồi mới vào, Thảo rất nhiệt tình nhưng đôi khi khách hàng vẫn chưa thực sự cảm thấy hài lòng. Nguyên nhân không phải Thảo không giỏi chuyên môn, mà là cách Thảo đặt câu hỏi chưa thật sự chạm đến nỗi lòng của khách.

Thảo kể với Châu: "Lúc đầu em cứ nghĩ hỏi về loại da, các bước skincare là đủ rồi. Em thường hỏi Chị ơi da chị là da dầu hay da khô ạ?, Chị có dùng kem chống nắng đều đặn không?. Khách hàng cũng trả lời nhưng em thấy họ không mở lòng nhiều lắm, cứ trả lời cho có lệ thôi. Có chị còn bảo Cứ tư vấn đại đi em."

Châu và các anh chị quản lý đã nhận ra điều đó và hướng dẫn Thảo tập trung vào việc lắng nghe và đặt câu hỏi mở hơn, mang tính cá nhân hóa hơn. Thay vì chỉ hỏi về loại da, Thảo bắt đầu hỏi sâu hơn về cảm nhận của khách hàng, về những gì họ đã thử và không hiệu quả, về mong muốn thực sự của họ. Ví dụ: "Điều gì về làn da khiến chị cảm thấy tự ti nhất khi giao tiếp hàng ngày ạ?", "Chị đã từng thử giải pháp nào rồi và cảm thấy nó chưa thực sự hiệu quả ở điểm nào?", "Nếu được chọn, chị mong muốn làn da của mình sẽ trông như thế nào sau liệu trình tại NMC?"

Dần dần, Thảo nhận thấy khách hàng mở lòng hơn rất nhiều. Họ không chỉ chia sẻ về vấn đề da mà còn về cả những áp lực trong công việc, cuộc sống liên quan đến làn da của họ. Điều này giúp Thảo tư vấn chính xác hơn, chọn liệu trình phù hợp hơn, và quan trọng nhất là xây dựng được lòng tin vững chắc với khách hàng. Kết quả là Thảo không chỉ tự tin hơn trong công việc, mà doanh số cá nhân cũng tăng lên đáng kể. Thảo chia sẻ với Châu rằng giờ đây cô bé có mức thu nhập ổn định khoảng 15 triệu/tháng và quan trọng hơn là cô cảm thấy mình thực sự "Làm bằng TÂM" mỗi ngày.

Câu chuyện 2: Trần Văn An – Chuyên viên vận hành linh hoạt từ Hà Nội

An, 29 tuổi, là chuyên viên vận hành tại NMC cơ sở Hà Nội. Công việc của An liên quan đến việc phối hợp với rất nhiều bộ phận, từ kỹ thuật, marketing đến chăm sóc khách hàng. Ban đầu, An thường gặp phải tình trạng các task (nhiệm vụ) bị trễ, thông tin truyền tải không rõ ràng, dẫn đến hiểu lầm và mất thời gian chỉnh sửa.

An chia sẻ: "Có lần em giao việc cho bên kỹ thuật, cứ nghĩ mình nói rõ rồi, nhưng đến lúc sản phẩm ra lại không đúng ý. Em chỉ hỏi Anh làm cái này cho em nhé rồi đưa yêu cầu chung chung. Đến lúc không đúng, em lại phải sửa đi sửa lại. Tốn thời gian của cả hai bên, mà đôi khi còn tạo ra không khí căng thẳng nữa."

Khi được Châu và các anh chị trong đội chia sẻ về tầm quan trọng của việc đặt câu hỏi đúng, An bắt đầu thay đổi. An học cách đặt những câu hỏi làm rõ mục tiêu, mong đợi, và khó khăn tiềm ẩn của từng nhiệm vụ. Thay vì chỉ đưa yêu cầu, An bắt đầu hỏi:

• "Mục tiêu chính của việc này là gì ạ? Mình mong muốn đạt được kết quả cụ thể nào?"
• "Anh/chị dự kiến sẽ gặp khó khăn gì khi thực hiện task này không? Em có thể hỗ trợ gì từ phía vận hành?"
• "Theo anh/chị, thời gian thực hiện bao lâu là hợp lý để đảm bảo chất lượng công việc?"
• "Mình có cần xem xét thêm yếu tố nào khác để đảm bảo dự án này diễn ra suôn sẻ không?"

Nhờ cách tiếp cận mới này, An không chỉ giúp công việc trôi chảy hơn mà còn xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với các phòng ban khác. Mọi người làm việc ăn ý hơn, ít xảy ra hiểu lầm hơn. An chia sẻ rằng công việc giờ đây không chỉ hiệu quả mà còn vui vẻ hơn rất nhiều. Với mức thu nhập khoảng 20 triệu/tháng, An cảm thấy hài lòng với cơ hội phát triển tại NMC và luôn được thử thách bản thân mỗi ngày.

Anh em thấy đó, qua câu chuyện của Thảo và An, kỹ năng đặt câu hỏi đúng không phải là thứ gì đó cao siêu, mà nó là sự kết hợp của lắng nghe, thấu hiểu và lòng chân thành. Đó cũng chính là cái "Tâm" mà Châu luôn muốn truyền tải đến toàn thể anh em tại NMC mình.

Châu tin rằng, nếu anh em thực sự muốn phát triển, muốn vươn lên trong công việc và cả trong cuộc sống, thì việc rèn luyện kỹ năng này là một khoản đầu tư xứng đáng. Nó không chỉ giúp anh em làm tốt công việc chuyên môn mà còn giúp anh em xây dựng được những mối quan hệ bền chặt, cả với khách hàng, đồng nghiệp và cả người thân, bạn bè xung quanh mình.

Tại NMC, Châu cùng toàn thể đội ngũ luôn nỗ lực tạo ra một môi trường làm việc mà ở đó, mỗi anh em đều có cơ hội để học hỏi, để sai, và để đứng dậy tốt hơn. Anh em sẽ được:

• ✅Lương cạnh tranh: Đảm bảo cuộc sống ổn định để anh em yên tâm cống hiến.
• ✅Bảo hiểm đầy đủ: An tâm về sức khỏe và tương lai.
• ✅Được làm đẹp miễn phí: Chăm sóc bản thân ngay tại phòng khám của mình.
• ✅Đào tạo chứng chỉ hàng tháng: Cơ hội liên tục nâng cao chuyên môn và kỹ năng mềm, giống như kỹ năng đặt câu hỏi mà Châu vừa chia sẻ đó.

Chúng ta có hai cơ sở khang trang tại TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) và Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa), sẵn sàng chào đón những anh em có cùng chung chí hướng "Làm bằng TÂM" với Châu. Dù anh em ở vị trí nào – tư vấn viên, chuyên viên vận hành, kỹ thuật viên hay bất cứ vị trí nào khác – kỹ năng đặt câu hỏi đúng đều sẽ là một công cụ đắc lực giúp anh em tỏa sáng.

Đừng ngại bắt đầu từ những điều nhỏ nhất. Hãy cứ hỏi, cứ lắng nghe và cứ học hỏi mỗi ngày. Châu tin rằng mỗi anh em tại NMC đều có tiềm năng để trở thành một người giao tiếp xuất sắc, một người đồng hành đáng tin cậy.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: [nguyenmaichau.com.vn/phat-trien](https://www.nguyenmaichau.com.vn/phat-trien)

Để chia sẻ với anh em những kiến thức này, Châu cũng đã tìm đọc và tham khảo từ nhiều nguồn uy tín về giao tiếp và phát triển kỹ năng mềm. Anh em nào muốn đào sâu hơn có thể tìm đọc nhé:

• "How to Win Friends and Influence People" của Dale Carnegie. Một cuốn sách kinh điển về nghệ thuật giao tiếp và xây dựng mối quan hệ.
• "Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High" của Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler. Cuốn sách này tập trung vào cách đối thoại hiệu quả trong những tình huống khó khăn.
• MindTools.com: Một trang web cung cấp nhiều bài viết và công cụ thực hành về kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và đặt câu hỏi hiệu quả.