Giao tiếp tích cực: Bí quyết để thành công tại Nguyễn Mai Châu?

Chào anh em, Châu đây!

Hôm nay, Châu muốn tâm sự với anh em về một điều mà Châu tin là cốt lõi để anh em mình có thể thành công và hạnh phúc tại Nguyễn Mai Châu (NMC). Đó chính là giao tiếp tích cực.

Anh em có nghĩ giao tiếp chỉ đơn giản là nói chuyện không? Ở NMC thì không chỉ vậy đâu. Giao tiếp tích cực, theo Châu, là cách mình tương tác với người khác bằng một thái độ cởi mở, chân thành, tôn trọng, và luôn hướng đến việc xây dựng, thấu hiểu chứ không phải chỉ trích hay đổ lỗi.

Tại sao nó lại quan trọng ở NMC ư? Anh em mình biết đấy, văn hóa của NMC là 'Làm bằng TÂM'. Cái Tâm này thể hiện qua mọi thứ, từ việc thăm khám kỹ lưỡng, tư vấn tận tình cho khách hàng, cho đến cách anh em đồng nghiệp hỗ trợ nhau mỗi ngày.

Khi mình giao tiếp tích cực, mình sẽ dễ dàng hơn trong việc truyền tải thông điệp, giải quyết vấn đề, và quan trọng nhất là tạo dựng sự tin tưởng. Tưởng tượng xem, khách hàng đến NMC tìm kiếm sự an tâm và cải thiện làn da. Nếu anh em mình giao tiếp khéo léo, đồng cảm, họ sẽ cảm thấy được lắng nghe, được trân trọng. Đó chính là nền tảng để xây dựng lòng tin lâu dài.

Với đồng nghiệp cũng vậy. Châu luôn mong muốn NMC là một gia đình lớn, nơi mọi người đều được hỗ trợ, động viên để cùng nhau phát triển. Một lời nói động viên đúng lúc, một góp ý chân thành sẽ có giá trị hơn rất nhiều so với những lời chỉ trích nặng nề. Đó là cách chúng ta cùng nhau thực hiện 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn trong công việc. Châu tin rằng, giao tiếp tích cực chính là chất keo gắn kết anh em mình lại, tạo nên một môi trường làm việc thực sự ấm áp và hiệu quả.

Vậy thì, để rèn luyện giao tiếp tích cực tại NMC, anh em mình cần bắt đầu từ đâu? Châu đúc kết lại vài điểm mấu chốt mà anh em có thể áp dụng ngay nhé:

1. Lắng nghe chủ động: Đây là kỹ năng đầu tiên và quan trọng nhất. Lắng nghe chủ động không phải là chỉ ngồi yên nghe người khác nói đâu. Mà là mình tập trung hoàn toàn, đặt mình vào vị trí của họ để thấu hiểu điều họ đang muốn truyền đạt.

• ✅Hãy duy trì giao tiếp bằng mắt (nhưng đừng nhìn chằm chằm nha).
• ✅Gật đầu nhẹ nhàng hoặc dùng những từ như "À", "Dạ vâng" để cho thấy mình đang theo dõi.
• ✅Đặt câu hỏi mở để khuyến khích họ chia sẻ thêm.
• ✅Tóm tắt lại ý chính để xác nhận mình đã hiểu đúng.
• ❌Tránh ngắt lời người khác khi họ đang nói.
• ❌Không vừa nghe vừa làm việc riêng hay lướt điện thoại.
• ❌Không đưa ra phán xét hay giải pháp vội vàng khi chưa nghe hết.

2. Đồng cảm và thấu hiểu: Anh em mình làm dịch vụ, tiếp xúc với đủ loại khách hàng, đồng nghiệp. Mỗi người một hoàn cảnh, một câu chuyện. Việc đồng cảm giúp mình hiểu được cảm xúc của đối phương, từ đó có cách ứng xử phù hợp.

• ✅Thử đặt mình vào vị trí khách hàng đang lo lắng về vấn đề da của họ.
• ✅Hiểu rằng đồng nghiệp có thể đang gặp áp lực công việc hoặc chuyện riêng.
• ❌Đừng vội vàng đánh giá hay quy chụp tính cách của người khác.

3. Tôn trọng: Luôn luôn tôn trọng khách hàng và đồng nghiệp, dù họ là ai, làm gì. Tôn trọng thể hiện qua lời nói, thái độ và cả cách mình lắng nghe nữa.

• ✅Dùng từ ngữ lịch sự, xưng hô phù hợp.
• ✅Tôn trọng ý kiến khác biệt, ngay cả khi mình không đồng ý.
• ❌Tuyệt đối không dùng lời lẽ khiếm nhã, thiếu tôn trọng.

4. Minh bạch và rõ ràng: Thông tin cần được truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu. Đặc biệt trong môi trường y tế như NMC, mọi thông tin về liệu trình, sản phẩm cần phải chính xác để khách hàng an tâm.

• ✅Giải thích mọi thứ bằng ngôn ngữ đơn giản, tránh thuật ngữ chuyên ngành phức tạp.
• ✅Khi có lỗi sai, hãy thành thật nhận và tìm cách khắc phục.
• ❌Đừng vòng vo tam quốc, nói nước đôi gây hiểu lầm.

5. Phản hồi mang tính xây dựng: Khi cần góp ý cho đồng nghiệp hoặc nhận xét về công việc, hãy làm điều đó một cách xây dựng.

• ✅Tập trung vào hành vi hoặc công việc cụ thể, không công kích cá nhân.
• ✅Đề xuất giải pháp hoặc cách cải thiện, thay vì chỉ chỉ trích.
• ✅Luôn bắt đầu bằng những điểm tốt trước khi đưa ra góp ý.
• ❌Không 'chê bai' hay 'dạy đời' người khác.

Tại NMC, khách hàng là trọng tâm. Mỗi tương tác với khách hàng đều là cơ hội để chúng ta thể hiện cái Tâm và sự chuyên nghiệp của mình. Châu có vài lời dặn dò anh em khi giao tiếp với khách nhé:

1. Chào đón niềm nở và tạo ấn tượng đầu tiên: Ngay từ giây phút khách hàng bước vào cửa, nụ cười và lời chào thân thiện sẽ tạo nên sự khác biệt lớn. Châu luôn dặn dò anh em mình, dù có bận rộn đến mấy, cũng hãy luôn nở nụ cười và ánh mắt thân thiện.

• ✅Luôn chủ động chào hỏi khách hàng bằng tên nếu biết.
• ✅Giữ ánh mắt thân thiện, nụ cười tươi tắn.
• ❌Tránh vẻ mặt cau có, lạnh lùng, hay thái độ thờ ơ.

2. Giải thích quy trình rõ ràng, dễ hiểu: Khách hàng đến với NMC có thể có nhiều thắc mắc về liệu trình, sản phẩm. Nhiệm vụ của anh em mình là tư vấn sao cho họ hiểu cặn kẽ nhất mà không bị choáng ngợp bởi thuật ngữ y khoa.

• ✅Dùng ví dụ minh họa, hình ảnh (nếu có) để giải thích dễ hình dung.
• ✅Đảm bảo khách hàng hiểu rõ từng bước của liệu trình và kết quả mong đợi.
• ✅Luôn hỏi lại: "Anh/chị có chỗ nào chưa rõ không ạ?" để chắc chắn khách đã nắm được thông tin.
• ❌Không dùng từ chuyên ngành như 'Melanin (sắc tố da)' mà không giải thích, hay 'Collagen (protein giúp da đàn hồi)' quá nhiều mà không có sự giải thích đi kèm một cách đơn giản, dễ hiểu hơn.

3. Kiên nhẫn giải đáp mọi thắc mắc: Có những khách hàng sẽ hỏi đi hỏi lại một vấn đề, hoặc có rất nhiều câu hỏi. Anh em mình hãy luôn kiên nhẫn và sẵn lòng giải đáp đến khi họ hoàn toàn hài lòng.

• ✅Đừng tỏ thái độ khó chịu hay vội vàng khi khách hỏi nhiều.
• ✅Nếu không biết, hãy nói thật và tìm kiếm sự hỗ trợ từ đồng nghiệp hoặc bác sĩ.

4. Xử lý phản hồi (khiếu nại) một cách chuyên nghiệp: Chắc chắn trong quá trình làm việc, sẽ có lúc khách hàng không hài lòng hoặc có phản hồi tiêu cực. Đây là lúc kỹ năng giao tiếp tích cực của anh em mình phát huy tác dụng mạnh mẽ nhất.

• ✅Lắng nghe toàn bộ câu chuyện của khách hàng với thái độ cầu thị, không ngắt lời.
• ✅Xin lỗi chân thành (nếu cần thiết) và thể hiện sự đồng cảm.
• ✅Đề xuất giải pháp cụ thể, rõ ràng và có lộ trình.
• ✅Giữ bình tĩnh, không tranh cãi hay đổ lỗi cho khách hàng.

5. Dặn dò kỹ lưỡng sau liệu trình: Trước khi khách hàng ra về, hãy dặn dò họ thật kỹ về cách chăm sóc da tại nhà, lịch hẹn tái khám và những điều cần lưu ý. Điều này thể hiện sự quan tâm và trách nhiệm của NMC.

• ✅Cung cấp hướng dẫn bằng văn bản (nếu có) và đọc lại cùng khách hàng.
• ✅Nhắc nhở về các dấu hiệu bất thường cần liên hệ ngay với NMC.
• ✅Chúc khách hàng có một ngày tốt lành và hẹn gặp lại.

Không chỉ khách hàng, mà đồng nghiệp cũng là những người mà anh em mình gắn bó hàng ngày. Một môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện sẽ giúp mọi người làm việc hiệu quả hơn, vui vẻ hơn. Châu luôn xem anh em NMC như một gia đình, và giao tiếp tích cực chính là yếu tố gắn kết chúng ta.

1. Hỗ trợ lẫn nhau: Ở NMC, Châu luôn khuyến khích anh em mình hỗ trợ nhau trong công việc. Đôi khi chỉ là một lời hỏi thăm, một hành động giúp đỡ nhỏ cũng làm công việc trở nên dễ dàng hơn nhiều.

• ✅Khi thấy đồng nghiệp gặp khó khăn, hãy chủ động hỏi xem mình có thể giúp gì không.
• ✅Chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức mà mình có để cùng nhau tiến bộ.
• ❌Đừng ngần ngại nhờ vả khi mình cần sự giúp đỡ.

2. Tôn trọng ý kiến khác biệt: Mỗi người có một cách nhìn nhận, một ý tưởng riêng. Sẽ có những lúc anh em mình không đồng quan điểm, nhưng điều quan trọng là phải biết lắng nghe và tôn trọng sự khác biệt đó.

• ✅Lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp một cách cởi mở, không thành kiến.
• ✅Trình bày quan điểm của mình một cách rõ ràng, lịch sự, có căn cứ.
• ❌Tránh áp đặt suy nghĩ của mình lên người khác.

3. Giải quyết mâu thuẫn một cách ôn hòa: Mâu thuẫn là điều khó tránh khỏi trong bất kỳ môi trường làm việc nào. Quan trọng là cách chúng ta đối mặt và giải quyết nó.

• ✅Khi có mâu thuẫn, hãy tìm cách nói chuyện trực tiếp với người liên quan, không nên nói xấu sau lưng.
• ✅Tập trung vào vấn đề, không công kích cá nhân.
• ✅Tìm kiếm giải pháp chung, cùng nhau đi đến thống nhất.
• ❌Không để mâu thuẫn kéo dài làm ảnh hưởng đến không khí làm việc chung.

4. Chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm: NMC luôn tạo điều kiện để anh em mình được học hỏi và phát triển. Việc chia sẻ kiến thức giữa các đồng nghiệp là cách tốt nhất để cả tập thể cùng đi lên.

• ✅Tổ chức những buổi chia sẻ nội bộ về các ca bệnh khó, kiến thức mới.
• ✅Sẵn lòng hướng dẫn, đào tạo cho các bạn mới vào nghề.

5. Động viên, khích lệ: Một lời khen đúng lúc, một sự công nhận sẽ là động lực lớn cho đồng nghiệp. Anh em mình hãy nhớ động viên nhau nhé!

• ✅Khen ngợi thành tích của đồng nghiệp một cách chân thành.
• ✅Động viên khi thấy đồng nghiệp gặp khó khăn hoặc thất bại.
• ❌Tránh những lời nói mỉa mai, làm giảm nhuệ khí của người khác.

Châu muốn kể anh em nghe câu chuyện của Kim Yến, một cô bé lễ tân kiêm tư vấn viên tại cơ sở TP.HCM của NMC. Yến năm nay 24 tuổi, quê ở Đồng Nai, sau khi tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh thì quyết định thử sức ở lĩnh vực làm đẹp.

Lúc mới vào NMC, Yến rất nhiệt tình nhưng lại hơi rụt rè trong giao tiếp. Yến hay sợ nói sai, sợ khách hàng không hài lòng, nên nhiều khi khách hỏi, Yến chỉ trả lời ngắn gọn, chưa khai thác được hết nhu cầu của khách. Châu để ý thấy Yến rất chăm chỉ học hỏi các kiến thức da liễu, nhưng lại thiếu tự tin khi truyền đạt. Có lần, Yến tư vấn cho một khách hàng lớn tuổi, khách hỏi rất kỹ về tác dụng phụ của một sản phẩm mới, Yến dù hiểu rõ nhưng lại lúng túng, không biết sắp xếp lời nói sao cho dễ hiểu và trấn an khách.

Châu và các bạn quản lý đã cùng ngồi lại với Yến, không phải để trách phạt, mà là để hướng dẫn và động viên. Châu giải thích cho Yến rằng, quan trọng không phải là nói thật nhiều, mà là nói đúng, nói đủ, và nói bằng sự chân thành. NMC có các buổi đào tạo nội bộ về kỹ năng giao tiếp, kịch bản xử lý tình huống, và cả những buổi thực hành đóng vai để Yến và các bạn khác có cơ hội rèn luyện.

Sau vài tháng, Châu thấy Yến thay đổi rõ rệt. Yến bắt đầu chủ động chào hỏi khách, lắng nghe họ kỹ hơn, và đưa ra lời khuyên rất tự tin. Yến còn học cách dùng những câu chuyện thực tế hoặc ví dụ đơn giản để giải thích các thuật ngữ khó. Khách hàng bắt đầu yêu quý Yến hơn, nhiều người còn chủ động tìm Yến để tư vấn. Yến cũng không còn ngại ngùng khi trao đổi với đồng nghiệp hay góp ý cho các bạn mới. Giờ đây, Yến không chỉ là một tư vấn viên giỏi mà còn là một cầu nối thân thiết giữa khách hàng và NMC, được anh em trong đội ngũ yêu mến. Nhờ giao tiếp tốt, Yến tự tin hơn rất nhiều, công việc cũng thăng hoa, thu nhập giờ ổn định khoảng 10 triệu/tháng. Châu rất vui khi thấy Yến phát triển từng ngày như vậy đó anh em.

Để anh em mình có thêm động lực, Châu xin kể thêm câu chuyện của Minh Khôi, một kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm tại NMC Hà Nội. Khôi năm nay 29 tuổi, quê ở Hà Nam, đã có thâm niên làm việc trong ngành spa trước khi về với NMC. Khôi rất giỏi về chuyên môn, tay nghề vững vàng, nhưng lúc đầu lại có một "điểm yếu" nhỏ về giao tiếp.

Điểm yếu đó là Khôi hơi ít nói và đôi khi hơi trực tính. Trong công việc, Khôi thường tập trung vào kỹ thuật nhiều hơn là trò chuyện với khách hàng. Khi khách hàng kể về những lo lắng của họ, Khôi thường chỉ gật đầu hoặc trả lời những câu rất ngắn gọn. Điều này đôi khi làm khách hàng cảm thấy Khôi hơi lạnh lùng, dù trong lòng Khôi rất tận tâm. Châu nhớ có lần một khách hàng phản hồi rằng, dịch vụ rất tốt nhưng cảm thấy Khôi hơi "khô khan" khi không trò chuyện nhiều trong lúc làm liệu trình.

Nắm bắt được điều này, Châu và quản lý cơ sở Hà Nội đã có những buổi trao đổi riêng với Khôi. Châu không hề trách Khôi, mà chỉ nhẹ nhàng chia sẻ về tầm quan trọng của việc lắng nghe và tương tác với khách hàng trong suốt quá trình làm liệu trình. Châu nhấn mạnh rằng, việc lắng nghe không chỉ giúp mình hiểu tâm lý khách mà còn giúp họ cảm thấy được quan tâm, thấu hiểu.

Sau đó, Khôi đã nghiêm túc thực hành kỹ năng lắng nghe chủ động. Khôi bắt đầu hỏi thăm khách hàng nhiều hơn về cảm nhận của họ, về những thay đổi nhỏ trên da, và còn hỏi cả những chuyện đời thường để tạo không khí thoải mái. Khôi cũng học cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể thân thiện hơn. Kết quả là, khách hàng rất thích Khôi. Họ cảm thấy được Khôi chăm sóc "từ tâm", không chỉ là tay nghề mà còn là sự quan tâm. Khôi cũng trở thành người anh cả trong đội ngũ kỹ thuật viên, thường xuyên chia sẻ kinh nghiệm và hướng dẫn các bạn mới về cả chuyên môn lẫn cách giao tiếp với khách hàng. Anh em ở NMC Hà Nội rất quý Khôi. Nhờ sự thay đổi này, Khôi không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo được sự gắn kết bền chặt với khách hàng và đồng nghiệp, thu nhập cũng tăng lên 13 triệu/tháng, rất xứng đáng cho sự nỗ lực của Khôi.

Qua những chia sẻ trên, Châu mong rằng anh em mình đã thấy được tầm quan trọng của giao tiếp tích cực tại NMC. Đây không chỉ là một kỹ năng mềm, mà còn là một phần văn hóa cốt lõi giúp NMC phát triển bền vững và mỗi cá nhân trong đội ngũ cũng có thể thăng hoa trong sự nghiệp.

Tại NMC, Châu luôn tin vào việc đầu tư vào con người. Chúng ta không chỉ làm việc để kiếm tiền, mà còn để học hỏi, phát triển bản thân và cống hiến những giá trị tốt đẹp cho khách hàng và cộng đồng. Châu và đội ngũ NMC luôn nỗ lực tạo ra một môi trường làm việc mà ở đó, mọi người đều cảm thấy được trân trọng, được lắng nghe và được trao cơ hội.

Đó là lý do NMC luôn có những chính sách phúc lợi cực kỳ hấp dẫn dành cho anh em:

• Mức lương cạnh tranh: Luôn được điều chỉnh để phù hợp với năng lực và đóng góp của mỗi cá nhân.
• Bảo hiểm đầy đủ: Đảm bảo quyền lợi sức khỏe và an toàn cho anh em.
• Được làm đẹp miễn phí: Anh em mình làm trong ngành làm đẹp thì cũng phải đẹp đúng không? Đây là đặc quyền dành cho nhân viên NMC.
• Đào tạo chứng chỉ hàng tháng: Các khóa học nâng cao tay nghề, cập nhật kiến thức mới nhất, giúp anh em mình không ngừng phát triển chuyên môn và kỹ năng.

Nếu anh em mình cảm thấy đồng điệu với văn hóa 'Làm bằng TÂM' của NMC, và mong muốn được phát triển bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp, nhân văn, hãy mạnh dạn tìm hiểu các cơ hội nghề nghiệp tại NMC nhé. Dù anh em ở TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) hay Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa), NMC luôn chào đón những người trẻ tài năng và nhiệt huyết!

Châu tin rằng, với những giá trị mà NMC mang lại, anh em sẽ tìm thấy một nơi để gắn bó lâu dài và phát triển sự nghiệp đỉnh cao.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

• Dale Carnegie (2023). How to Win Friends and Influence People. (Một trong những cuốn sách kinh điển về giao tiếp và xây dựng mối quan hệ cá nhân/công việc).
• Harvard Business Review (2020). Guide to Better Business Communication. (Bộ sưu tập các bài viết và nghiên cứu về giao tiếp hiệu quả trong môi trường doanh nghiệp).
• MindTools (2023). Active Listening: Hear What People Are Really Saying. (Bài viết chi tiết về kỹ năng lắng nghe chủ động và cách áp dụng).