Làm sao để rèn luyện tinh thần hỗ trợ và hợp tác thật hiệu quả ở NMC?

Chào anh em, Châu là Mai Châu đây!

Hôm nay, Châu muốn tâm sự cùng anh em về một điều mà Châu xem là "xương sống" của Phòng Khám Nguyễn Mai Châu (NMC): đó chính là tinh thần hỗ trợ và hợp tác. Ở NMC, cụm từ này không phải chỉ là để nói cho hay đâu, mà nó ăn sâu vào triết lý "Làm bằng TÂM" mà Châu và toàn thể anh em đang cùng nhau xây dựng mỗi ngày.

Anh em biết không, ngành da liễu cần sự tỉ mỉ, chính xác và sự phối hợp nhịp nhàng lắm. Từ lúc khách hàng bước chân vào phòng khám, được tư vấn tận tình, đến khi bác sĩ thăm khám, điều trị, và rồi các bạn chuyên viên hỗ trợ sau điều trị – mỗi bước đều cần sự ăn ý. Một mắt xích lỏng lẻo thôi là "cả dây chuyền" có thể ảnh hưởng rồi. Cho nên, Châu luôn nhắc nhở anh em rằng, mỗi người chúng ta ở đây không chỉ làm tốt phần việc của mình, mà còn phải luôn sẵn sàng đưa tay giúp đỡ đồng nghiệp.

Tinh thần "Làm bằng TÂM" ở NMC được thể hiện qua Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc, Tâm Đồng Nghiệp và Tâm Cộng Đồng. Trong đó, "Tâm Đồng Nghiệp" chính là trái tim của sự hỗ trợ và hợp tác. Mình đối xử với đồng nghiệp như người thân trong nhà, chân thành, tin tưởng và cùng nhau gánh vác. Anh em có giỏi đến mấy nhưng làm việc một mình thì khó mà tạo ra kết quả lớn được, đúng không? Một ca điều trị thành công, một khách hàng hài lòng tuyệt đối, đó là công sức của cả một tập thể. Không ai là "ngôi sao cô đơn" ở NMC cả.

Ngoài ra, ba nguyên tắc "3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn" của NMC cũng là kim chỉ nam cho cách anh em làm việc nhóm. "3 Chỉn Chu" (chỉn chu trong tác phong, chỉn chu trong công việc, chỉn chu trong lời nói) giúp mình giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp hơn, tránh hiểu lầm khi hợp tác. "3 Tốt Hơn" (tốt hơn mỗi ngày, tốt hơn hôm qua, tốt hơn những gì mình nghĩ) khuyến khích anh em học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm để cùng nhau tiến bộ. Châu tin rằng, khi mỗi cá nhân đều có ý thức cùng nhau phát triển, thì cả NMC sẽ ngày càng vững mạnh hơn, mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng và cho chính anh em mình.

Vậy thì, làm sao để rèn luyện cái "tinh thần thép" này một cách hiệu quả nhất đây? Châu có vài bí quyết mà anh em NMC vẫn áp dụng hàng ngày, anh em mình cùng tham khảo nha:

✅ Luôn chủ động lắng nghe và chia sẻ: Đừng ngại đặt câu hỏi khi chưa hiểu, và cũng đừng giữ khư khư kinh nghiệm cho riêng mình. Một cuộc trò chuyện cởi mở có thể tháo gỡ bao nhiêu khúc mắc và tìm ra giải pháp tốt nhất. Ví dụ, khi một bạn tư vấn gặp ca khó, các bạn khác sẵn sàng chia sẻ cách tiếp cận, hoặc hỏi ý kiến bác sĩ để cùng khách hàng đưa ra phác đồ phù hợp nhất. Đây là "bí kíp" Châu học được từ các thầy cô ở các bệnh viện lớn mà Châu may mắn được gặp gỡ, khi họ luôn trao đổi về case khó để tìm cách điều trị tốt nhất.

✅ Tích cực tham gia các buổi đào tạo và hoạt động đội nhóm: Ở NMC, Châu luôn tổ chức các buổi đào tạo nội bộ hàng tháng. Đây không chỉ là dịp để trau dồi kiến thức chuyên môn mà còn là cơ hội để anh em giao lưu, hiểu nhau hơn, từ đó dễ dàng hợp tác trong công việc. Hay những buổi team building, tụ họp cuối tuần cũng giúp anh em gắn kết, hiểu tính cách nhau, để khi vào việc chính thì mọi chuyện "xuôi chèo mát mái" hơn nhiều.

✅ Đặt mục tiêu chung lên hàng đầu: Đôi khi, mình có thể có ý kiến khác biệt, hoặc cách làm riêng. Nhưng khi đã làm việc nhóm, điều quan trọng nhất là mục tiêu chung của phòng khám và sự hài lòng của khách hàng. Châu luôn khuyến khích anh em "gác lại cái tôi" một chút, cùng nhìn về một hướng. Nếu thấy đồng nghiệp đang gặp khó, dù không phải phần việc của mình, hãy chủ động hỏi "có cần Châu/anh/em giúp gì không?". Một câu nói thôi nhưng ấm lòng và hiệu quả lắm đó anh em.

✅ Tôn trọng sự khác biệt và học hỏi lẫn nhau: Mỗi người một thế mạnh, một kinh nghiệm riêng. Có bạn khéo ăn nói, bạn lại tỉ mỉ trong hồ sơ, bạn khác lại giỏi về công nghệ. NMC là một "vườn hoa" đa sắc màu, và Châu tin rằng chính sự đa dạng này làm cho đội ngũ mạnh hơn. Hãy tôn trọng sự khác biệt, học hỏi những điều hay từ đồng nghiệp và đừng ngại ngần truyền lại kinh nghiệm của mình cho người khác. Châu luôn xem đây là một cách rất "TÂM" để giúp đỡ nhau phát triển.

✅ Luôn phản hồi một cách xây dựng: Phản hồi (feedback) là một món quà, giúp mình nhìn nhận bản thân và cải thiện tốt hơn. Khi đồng nghiệp góp ý, hãy lắng nghe với tinh thần cầu thị. Khi mình góp ý cho người khác, hãy chọn lời lẽ chân thành, mang tính xây dựng, tập trung vào công việc chứ không phải cá nhân. Châu luôn muốn anh em mình tạo ra một môi trường mà ai cũng cảm thấy an toàn để chia sẻ và nhận góp ý.

Châu kể anh em nghe hai câu chuyện có thật của anh em NMC mình nha. Đây là những ví dụ sống động nhất về cách tinh thần hỗ trợ và hợp tác đã giúp các bạn vượt qua khó khăn và cùng nhau tiến bộ.

Câu chuyện của Thanh Mai – Cô gái trẻ tìm thấy niềm tin

Thanh Mai mới vào NMC được gần một năm. Bạn ấy là một cô gái năng động, nhưng vì mới ra trường, kinh nghiệm còn ít nên thời gian đầu Mai khá "lúng túng" khi tiếp xúc với khách hàng. Nhớ có lần, Mai phụ trách tư vấn cho một khách hàng lớn tuổi, rất khó tính và có nhiều thắc mắc về phác đồ điều trị nám. Mai loay hoay mãi mà vẫn chưa thể thuyết phục được khách hàng. Bạn ấy cứ đứng ngồi không yên, mồ hôi vã ra vì sợ làm hỏng việc.

Nhận thấy Mai đang "bí", chị Trâm – trưởng nhóm tư vấn, người đã có kinh nghiệm 5 năm trong nghề, liền chủ động đến hỗ trợ. Chị Trâm không trách móc hay làm thay Mai, mà nhẹ nhàng hướng dẫn bạn ấy cách lắng nghe khách hàng, cách đặt câu hỏi gợi mở và cách giải thích thông tin một cách dễ hiểu, tận tình nhất. Chị cũng gợi ý Mai nên mời bác sĩ Huệ, người có chuyên môn sâu về điều trị nám, trực tiếp trao đổi thêm để khách hàng yên tâm hơn.

Kết quả là buổi tư vấn diễn ra suôn sẻ, khách hàng rất hài lòng và quyết định tin tưởng NMC. Từ đó, Mai học được cách chủ động tìm kiếm sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và tự tin hơn rất nhiều. Mai chia sẻ với Châu rằng: "Nhờ có chị Trâm và bác sĩ, em không chỉ hoàn thành được nhiệm vụ mà còn học được một bài học quý giá về cách làm việc bằng cả tấm lòng. Em biết mình không hề đơn độc ở NMC."

Câu chuyện của Quang Hưng – Khi cả đội cùng "chèo thuyền"

Anh em Châu có một bạn kỹ thuật viên rất giỏi là Quang Hưng. Hưng đã làm ở NMC chi nhánh Hà Nội được 4 năm rồi và hiện là trưởng nhóm kỹ thuật. Đầu năm nay, phòng khám triển khai một công nghệ điều trị mới, đòi hỏi toàn bộ hệ thống máy móc phải được nâng cấp và nhân sự phải được đào tạo bài bản trong thời gian ngắn. Áp lực rất lớn, vì vừa phải duy trì công việc hiện tại, vừa phải chuẩn bị cho cái mới.

Hưng là người chịu trách nhiệm chính trong việc lắp đặt, kiểm tra máy móc và hướng dẫn các bạn kỹ thuật viên khác. Có những đêm, Hưng và đội phải ở lại phòng khám rất muộn để hoàn thành. Nhưng Hưng không hề đơn độc. Các bạn kỹ thuật viên khác, dù đã hoàn thành phần việc của mình, vẫn nán lại hỗ trợ Hưng kiểm tra từng chi tiết nhỏ. Thậm chí, các bạn ở bộ phận hành chính cũng hỗ trợ sắp xếp lịch trình, chuẩn bị tài liệu để công tác đào tạo diễn ra thuận lợi nhất.

Châu nhớ có lần, một thiết bị gặp trục trặc kỹ thuật ngay trước ngày ra mắt. Cả đội kỹ thuật đã cùng nhau thức trắng đêm để tìm ra nguyên nhân và khắc phục. Mọi người hỗ trợ nhau từng li từng tí, từ việc gọi nhà cung cấp, kiểm tra mạch điện, đến việc động viên nhau giữ vững tinh thần. Cuối cùng, mọi thứ cũng được giải quyết ổn thỏa. Nhờ sự đoàn kết và hợp tác đó, công nghệ mới đã được triển khai thành công, mang lại hiệu quả vượt trội cho khách hàng.

Hưng tâm sự: "Không có đội ngũ anh em NMC thì chắc chắn mình không thể làm được. Ở đây, mọi người không chỉ là đồng nghiệp mà còn là những người bạn, người anh em sẵn sàng xông pha cùng mình. Đó chính là giá trị lớn nhất mà NMC mang lại cho mình."

Đó anh em thấy không, những câu chuyện như của Mai và Hưng không hề hiếm ở NMC. Đó chính là minh chứng rõ nhất cho việc "Làm bằng TÂM" không chỉ là khẩu hiệu, mà là những hành động cụ thể, thiết thực mỗi ngày, giúp anh em mình cùng nhau vượt qua thử thách và phát triển.

Đến đây, chắc anh em cũng hình dung được phần nào về môi trường làm việc ở NMC rồi đúng không? Châu muốn chia sẻ thêm về những điều mà anh em sẽ nhận được khi là một phần của đại gia đình NMC, đặc biệt là khi anh em mình cùng chung tay xây dựng văn hóa hỗ trợ và hợp tác:

• Mức lương cạnh tranh và phúc lợi đầy đủ: Đây là điều cơ bản nhất mà Châu luôn đảm bảo. Lương thưởng xứng đáng với năng lực và sự cống hiến của anh em. Ngoài ra, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội đầy đủ để anh em yên tâm làm việc.
• Được làm đẹp miễn phí: Đây là một trong những phúc lợi đặc biệt của NMC đó anh em! Anh em sẽ được trải nghiệm các dịch vụ chăm sóc da, điều trị công nghệ cao tại phòng khám hoàn toàn miễn phí, để bản thân luôn rạng rỡ, tự tin. Chính anh em là những người hiểu rõ nhất về chất lượng dịch vụ của NMC!
• Đào tạo và phát triển liên tục: Mỗi tháng, NMC đều tổ chức các buổi đào tạo chuyên môn và kỹ năng mềm với các chuyên gia hàng đầu. Châu muốn anh em không chỉ giỏi về da liễu mà còn phát triển toàn diện, từ kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, đến khả năng lãnh đạo. Các chứng chỉ chuyên môn cũng sẽ được hỗ trợ để anh em mình liên tục nâng cao tay nghề.
• Môi trường làm việc "Làm bằng TÂM" thực sự: Như Châu đã chia sẻ, đây không phải là nơi làm việc cạnh tranh khốc liệt mà là nơi mọi người hỗ trợ nhau cùng tiến bộ. Anh em sẽ được làm việc trong một tập thể gắn kết, được đồng nghiệp và cấp trên tin tưởng, ủng hộ. Dù là ở TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) hay Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa), văn hóa này luôn được duy trì và phát huy.
• Cơ hội thăng tiến rõ ràng: NMC luôn mở ra những cơ hội phát triển sự nghiệp cho những anh em có năng lực và nhiệt huyết. Từ vị trí chuyên viên, anh em có thể trở thành trưởng nhóm, quản lý hoặc thậm chí là quản lý cấp cao, cùng Châu xây dựng NMC ngày càng lớn mạnh.

Châu tin rằng, một môi trường làm việc nơi mọi người biết hỗ trợ, hợp tác và cùng nhau phát triển chính là nơi tốt nhất để mỗi cá nhân phát huy hết tiềm năng của mình. Nếu anh em cũng có cùng "TÂM" và muốn tìm kiếm một nơi để gắn bó, phát triển sự nghiệp, thì NMC đang chờ đón anh em đó!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

• Lencioni, P. (2002). The Five Dysfunctions of a Team: A Leadership Fable. Jossey-Bass.
• Google. (n.d.). Guide to team effectiveness. Retrieved from Google re:Work.
• Harvard Business Review. (n.d.). Articles on Collaboration and Teamwork. Retrieved from HBR.org.