Anh em nhà mình làm sao để rèn luyện Giữ lời hứa mỗi ngày?

Chào anh em, Châu là Châu đây!

Hôm nay, Châu muốn chia sẻ với anh em một điều mà Châu cùng NMC luôn coi trọng hàng đầu: đó là Giữ lời hứa. Anh em mình làm việc ở NMC, dù là y tá, kỹ thuật viên, tư vấn viên hay hành chính, ai cũng thấm nhuần cái tinh thần "Làm bằng TÂM" hết. Mà "TÂM" ở đây không chỉ là tận tâm với khách hàng đâu, mà còn là tận tâm với công việc, với đồng nghiệp và với cả chính lời mình nói ra nữa đó anh em.

Anh em hình dung nha, một phòng khám da liễu như NMC, niềm tin là vàng. Khách hàng đã tin tưởng giao phó làn da của mình cho chúng ta, thì từ cái hẹn khám đúng giờ, lời tư vấn đúng bệnh, cho đến liệu trình điều trị hiệu quả, cái nào cũng cần sự cam kết hết. "Giữ lời hứa" ở NMC thể hiện qua từng hành động nhỏ mỗi ngày đó anh em. Đó là lúc mình nói sẽ gọi điện tư vấn lại cho khách lúc 3 giờ chiều, là mình phải gọi đúng 3 giờ. Là mình hứa sẽ hoàn thành báo cáo trước cuối ngày, là mình phải làm cho xong. Nghe có vẻ đơn giản vậy thôi chứ không phải ai cũng làm được đâu nha anh em.

Tại NMC, tụi Châu có 3 Sạch Sẽ (Sạch dụng cụ, sạch không gian, sạch tâm), 3 Chỉn Chu (Chỉn chu quy trình, chỉn chu chuyên môn, chỉn chu trải nghiệm) và 3 Tốt Hơn (Học hỏi tốt hơn, làm việc tốt hơn, phục vụ tốt hơn). Anh em thấy không, tất cả những cái đó đều cần đến sự cam kết. Làm sạch phải cam kết làm sạch thật kỹ, chỉn chu phải cam kết làm cho đúng, và tốt hơn là phải cam kết nỗ lực mỗi ngày. Nếu không giữ lời hứa, liệu mình có làm "sạch tâm" hay "chỉn chu trải nghiệm" được không?

Châu tin rằng, khi anh em mình biết cách "Giữ lời hứa" thì không chỉ bản thân mình được tin tưởng hơn, mà cả tập thể NMC cũng vững mạnh hơn. Đây chính là viên gạch đầu tiên, là cái móng để xây dựng một sự nghiệp vững chắc và một môi trường làm việc đáng tự hào đó anh em. "Giữ lời hứa" không chỉ là một quy tắc, mà là một phần máu thịt của văn hóa NMC, giúp anh em mình phát triển bền vững và mang lại những giá trị tốt đẹp nhất cho khách hàng.

Anh em có khi nào tự hỏi: "Ủa, sao phải rèn luyện cái tính giữ lời hứa này chi vậy? Có vẻ hơi nặng nề?" Châu xin bật mí, nó không hề nặng nề đâu, mà ngược lại, nó là một "siêu năng lực" giúp anh em mình bay cao bay xa trong sự nghiệp đó!

1. Xây dựng thương hiệu cá nhân vững chắc: Anh em mình cứ nghĩ đơn giản, một người luôn nói được làm được, luôn đúng hẹn, luôn hoàn thành công việc thì có ai mà không tin tưởng không? Chắc chắn là không rồi! Khi anh em giữ lời hứa, đó chính là cách anh em tự xây dựng uy tín cho mình. Đồng nghiệp sẽ tin tưởng khi giao việc, cấp trên sẽ an tâm khi thăng chức, và khách hàng sẽ luôn quay lại với mình. Đây chính là "thương hiệu cá nhân" mà anh em mình mang theo suốt cuộc đời nghề nghiệp đó.

2. Tạo dựng lòng tin trong đội nhóm: Ở NMC, anh em mình làm việc nhóm rất nhiều, từ việc phối hợp giữa bác sĩ - y tá, tư vấn viên - kỹ thuật viên. Nếu một người cứ "hứa lèo" hoài, trễ nãi, quên việc thì cả team sẽ bị ảnh hưởng, công việc trì trệ. Ngược lại, khi ai cũng giữ lời hứa, team sẽ hoạt động trơn tru, hiệu quả hơn. Anh em sẽ cảm thấy được tôn trọng, được hỗ trợ, và năng lượng làm việc cũng sẽ tăng lên vù vù đó!

3. Phát triển sự nghiệp bền vững: Một người có tính cam kết cao sẽ luôn được cấp trên đánh giá tốt và giao cho những trọng trách lớn hơn. Đó là cánh cửa để anh em học hỏi, thử thách bản thân và tiến xa hơn trong sự nghiệp. Ví dụ như ở NMC, những bạn nào luôn chủ động, luôn giữ lời hứa trong công việc thường được ưu tiên tham gia các khóa đào tạo nâng cao, được học thêm chứng chỉ mới, thậm chí là có cơ hội thăng tiến lên vị trí quản lý nữa đó anh em.

4. Góp phần vào sự thành công chung của phòng khám: Khi mỗi cá nhân đều giữ lời hứa, chất lượng dịch vụ của NMC sẽ luôn được đảm bảo. Khách hàng sẽ hài lòng, tin tưởng và gắn bó lâu dài. Đó chính là cách chúng ta cùng nhau xây dựng một NMC phát triển, vững mạnh và mang lại nhiều giá trị hơn cho cộng đồng. Châu tin rằng, mỗi lời hứa được giữ là một lần NMC ghi điểm trong lòng khách hàng đó anh em.

Nghe thì có vẻ "đao to búa lớn" nhưng thật ra, việc rèn luyện "Giữ lời hứa" không khó đâu anh em. Chỉ cần mình có ý thức và áp dụng vài chiêu nhỏ mà Châu sắp mách đây là được liền à!

1. ✅ Chỉ hứa khi chắc chắn làm được: Anh em đừng có dễ dãi hứa đại, hứa bừa nha. Trước khi nói "được" hay "sẽ làm", hãy tự hỏi mình: "Mình có đủ thời gian không? Mình có đủ năng lực không? Liệu có rủi ro gì không?". Thà từ chối khéo ngay từ đầu còn hơn là hứa rồi không làm được. Nhớ kỹ điều này nha anh em.

2. ✅ Giao tiếp rõ ràng và cụ thể: Khi mình hứa, hãy nói rõ mình sẽ làm gì, làm đến khi nào và kết quả sẽ ra sao. Ví dụ, đừng chỉ nói "Em sẽ gửi báo cáo sớm". Thay vào đó, hãy nói "Em sẽ gửi báo cáo tài chính lúc 10 giờ sáng mai qua email". Càng cụ thể, càng dễ thực hiện và càng dễ kiểm tra đó anh em.

3. ✅ Ghi chú và nhắc nhở bản thân: Não bộ của mình đôi khi "quên quên nhớ nhớ" là chuyện bình thường mà. Anh em hãy dùng sổ tay, app nhắc nhở trên điện thoại, lịch làm việc hoặc bất kỳ công cụ nào để ghi lại các cam kết, deadline. "Nhắc nhở nhẹ nhàng" sẽ giúp mình không bỏ sót việc và luôn đúng hẹn.

4. ✅ Đặt mục tiêu SMART: Nghe có vẻ hơi "học thuật" nhưng rất hiệu quả nha anh em. Mục tiêu SMART là: Specific (Cụ thể), Measurable (Đo lường được), Achievable (Khả thi), Relevant (Liên quan), Time-bound (Có thời hạn). Khi mình đặt mục tiêu "giữ lời hứa" theo cách này, mình sẽ biết chính xác mình cần làm gì và đến bao giờ thì hoàn thành.

5. ✅ Chủ động thông báo nếu có thay đổi: Trong cuộc sống, đôi khi có những sự cố bất ngờ khiến mình không thể giữ lời hứa đúng hẹn. Lúc này, đừng im lặng nha anh em. Hãy chủ động thông báo ngay cho người liên quan, giải thích rõ ràng lý do và đề xuất phương án giải quyết hoặc một lịch hẹn mới. Việc này thể hiện sự tôn trọng và trách nhiệm của mình, dù mình không thể giữ đúng lời hứa ban đầu.

6. ✅ Rút kinh nghiệm từ những lần "lỡ hẹn": Ai cũng có lúc "lỡ hẹn" mà anh em. Quan trọng là mình có học hỏi được gì từ đó không. Sau mỗi lần như vậy, hãy tự phân tích xem tại sao mình lại thất bại, mình có thể làm gì tốt hơn vào lần sau. Cứ thế, khả năng giữ lời hứa của mình sẽ ngày càng được cải thiện.

Châu nhớ mãi câu chuyện của Kim Yến, một cô bé mới toanh vừa tốt nghiệp đại học, chân ướt chân ráo vào làm tư vấn viên tại NMC chi nhánh TP.HCM. Yến rất năng động, nhiệt tình nhưng có một tật nhỏ là hay quên các deadline lặt vặt hoặc các cuộc hẹn nhỏ với đồng nghiệp.

Có lần, Yến hứa sẽ chuẩn bị tài liệu cho buổi training chiều nhưng mãi đến trưa vẫn chưa xong, khiến chị trưởng nhóm phải vội vàng tự làm lại. Một lần khác, Yến quên gọi điện xác nhận lịch hẹn của một khách hàng quan trọng, may mà đồng nghiệp phát hiện kịp thời. Lúc đó, Yến buồn lắm, cảm thấy mình chưa làm tốt, chưa đáng tin cậy.

Châu cùng các anh chị ở NMC đã ngồi lại nói chuyện với Yến rất chân tình. Châu giải thích cho Yến hiểu rằng, ở NMC, mỗi lời hứa, dù nhỏ hay lớn, đều là trách nhiệm. Châu cũng chỉ cho Yến những cách đơn giản như dùng sổ tay ghi chú mọi cam kết, cài nhắc nhở trên điện thoại và học cách sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên.

Yến tiếp thu nhanh lắm, bạn ấy bắt đầu thay đổi từng chút một. Từ việc ghi lại mọi thứ, đến việc chủ động kiểm tra lại công việc trước mỗi deadline. Nếu thấy có khả năng trễ, Yến sẽ chủ động báo trước với chị trưởng nhóm và đề xuất giải pháp. Dần dần, mọi người trong team đều thấy Yến trưởng thành hơn rất nhiều, làm việc gì cũng chỉn chu và đáng tin cậy.

Giờ đây, Yến không chỉ là một tư vấn viên giỏi mà còn là một đồng nghiệp đáng tin cậy, luôn hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ. Yến chia sẻ rằng, việc rèn luyện "Giữ lời hứa" không chỉ giúp cô bé làm việc hiệu quả hơn mà còn tự tin hơn rất nhiều trong giao tiếp và các mối quan hệ. Yến giờ là một trong những gương mặt được khách hàng yêu mến nhất ở NMC TP.HCM đó anh em.

Tiếp theo, Châu muốn kể anh em nghe về một trường hợp khác, đó là Anh Khoa, 29 tuổi, một nhân viên kinh doanh kỳ cựu ở chi nhánh Hà Nội của NMC. Anh Khoa là người rất nhiệt huyết, luôn muốn đạt được những mục tiêu cao nhất. Tuy nhiên, đôi khi chính sự nhiệt huyết đó lại khiến anh Khoa đặt ra những cam kết "khủng" mà bản thân khó lòng thực hiện được.

Châu nhớ có lần, Anh Khoa hứa với một khách hàng lớn rằng NMC sẽ có gói liệu trình siêu ưu đãi với nhiều công nghệ mới nhất chỉ trong vòng 1 tuần, trong khi gói đó cần thời gian chuẩn bị và phê duyệt nội bộ ít nhất là 2 tuần. Kết quả là, dù rất cố gắng, NMC vẫn không thể đáp ứng đúng cam kết đó của Anh Khoa, khiến khách hàng có chút thất vọng. Khoa cũng cảm thấy rất áp lực và có lỗi.

Sau sự việc đó, Châu đã ngồi lại cùng Anh Khoa. Châu và các anh chị quản lý giúp Khoa nhìn nhận lại vấn đề, không phải là Khoa không có tâm, mà là Khoa cần học cách quản lý kỳ vọng và cam kết của mình một cách thực tế hơn. Châu khuyến khích Khoa áp dụng nguyên tắc SMART khi đặt mục tiêu và khi giao tiếp với khách hàng.

Khoa đã học được cách phân tích kỹ lưỡng các yếu tố trước khi đưa ra cam kết, tìm hiểu rõ khả năng của NMC và giới hạn thời gian thực tế. Anh cũng học cách "thương lượng" khéo léo hơn với khách hàng, không phải là giảm bớt giá trị mà là đưa ra những lựa chọn khả thi, minh bạch. Nếu có bất kỳ rủi ro nào về thời gian, Khoa luôn chủ động thông báo sớm để khách hàng nắm được tình hình.

Nhờ vậy, Anh Khoa không chỉ giữ lời hứa tốt hơn mà còn xây dựng được mối quan hệ bền chặt với khách hàng dựa trên sự tin cậy và minh bạch. Anh Khoa đã trở thành một trưởng nhóm kinh doanh xuất sắc, không chỉ đạt được mục tiêu mà còn truyền cảm hứng về sự cam kết và làm việc chuyên nghiệp cho toàn thể đội ngũ Hà Nội. Châu tin rằng, Anh Khoa là một minh chứng sống cho việc rèn luyện "Giữ lời hứa" sẽ mang lại thành công bền vững như thế nào.

Anh em thấy đó, việc rèn luyện "Giữ lời hứa" không chỉ là một kỹ năng mềm, mà nó còn là một phần không thể thiếu trong văn hóa "Làm bằng TÂM" của NMC. Từ những câu chuyện của Yến hay Anh Khoa, Châu tin rằng anh em mình cũng thấy được giá trị của sự cam kết trong công việc và cuộc sống rồi đúng không?

Tại NMC, Châu luôn tin rằng mỗi cá nhân đều có tiềm năng phát triển và hoàn thiện bản thân. Dù anh em mình là ai, làm ở vị trí nào, chỉ cần có cái TÂM và mong muốn được học hỏi, phát triển, NMC luôn sẵn lòng chào đón và hỗ trợ anh em hết mình. Chúng ta có môi trường làm việc chuyên nghiệp, có những người đồng nghiệp sẵn sàng chia sẻ, có các khóa đào tạo định kỳ hàng tháng để nâng cao chuyên môn và kỹ năng.

Châu biết, việc "Giữ lời hứa" đôi khi cũng có những thử thách riêng. Nhưng Châu cùng NMC sẽ luôn ở đây, đồng hành cùng anh em để xây dựng những thói quen tốt, những kỹ năng cần thiết để mình không chỉ thành công trong công việc mà còn là một con người đáng tin cậy trong mọi mối quan hệ.

Nếu anh em nào cũng đang tìm kiếm một nơi để phát triển bản thân, để "Làm bằng TÂM" và xây dựng một sự nghiệp vững chắc thì đừng ngần ngại nha. NMC luôn mở rộng vòng tay chào đón những con người nhiệt huyết, muốn cống hiến và muốn cùng nhau phát triển.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

Để chia sẻ những nội dung này với anh em một cách gần gũi và chuẩn xác nhất, Châu đã tìm đọc và tham khảo từ nhiều nguồn uy tín về phát triển cá nhân và quản lý đội nhóm:

• The 7 Habits of Highly Effective People của Stephen Covey. (Cuốn sách kinh điển về phát triển bản thân, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự cam kết và chủ động).
• Harvard Business Review – Các bài viết về xây dựng niềm tin trong kinh doanh và quản lý đội ngũ.
• Principles: Life and Work của Ray Dalio. (Chia sẻ về cách xây dựng văn hóa làm việc minh bạch và tin cậy).

Châu mong rằng những chia sẻ này sẽ hữu ích cho anh em mình nha!