Làm sao để giao tiếp tích cực và lắng nghe chủ động hiệu quả?

Anh em mình ơi, có bao giờ anh em tự hỏi làm sao để công việc suôn sẻ hơn, các mối quan hệ đồng nghiệp, khách hàng thân thiết hơn không? Châu tin rằng, giao tiếp tích cực và lắng nghe chủ động chính là chìa khóa vàng đó. Ở NMC, từ nhân viên lễ tân đến bác sĩ, ai cũng được khuyến khích rèn luyện hai kỹ năng này mỗi ngày, vì Châu hiểu nó quan trọng lắm, không chỉ cho công việc mà còn cho cả cuộc sống cá nhân của anh em nữa.

Giao tiếp tích cực, anh em hình dung đơn giản là mình nói chuyện với một tâm thế xây dựng, chân thành và tôn trọng. Không phải chỉ là nói những lời hoa mỹ đâu, mà là truyền tải thông điệp một cách rõ ràng, tích cực, dù là góp ý hay phản hồi. Ngay cả khi có vấn đề, cách mình truyền đạt cũng quyết định rất nhiều đến kết quả cuối cùng. Ai cũng muốn nghe những lời tử tế, đúng không anh em? Chứ cứ nói chuyện kiểu "đánh đá", "chỉ trích" thì ai mà làm việc chung được.

Còn lắng nghe chủ động thì sao? Đây không chỉ là việc mình im lặng khi người khác nói đâu nha. Lắng nghe chủ động có nghĩa là mình toàn tâm toàn ý tập trung vào câu chuyện của đối phương. Mình không chỉ nghe bằng tai, mà còn "nghe" bằng mắt (quan sát ngôn ngữ cơ thể), bằng trái tim (thấu hiểu cảm xúc của họ). Sau đó, mình còn phải phản hồi lại để họ biết là mình đang thực sự chú ý, chứ không phải "tay này nghe, tay kia bỏ". Anh em hình dung, khi mình được lắng nghe thật sự, mình cảm thấy được tôn trọng và muốn chia sẻ nhiều hơn. Ở NMC, Châu luôn dặn dò anh em mình phải lắng nghe khách hàng, lắng nghe đồng nghiệp để hiểu rõ vấn đề, từ đó đưa ra giải pháp tốt nhất. Vì "Tâm Khách Hàng, Tâm Đồng Nghiệp" là điều Châu luôn đặt lên hàng đầu mà. Hai kỹ năng này tuy đơn giản nhưng lại cực kỳ mạnh mẽ, giúp anh em mình xây dựng lòng tin, giải quyết mâu thuẫn và tạo ra một môi trường làm việc thật sự gắn kết.

Vậy làm sao để mình rèn luyện giao tiếp tích cực mỗi ngày, biến nó thành thói quen tốt đây anh em? Châu có mấy lời khuyên chân chất, anh em mình cùng thử nha:

• ✅Nói chuyện với thái độ tích cực: Dù gặp chuyện gì khó khăn, hãy cố gắng giữ giọng điệu ôn hòa, vui vẻ. Nụ cười thân thiện, ánh mắt ấm áp sẽ "truyền lửa" tích cực cho người đối diện ngay đó anh em.
• ✅Chọn từ ngữ cẩn thận: Thay vì dùng những từ tiêu cực, chỉ trích, mình hãy dùng những từ ngữ mang tính xây dựng. Ví dụ, thay vì nói "Bạn làm sai rồi!", mình có thể nói "Theo Châu thấy, nếu mình thử cách này thì kết quả có thể tốt hơn đó." Đừng ngại đưa ra góp ý, nhưng hãy đưa ra một cách lịch sự, có tâm.
• ✅Ngôn ngữ cơ thể mở: Khi giao tiếp, anh em mình hãy đứng thẳng, vai thả lỏng, mắt nhìn thẳng vào đối phương. Đừng khoanh tay, đừng quay lưng, những cử chỉ đó dễ khiến người khác cảm thấy mình khó gần, không muốn chia sẻ đâu nha.
• ✅Tập trung vào giải pháp, không phải vấn đề: Khi có mâu thuẫn hay khó khăn, thay vì cứ mãi "than vãn" về vấn đề, hãy tập trung thảo luận về cách giải quyết. Điều này giúp đẩy câu chuyện đi lên, thay vì cứ mãi quanh quẩn ở chỗ tiêu cực.
• ✅Khen ngợi chân thành: Đừng ngại khen ngợi đồng nghiệp, khách hàng khi họ làm tốt điều gì đó. Một lời khen đúng lúc, đúng chỗ sẽ là động lực cực lớn, giúp mối quan hệ thêm gắn kết và mọi người cùng có động lực để phát triển hơn. Ở NMC, Châu rất khuyến khích anh em mình làm điều này. Mình có "Tâm Đồng Nghiệp" mà, đúng không anh em?
• ✅Tránh phán xét hay đổ lỗi: Không ai muốn bị chỉ trích hay đổ lỗi cả. Khi giao tiếp, hãy giữ thái độ trung lập, khách quan. Thay vì nói "Vì bạn mà...", hãy nói "Chúng ta cùng nhìn lại tình huống này nhé."

Anh em thấy đó, giao tiếp tích cực không phải là "ngọt ngào giả tạo", mà là sự chân thành từ tâm, luôn mong muốn điều tốt đẹp nhất cho người đối diện. Nó chính là một phần của triết lý "Làm bằng TÂM" mà NMC mình luôn theo đuổi đó anh em. Thực hành những điều này mỗi ngày, Châu tin là anh em sẽ thấy sự thay đổi rõ rệt trong công việc và các mối quan hệ xung quanh mình.

Thanh Mai, cô bé 24 tuổi, quê Đồng Nai, mới lên Sài Gòn làm việc được hơn một năm, đang là chuyên viên tư vấn khách hàng tại cơ sở NMC Quận 1. Ngày đầu Mai vào làm, Châu nhớ Mai rụt rè lắm, nói chuyện nhỏ nhẹ, ánh mắt hay né tránh. Mai kể với Châu rằng, từ nhỏ Mai đã là người hướng nội, ngại giao tiếp chỗ đông người, cứ nói chuyện với khách là y như rằng tim đập thình thịch.

Thanh Mai tâm sự: "Lúc mới vào NMC, em sợ lắm, sợ không giao tiếp tốt thì làm sao mà tư vấn cho khách hàng hiệu quả được. Em cứ nghĩ mình cứ làm tốt việc của mình là được, nhưng hóa ra không phải vậy. Có lần, em gặp một chị khách hơi khó tính, chị ấy hỏi nhiều mà em trả lời cứ lúng túng, không tự tin. Xong chị ấy bỏ về mà không dùng dịch vụ. Lúc đó em buồn lắm, cứ nghĩ mình không hợp với nghề này."

Thấy Mai như vậy, Châu và các chị quản lý đã động viên Mai rất nhiều. NMC có những buổi đào tạo kỹ năng mềm định kỳ, trong đó có chuyên đề về giao tiếp tích cực và lắng nghe chủ động. Mai được tham gia những buổi học này, được thực hành đóng vai, được các anh chị đồng nghiệp có kinh nghiệm chia sẻ. "Mấy chị ở NMC không chỉ dạy em cách nói chuyện, mà còn dạy em cách thấu hiểu tâm lý khách hàng. Em học được rằng, quan trọng không phải là mình nói gì, mà là mình nói như thế nào để khách hàng cảm thấy được quan tâm, được tôn trọng. Rồi em cũng tự tập luyện mỗi ngày, cười nhiều hơn, nhìn thẳng vào mắt khách khi nói chuyện. Ai cũng bảo em tươi tắn hơn hẳn." – Mai chia sẻ.

Kết quả: Giờ đây, Thanh Mai đã trở thành một chuyên viên tư vấn được rất nhiều khách hàng yêu mến. Mai không còn rụt rè nữa, mà tự tin, chủ động trong mọi cuộc trò chuyện. Doanh số cá nhân của Mai cũng tăng lên đáng kể, thu nhập ổn định hơn, khoảng 10-12 triệu mỗi tháng, đủ để Mai tự tin trang trải cuộc sống ở Sài Gòn và phụ giúp gia đình. Quan trọng hơn, Mai tìm thấy niềm vui trong công việc, cảm thấy mình có giá trị và được mọi người công nhận. Mai nói: "Em thấy mình trưởng thành hơn rất nhiều. NMC không chỉ cho em công việc, mà còn cho em một môi trường để em phát triển bản thân, vượt qua những nỗi sợ hãi của chính mình."

Giao tiếp tích cực thôi chưa đủ, anh em mình còn cần rèn luyện một kỹ năng cực kỳ quan trọng khác: lắng nghe chủ động. Nó không chỉ là im lặng cho qua chuyện đâu, mà là cả một nghệ thuật để hiểu người khác và xây dựng niềm tin đó anh em. Dưới đây là những điều Châu hay dặn anh em NMC mình thực hiện nè:

• Dành toàn bộ sự chú ý: Khi ai đó đang nói chuyện với mình, hãy tạm gác điện thoại, máy tính xuống. Quay người về phía họ, nhìn vào mắt họ (với thái độ thân thiện nha anh em), cho họ thấy mình đang thực sự quan tâm đến câu chuyện. Đừng để tâm trí mình bay đi đâu mất, hãy tập trung hoàn toàn vào từng lời họ nói.
• Đừng ngắt lời: Đây là điều tối kỵ khi lắng nghe chủ động đó anh em. Hãy để người đối diện nói hết ý của họ, dù mình có đang rất muốn phản biện hay bổ sung. Ngắt lời khiến họ cảm thấy không được tôn trọng, và đôi khi còn làm gián đoạn mạch suy nghĩ của họ nữa.
• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể khuyến khích: Thi thoảng, anh em có thể gật đầu nhẹ, mỉm cười, hoặc nói những câu ngắn gọn như "À", "Ừm", "Châu hiểu" để thể hiện mình đang theo dõi câu chuyện. Những tín hiệu này nhỏ thôi, nhưng lại rất hiệu quả trong việc tạo sự kết nối.
• Phản hồi bằng cách tóm tắt lại: Sau khi người đối diện nói xong, anh em có thể tóm tắt lại những ý chính mà họ vừa chia sẻ bằng lời của mình. Ví dụ: "Vậy ý anh em là..., đúng không?". Cách này giúp mình xác nhận lại thông tin đã đúng chưa, đồng thời cho đối phương thấy mình đã lắng nghe rất kỹ và thấu hiểu họ.
• Đặt câu hỏi làm rõ: Nếu có điều gì chưa hiểu, hãy đặt câu hỏi mở để làm rõ. Ví dụ, thay vì "Anh em có muốn làm vậy không?", hãy hỏi "Anh em nghĩ chúng ta nên làm gì tiếp theo trong trường hợp này?". Những câu hỏi này giúp anh em hiểu sâu hơn vấn đề và cũng giúp người nói cảm thấy được quan tâm hơn.
• Đừng đưa ra lời khuyên ngay lập tức: Đôi khi, người khác chỉ muốn được lắng nghe và chia sẻ, chứ không cần mình phải giải quyết vấn đề cho họ ngay đâu. Hãy kiên nhẫn lắng nghe hết, thấu hiểu cảm xúc của họ trước khi nghĩ đến việc đưa ra lời khuyên hay giải pháp. Thấu cảm (Empathy) là rất quan trọng đó anh em.

Lắng nghe chủ động giúp anh em mình không chỉ hiểu người khác tốt hơn, mà còn giúp mình xây dựng lòng tin, tạo dựng mối quan hệ bền chặt. Đó cũng chính là cách NMC mình thực hành "Tâm Khách Hàng, Tâm Đồng Nghiệp" mỗi ngày đó anh em.

Hùng Anh, 29 tuổi, người gốc Hà Nội, hiện đang là kỹ thuật viên chăm sóc da tại cơ sở NMC Tôn Đức Thắng. Anh Anh là một người trầm tính, ít nói, làm việc rất tỉ mỉ và cẩn thận. Ban đầu, Châu và các quản lý lo lắng liệu Hùng Anh có thể giao tiếp hiệu quả với khách hàng hay không, vì kỹ thuật viên cũng cần trao đổi với khách rất nhiều về tình trạng da, cảm nhận dịch vụ.

Hùng Anh nhớ lại: "Em vốn là người ngại nói, nên lúc đầu chỉ tập trung làm đúng quy trình. Có khách hỏi, em cũng chỉ trả lời ngắn gọn. Đến khi khách phản hồi là đôi lúc cảm thấy em hơi lạnh lùng, không được gần gũi như các bạn khác, em mới thấy lo. Em nghĩ bụng, làm sao để khách hàng thấy thoải mái khi mình chỉ im lặng và làm kỹ thuật đây?"

Thấy Hùng Anh trăn trở, chị Thúy – quản lý cơ sở Hà Nội – đã dành thời gian chia sẻ với Hùng Anh về tầm quan trọng của lắng nghe chủ động. NMC cũng thường xuyên tổ chức các buổi training nội bộ về kỹ năng mềm, trong đó có phần thực hành lắng nghe. "Chị Thúy bảo em rằng, khách hàng đến NMC không chỉ để làm đẹp, mà còn để được thư giãn, được chia sẻ. Đôi khi, họ chỉ cần mình lắng nghe những câu chuyện đời thường của họ thôi. Em bắt đầu tập quan sát nét mặt khách, tập đặt mình vào vị trí của họ. Ví dụ, khi khách kể về một ngày làm việc mệt mỏi, em sẽ không ngắt lời mà chỉ gật đầu, thỉnh thoảng hỏi 'Vậy chị đã làm gì để xả stress ạ?' hoặc 'Chắc hẳn chị đã rất vất vả.' Những câu hỏi và phản hồi nhỏ vậy thôi mà hiệu quả bất ngờ." – Hùng Anh chia sẻ với Châu.

Kết quả: Giờ đây, Hùng Anh không còn là chàng kỹ thuật viên thầm lặng nữa. Mặc dù vẫn không phải là người nói nhiều, nhưng Hùng Anh đã biết cách lắng nghe một cách chân thành, thấu hiểu khách hàng. Anh được nhiều khách hàng khen ngợi là "có tâm", "tâm lý", khiến họ cảm thấy được an ủi và tin tưởng. Khách hàng thân thiết của Hùng Anh ngày càng đông, họ thường xuyên đặt lịch hẹn chỉ định Hùng Anh làm. Thu nhập của Hùng Anh cũng tăng lên đáng kể, đạt mức 12-15 triệu mỗi tháng nhờ có thêm tiền hoa hồng từ dịch vụ và sản phẩm. Hùng Anh giờ đây không chỉ là một kỹ thuật viên giỏi nghề mà còn là một "người bạn" đáng tin cậy của khách hàng tại NMC Hà Nội.

Anh em mình thấy đó, giao tiếp tích cực và lắng nghe chủ động không chỉ là những kỹ năng suông mà còn là biểu hiện của "TÂM" mà NMC mình luôn đề cao. Tại NMC, Châu tin rằng một môi trường làm việc tốt phải là nơi mà mỗi cá nhân đều được phát triển, được lắng nghe và được chia sẻ.

Triết lý "Làm bằng TÂM" của NMC không chỉ dừng lại ở khách hàng, mà còn thấm nhuần trong cách chúng ta đối xử với nhau: Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc, Tâm Đồng Nghiệp và Tâm Cộng Đồng. Khi anh em mình có "Tâm Đồng Nghiệp", mình sẽ tự động giao tiếp tích cực, lắng nghe chân thành để hiểu và hỗ trợ lẫn nhau. Khi mình có "Tâm Khách Hàng", mình sẽ luôn cố gắng thấu hiểu nhu cầu của họ qua từng lời nói, từng cử chỉ, để từ đó mang lại trải nghiệm tốt nhất.

NMC không chỉ nói suông đâu anh em. Mình có những chương trình đào tạo kỹ năng mềm định kỳ hàng tháng, trong đó có các chuyên đề về giao tiếp, xử lý tình huống, và xây dựng mối quan hệ. Anh em sẽ được hướng dẫn từ lý thuyết đến thực hành, được các anh chị đi trước chia sẻ kinh nghiệm thực tế. Hơn nữa, môi trường làm việc ở NMC rất mở, Châu luôn khuyến khích anh em mình bày tỏ ý kiến, góp ý thẳng thắn nhưng phải trên tinh thần xây dựng. Các buổi họp team, buổi sinh hoạt nội bộ đều là cơ hội để anh em mình rèn luyện kỹ năng giao tiếp và lắng nghe.

Ngoài ra, NMC còn có những chính sách phúc lợi cực kỳ hấp dẫn để anh em mình yên tâm làm việc và phát triển. Lương cạnh tranh, bảo hiểm đầy đủ là điều đương nhiên rồi. Đặc biệt, anh em sẽ được làm đẹp miễn phí tại phòng khám, được đào tạo và cấp các chứng chỉ chuyên môn hàng tháng để nâng cao tay nghề và giá trị bản thân. Tất cả những điều này đều nhằm mục đích tạo ra một môi trường mà anh em không chỉ làm việc mà còn được sống, được phát triển bản thân toàn diện, cả về chuyên môn lẫn kỹ năng mềm. Châu tin rằng, khi anh em cảm thấy được quan tâm, được trao cơ hội, anh em sẽ cống hiến hết mình và lan tỏa năng lượng tích cực đến mọi người xung quanh.

Anh em mình thấy đó, giao tiếp tích cực và lắng nghe chủ động không phải là điều gì quá cao siêu, mà là những kỹ năng cơ bản nhưng lại cực kỳ quan trọng, giúp anh em mình thành công trong công việc và hạnh phúc trong cuộc sống. Tại NMC, chúng mình không chỉ tìm kiếm những người có chuyên môn giỏi, mà còn tìm kiếm những anh em có "TÂM", luôn sẵn sàng học hỏi và phát triển bản thân mỗi ngày.

Châu và toàn thể đội ngũ NMC luôn nỗ lực xây dựng một môi trường làm việc mà ở đó, mỗi cá nhân đều được trân trọng, được tạo điều kiện tốt nhất để phát huy hết khả năng của mình. Từ TP.HCM đến Hà Nội, chúng mình có hai cơ sở hiện đại (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1, TP.HCM và 51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa, Hà Nội) đang chào đón những anh em cùng chung chí hướng, cùng chung "TÂM" để xây dựng NMC ngày càng vững mạnh.

Nếu anh em đang tìm kiếm một nơi không chỉ cho mình một công việc, mà còn là một gia đình thứ hai, một môi trường để rèn giũa bản thân, phát triển toàn diện, thì đừng ngần ngại nha. Hãy đến với NMC, cùng Châu và mọi người lan tỏa những giá trị tích cực này. Chúng mình tin rằng, với sự chân thành và nỗ lực không ngừng, anh em sẽ đạt được những thành công xứng đáng.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: [nguyenmaichau.com.vn/phat-trien](https://www.nguyenmaichau.com.vn/phat-trien)

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

• Dale Carnegie Training. The Art of Public Speaking. (Tài liệu này Châu hay đọc để học cách nói chuyện thu hút, chân thành)
• Stephen Covey. The 7 Habits of Highly Effective People. (Trong sách có phần rất hay về lắng nghe thấu hiểu, Châu tâm đắc lắm)
• Harvard Business Review. Effective Communication Guides. (Các bài viết trên HBR luôn có những góc nhìn thực tế, giúp Châu định hướng cho NMC về văn hóa giao tiếp đó anh em)