Cách rèn luyện Khích lệ, khen ngợi và công nhận thành tích kịp thời: Cùng NMC làm điều ý nghĩa?

Anh em mình ơi, Châu tin chắc là ai trong chúng ta cũng muốn những đóng góp, những nỗ lực của mình được nhìn thấy, được ghi nhận đúng không nào? Nhất là trong công việc, một lời khen, một sự động viên đúng lúc có thể "thắp lửa" cho cả một tập thể. Tại Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu (NMC), Châu và toàn bộ anh em đều đặt việc khích lệ, khen ngợi và công nhận thành tích kịp thời lên hàng đầu. Đây không chỉ là một chính sách, mà đã trở thành một phần máu thịt trong văn hóa làm việc của NMC mình rồi đó.

Anh em biết không, NMC được xây dựng trên nền tảng "Làm bằng TÂM" đó. "Tâm Khách Hàng" thì ai cũng rõ rồi, nhưng còn "Tâm Công Việc", "Tâm Đồng Nghiệp", "Tâm Cộng Đồng" thì sao? Chính những cái tâm đó đã định hình nên cách chúng ta đối xử với nhau mỗi ngày. Khi anh em làm việc bằng cả trái tim, Châu tin rằng thành quả sẽ đến. Và khi thành quả đến, nó xứng đáng được công nhận, được khen ngợi. Không phải là khen lấy lệ đâu, mà là khen ngợi thật lòng, thật cụ thể để người được khen cảm thấy giá trị, cảm thấy được yêu thương trong tập thể này.

Tại NMC, mình có 3 nguyên tắc "bất di bất dịch": 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn. ✅ 3 Sạch Sẽ: Sạch sẽ nơi làm việc, sạch sẽ tác phong, sạch sẽ tâm hồn. Điều này tạo ra một môi trường trong lành, đáng tin cậy cho cả khách hàng và nhân viên. ✅ 3 Chỉn Chu: Chỉn chu trong công việc, chỉn chu trong giao tiếp, chỉn chu trong từng chi tiết nhỏ. Khi anh em tỉ mỉ, cẩn thận, khách hàng sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp. ✅ 3 Tốt Hơn: Luôn cố gắng tốt hơn ngày hôm qua, tốt hơn đối thủ, tốt hơn kỳ vọng. Đây là tinh thần không ngừng học hỏi, không ngừng cải thiện.

Để giữ được những nguyên tắc này, không thể thiếu sự khích lệ và công nhận. Một bạn Kỹ thuật viên hoàn thành liệu trình xuất sắc, một bạn Tư vấn viên giải quyết khiếu nại khách hàng khéo léo, hay một bạn Marketing tìm ra ý tưởng mới... tất cả đều cần được vinh danh. Việc này giúp anh em biết rằng, nỗ lực của mình không hề vô ích. Nó còn tạo động lực cho những người khác noi theo, cùng nhau xây dựng một NMC vững mạnh. Châu luôn tâm niệm, một tổ chức vững mạnh phải bắt đầu từ những con người hạnh phúc và được trân trọng. Chính vì vậy, khích lệ, khen ngợi và công nhận thành tích kịp thời là cách để NMC thể hiện sự trân trọng đó.

Ở NMC, việc khích lệ, khen ngợi và công nhận thành tích không phải là việc của riêng ai, mà là trách nhiệm của tất cả anh em, từ quản lý đến nhân viên. Châu luôn khuyến khích mọi người chủ động thực hành điều này mỗi ngày. Làm sao để làm tốt được điều đó? Châu có một vài chia sẻ thực tế từ chính cách NMC đang làm nhé:

• Nhìn thấy và trân trọng những điều nhỏ nhất:
• ✅Không chỉ chờ đến những dự án lớn lao hay thành tích khủng. Một lời khen cho cách bạn lễ tân niềm nở chào khách, cách bạn kỹ thuật viên sắp xếp dụng cụ gọn gàng, hay một bạn tư vấn viên kiên nhẫn lắng nghe khách hàng... tất cả đều đáng được ghi nhận. Những điều nhỏ bé này tích lũy lại sẽ tạo nên sự xuất sắc đó anh em.

• Khen ngợi cụ thể và chân thành:
• ❌Tránh những lời khen chung chung như "Em làm tốt lắm".
• ✅Thay vào đó, hãy nói "Chị thấy em đã rất kiên nhẫn khi xử lý trường hợp khách hàng khó tính hôm nay, nhờ vậy mà khách đã hài lòng hơn nhiều. Chị rất trân trọng sự chuyên nghiệp của em!". Khen cụ thể giúp người nhận biết được điều gì mình làm tốt và tiếp tục phát huy.

• Kịp thời là vàng:
• ✅Anh em mình thấy ai đó làm tốt, đừng chần chừ. Hãy khen ngay! Một lời khen ngay tại thời điểm sự việc diễn ra sẽ có giá trị gấp nhiều lần so với việc chờ đợi đến cuối tuần hay cuối tháng. Lúc đó, cảm xúc hưng phấn và sự tự hào vẫn còn vẹn nguyên.

• Sử dụng đa dạng hình thức công nhận:
• ✅Lời nói trực tiếp: Đơn giản nhưng hiệu quả.
• ✅Tin nhắn/Email: Gửi lời khen ngợi qua các nền tảng chat nội bộ hoặc email để họ có thể đọc lại.
• ✅Vinh danh nội bộ: NMC thường có các buổi vinh danh "Nhân viên của tháng", "Đội nhóm xuất sắc", "Star of the week" trong các buổi họp giao ban hoặc trên bảng tin nội bộ. Đây là cách công khai để tất cả anh em cùng chúc mừng, tạo hiệu ứng lan tỏa tích cực.
• ✅Thưởng nóng/Quà tặng nhỏ: Đôi khi là một voucher làm đẹp tại NMC (phúc lợi của anh em đó!), một bữa ăn nhẹ cho cả đội hoặc một món quà ý nghĩa.

• Góp ý xây dựng song hành:
• ✅Khi anh em mình khen ngợi, đó không chỉ là sự ghi nhận mà còn là động lực để người đó duy trì và phát triển. Nếu có những điểm cần cải thiện, hãy góp ý một cách xây dựng, không phán xét, với tinh thần "3 Tốt Hơn" của NMC. Luôn nhớ rằng mục đích cuối cùng là cùng nhau tiến bộ.

Tại NMC, Châu luôn tin rằng một môi trường làm việc nơi mọi người cảm thấy được trân trọng sẽ là động lực mạnh mẽ nhất. Chính từ những hành động nhỏ nhặt này, NMC đã xây dựng được một tập thể gắn kết, chuyên nghiệp và luôn hướng đến sự xuất sắc.

Để anh em mình hình dung rõ hơn, Châu muốn chia sẻ câu chuyện của bạn Minh Hạnh, một Kỹ thuật viên trẻ tại NMC cơ sở TP.HCM.

Minh Hạnh là một cô gái rất chăm chỉ và tỉ mỉ. Ngay từ những ngày đầu vào NMC, Hạnh đã luôn cố gắng học hỏi, không ngại khó khi thực hiện các liệu trình phức tạp. Dù mới ra trường, kinh nghiệm chưa nhiều, nhưng Hạnh luôn giữ thái độ cầu tiến, thường xuyên hỏi han các anh chị đi trước và tự tìm tòi thêm kiến thức.

Có một lần, một khách hàng lớn tuổi đến điều trị da liễu với nhiều vấn đề phức tạp. Khách hàng này vốn rất kỹ tính và khá khó chiều. Các bạn kỹ thuật viên khác cũng đã cố gắng nhưng vẫn chưa thực sự khiến khách hàng hài lòng tuyệt đối. Hạnh được giao nhiệm vụ chăm sóc khách hàng này. Thay vì nản lòng, Hạnh đã dành thời gian nghiên cứu kỹ hồ sơ, tìm hiểu sở thích và những điều khách hàng không thích. Em ấy còn chủ động hỏi ý kiến bác sĩ Thu Huệ và các anh chị kỹ thuật viên khác để tìm ra phương pháp tiếp cận tối ưu nhất.

Trong quá trình thực hiện liệu trình, Hạnh không chỉ tập trung vào kỹ thuật mà còn rất chú ý đến tâm lý khách hàng, trò chuyện nhẹ nhàng, quan tâm đến từng cảm xúc nhỏ nhất của khách. Sau một thời gian, vị khách hàng khó tính ấy đã hoàn toàn bị chinh phục bởi sự tận tâm và chuyên nghiệp của Hạnh. Khách thậm chí còn gửi thư khen ngợi trực tiếp đến phòng khám, đặc biệt nhắc đến tên Minh Hạnh.

Ngay sau khi nhận được phản hồi đó, chị quản lý đã công khai khen ngợi Minh Hạnh trong buổi họp giao ban sáng. Châu cũng gửi một email cá nhân để chúc mừng và cảm ơn sự cống hiến của Hạnh. Hạnh còn được đề cử là "Kỹ thuật viên xuất sắc của tháng" và nhận một phần quà nhỏ cùng chứng nhận từ phòng khám.

Hạnh chia sẻ với Châu rằng, những lời khen ngợi và sự công nhận kịp thời đó không chỉ làm em ấy vui mà còn tiếp thêm rất nhiều động lực để cố gắng hơn nữa. "Em cảm thấy mình thực sự thuộc về NMC, mọi nỗ lực đều được nhìn thấy và trân trọng. Em sẽ cố gắng hết sức để không phụ lòng tin của mọi người", Hạnh nói. Câu chuyện của Minh Hạnh là một minh chứng sống động cho văn hóa khích lệ, khen ngợi và công nhận thành tích kịp thời tại NMC.

Không chỉ có Minh Hạnh, Châu còn muốn kể cho anh em nghe về trường hợp của bạn Trọng Nghĩa, một bạn sinh viên mới ra trường và là nhân viên Marketing trẻ tuổi tại NMC cơ sở Hà Nội.

Nghĩa gia nhập NMC với rất nhiều nhiệt huyết nhưng kinh nghiệm còn non. Bạn phụ trách mảng nội dung số, đặc biệt là các bài viết trên website và mạng xã hội. Ban đầu, Nghĩa còn khá lúng túng trong việc tìm kiếm ý tưởng, đôi khi các bài viết chưa thật sự "chất" như mong đợi. Tuy nhiên, Nghĩa không bao giờ ngại hỏi, không ngại sửa đổi. Bạn thường xuyên tìm đến các anh chị quản lý, các bạn đồng nghiệp để học hỏi, xin ý kiến phản hồi.

Có một lần, NMC chuẩn bị ra mắt một chiến dịch truyền thông lớn về chăm sóc da mùa hè. Cả team Marketing đều rất bận rộn với nhiều đầu việc. Nghĩa được giao nhiệm vụ viết chuỗi bài blog về các tips chăm sóc da dưới nắng. Đây là một nhiệm vụ khá áp lực vì yêu cầu tính chính xác cao về mặt y khoa và phải hấp dẫn với giới trẻ.

Trong quá trình viết, Nghĩa đã chủ động tìm kiếm các tài liệu khoa học uy tín, tham khảo ý kiến của bác sĩ Thu Huệ để đảm bảo nội dung chuẩn chỉnh. Bạn còn tự mày mò cách trình bày bài viết sao cho sinh động, bắt mắt với các hình ảnh, infographic phù hợp. Khi chuỗi bài được đăng tải, lượng tương tác trên website và fanpage tăng lên đáng kể, nhiều khách hàng gửi phản hồi tích cực về nội dung hữu ích này.

Ngay lập tức, anh trưởng phòng Marketing đã gọi Nghĩa lên để khen ngợi riêng, ghi nhận sự cố gắng và chất lượng công việc của bạn. Trong buổi họp team tuần đó, anh ấy cũng đặc biệt vinh danh Nghĩa trước toàn bộ team, nhấn mạnh tinh thần học hỏi và sáng tạo của Nghĩa. Châu cũng nhận được báo cáo về thành công của chiến dịch và đích thân gọi điện cho Nghĩa để động viên.

Trọng Nghĩa tâm sự với Châu rằng: "Lúc đầu em cũng lo lắm, sợ không làm được. Nhưng nhờ có sự tin tưởng và những lời khen kịp thời của anh chị, em như được tiếp thêm sức mạnh vậy. Em thấy mình trưởng thành hơn rất nhiều sau dự án này". Sự công nhận đã giúp Nghĩa vượt qua những tự ti ban đầu, phát huy tối đa năng lực và trở thành một thành viên không thể thiếu của team Marketing NMC. Đó là minh chứng cho việc một sự công nhận dù nhỏ cũng có thể tạo nên động lực lớn lao như thế nào.

Anh em thấy đó, việc khích lệ, khen ngợi và công nhận thành tích kịp thời mang lại rất nhiều lợi ích, không chỉ cho người nhận mà còn cho cả tập thể. Vậy thì làm sao để anh em mình, dù ở bất kỳ vị trí nào, cũng có thể rèn luyện và thực hành kỹ năng này mỗi ngày, không chỉ ở NMC mà ở bất cứ môi trường nào? Châu có mấy tips nhỏ dành cho anh em đây:

• Tập quan sát và lắng nghe:
• ✅Hãy chủ động quan sát những điều tốt đẹp xung quanh. Đừng chỉ tập trung vào lỗi sai hay những điểm chưa được. Đôi khi, đồng nghiệp của mình đã rất cố gắng nhưng chưa đạt kết quả mong muốn, sự quan sát của anh em có thể nhận ra nỗ lực đó và đưa ra lời động viên kịp thời. Lắng nghe những chia sẻ, khó khăn của đồng nghiệp cũng giúp anh em hiểu và công nhận họ tốt hơn.

• Khen ngợi cụ thể, chân thành, tập trung vào hành vi:
• ✅Thay vì nói "Bạn giỏi quá!", hãy nói "Mình rất ấn tượng với cách bạn thuyết trình dự án hôm nay, các số liệu bạn đưa ra rất thuyết phục và cách bạn trả lời câu hỏi của khách hàng rất khéo léo". Khi khen ngợi hành vi cụ thể, người nhận sẽ biết chính xác điều gì họ làm tốt và có thể lặp lại thành công đó. Sự chân thành là điều quan trọng nhất.

• Không trì hoãn lời khen:
• ❌Đừng nghĩ "Để mai nói cũng được" hoặc "Thôi để cuối tuần họp rồi khen một thể".
• ✅Khen ngợi ngay lập tức sẽ có tác động mạnh mẽ hơn rất nhiều. Một tin nhắn nhanh, một email ngắn gọn hay một lời nói trực tiếp ngay sau khi sự việc xảy ra sẽ giúp củng cố hành vi tích cực đó.

• Tạo môi trường khuyến khích sự công nhận:
• ✅Nếu anh em là quản lý, hãy tạo ra các kênh để nhân viên có thể khen ngợi lẫn nhau (ví dụ: một bảng tin "Ghi nhận thành tích", một kênh chat riêng để chia sẻ lời khen).
• ✅Nếu anh em là nhân viên, hãy chủ động khen ngợi đồng nghiệp. Khi mọi người cùng làm, văn hóa tích cực sẽ được lan tỏa.

• Biến việc khen ngợi thành thói quen:
• ✅Hãy đặt mục tiêu mỗi ngày khen ngợi ít nhất một đồng nghiệp hoặc nhận ra ít nhất một điểm tốt của ai đó. Dần dần, việc này sẽ trở thành thói quen, giúp anh em trở thành một người quản lý, một đồng nghiệp tuyệt vời hơn.

Việc rèn luyện kỹ năng này không chỉ giúp người khác mà còn giúp chính anh em phát triển bản thân. Nó giúp anh em có cái nhìn tích cực hơn về mọi người, nâng cao kỹ năng giao tiếp và xây dựng các mối quan hệ bền chặt hơn trong công việc và cuộc sống.

Anh em thân mến, qua những chia sẻ của Châu và những câu chuyện thực tế tại NMC, chắc hẳn anh em đã phần nào hình dung được văn hóa làm việc của chúng mình rồi đúng không? Tại NMC, Châu và toàn thể đội ngũ luôn tin rằng: Con người là tài sản quý giá nhất. Chính vì vậy, việc tạo ra một môi trường làm việc nơi mỗi cá nhân đều cảm thấy được trân trọng, được lắng nghe và được phát triển là ưu tiên hàng đầu của Châu.

NMC không chỉ là một phòng khám da liễu hàng đầu tại TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) và Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa), mà còn là một mái nhà chung, nơi anh em cùng nhau học hỏi, cùng nhau trưởng thành. Châu luôn khuyến khích anh em mình không ngừng "3 Tốt Hơn" mỗi ngày, và NMC cam kết sẽ luôn đồng hành, tạo điều kiện tốt nhất để anh em phát huy tối đa năng lực của mình.

Chúng mình có những phúc lợi rất cạnh tranh, để anh em yên tâm làm việc: ✅ Mức lương hấp dẫn: Xứng đáng với công sức và đóng góp của anh em. ✅ Bảo hiểm đầy đủ: Đảm bảo quyền lợi và sự an toàn cho anh em. ✅ Được làm đẹp miễn phí: Anh em làm trong ngành da liễu thì phải xinh đẹp, tự tin đúng không nào? Đây là đặc quyền riêng của nhân viên NMC đó! ✅ Đào tạo & Chứng chỉ hàng tháng: Châu luôn đầu tư vào việc nâng cao chuyên môn và kỹ năng mềm cho anh em. Các khóa đào tạo từ chuyên gia, các chứng chỉ uy tín sẽ giúp anh em liên tục cập nhật kiến thức, phát triển sự nghiệp vững chắc.

Quan trọng hơn cả, anh em sẽ được làm việc trong một môi trường mà ở đó, mọi nỗ lực đều được ghi nhận, mọi ý kiến đều được lắng nghe và mọi thành tích đều được khích lệ, khen ngợi và công nhận kịp thời. Châu luôn tin rằng, khi một người được đặt đúng chỗ và được trân trọng đúng mực, họ sẽ phát huy hết tiềm năng của mình.

Nếu anh em đang tìm kiếm một nơi làm việc mà ở đó "Tâm" được đặt lên hàng đầu, nơi anh em có thể cống hiến hết mình và được chứng kiến sự phát triển của bản thân, thì NMC chính là lựa chọn dành cho anh em. Châu rất mong được chào đón những gương mặt mới, những trái tim nhiệt huyết gia nhập đại gia đình NMC của mình.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

Để xây dựng nên văn hóa khích lệ, khen ngợi và công nhận thành tích kịp thời tại NMC, Châu đã dành rất nhiều thời gian nghiên cứu, tìm hiểu các triết lý quản trị và văn hóa doanh nghiệp thành công. Châu tin rằng, một tổ chức vững mạnh phải bắt đầu từ những giá trị cốt lõi rõ ràng và cách ứng xử giữa con người với con người. Đây là những nguồn tài liệu và nguyên tắc mà Châu cùng đội ngũ NMC đã dựa vào để định hình và phát triển các giá trị văn hóa của mình, không ngừng tạo ra một môi trường làm việc tích cực cho anh em:

1. Tài liệu Văn hóa nội bộ NMC: Đây là nền tảng vững chắc nhất. Các nguyên tắc về "3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn" và triết lý "Làm bằng TÂM" được Châu xây dựng và áp dụng xuyên suốt từ những ngày đầu thành lập. Những giá trị này không chỉ là lời nói mà được cụ thể hóa trong từng hành động, từng tương tác hàng ngày giữa các thành viên, từ đó định hình nên cách chúng ta làm việc, phục vụ khách hàng và đối xử với đồng nghiệp. Đây là kim chỉ nam cho mọi hoạt động và tương tác tại phòng khám, giúp mọi người hiểu rõ kỳ vọng và cách thức để cùng nhau phát triển.

2. Chính sách Phát triển nguồn nhân lực NMC: Nhằm đảm bảo mọi nỗ lực đều được ghi nhận và mỗi cá nhân đều có lộ trình phát triển rõ ràng, NMC đã xây dựng một hệ thống chính sách nhân sự toàn diện. Bao gồm các quy định về khen thưởng minh bạch, quy trình đánh giá hiệu suất công bằng, chương trình đào tạo liên tục và các phúc lợi hấp dẫn dành cho nhân viên. Các chính sách này được thiết kế để không chỉ thu hút mà còn giữ chân nhân tài, đảm bảo mỗi cá nhân đều có cơ hội thăng tiến và được công nhận xứng đáng với những đóng góp của mình.

3. Các nghiên cứu về Tâm lý học Tổ chức và Hành vi trong Lao động: Châu thường xuyên tìm đọc các nghiên cứu khoa học về động lực làm việc, sự hài lòng của nhân viên và tác động của sự công nhận đến hiệu suất cá nhân và tập thể. Ví dụ, các lý thuyết như lý thuyết hai yếu tố của Herzberg (nêu bật yếu tố động lực như sự công nhận, thành tựu) hay lý thuyết kỳ vọng của Vroom (tập trung vào mối liên hệ giữa nỗ lực, hiệu suất và phần thưởng) đã ảnh hưởng sâu sắc đến cách NMC nhìn nhận và đầu tư vào việc khích lệ nhân viên. Việc áp dụng những kiến thức này giúp NMC hiểu rõ hơn về tâm lý và nhu cầu của anh em, từ đó xây dựng các chương trình công nhận hiệu quả.

4. Các mô hình Quản lý thành công từ các tập đoàn hàng đầu: Châu cũng không ngừng học hỏi từ kinh nghiệm của các tập đoàn lớn trong và ngoài nước về cách họ xây dựng văn hóa ghi nhận thành tích, phát triển lãnh đạo và duy trì sự gắn kết của nhân viên. Dù quy mô khác nhau, nhưng những nguyên tắc cốt lõi về việc xây dựng lòng tin, tạo động lực và phát triển con người luôn có giá trị chung. Từ đó, NMC chắt lọc và áp dụng linh hoạt vào môi trường đặc thù của mình, tạo nên một văn hóa NMC độc đáo và hiệu quả.

Châu tin rằng, việc không ngừng học hỏi và áp dụng những kiến thức này một cách chân thành, có tâm sẽ giúp NMC không ngừng phát triển, trở thành một môi trường làm việc lý tưởng cho tất cả anh em, nơi mọi đóng góp đều được trân trọng và mỗi người đều có thể phát triển toàn diện.