Cảm xúc xáo trộn nơi làm việc? Cách Dừng lại và giữ bình tĩnh hiệu quả

Anh em mình ai cũng có lúc gặp phải những cảm xúc khó chịu, phải không? Nhất là trong công việc, áp lực dễ làm mình lo lắng, căng thẳng, thậm chí là tức giận. Châu thấy điều này rất bình thường. Nhưng quan trọng là mình phải biết cách quản lý chúng.

Tại NMC, Châu luôn tâm niệm một điều: Làm bằng TÂM. Mà đã làm bằng TÂM thì không chỉ là tận tâm với khách hàng, với công việc, mà còn phải tâm với chính mình nữa đó anh em. Một khi cảm xúc mình không ổn định, nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất làm việc, đến cách mình tương tác với đồng nghiệp và cả với khách hàng nữa.

Anh em cứ tưởng tượng xem, mình đang mệt mỏi, cáu gắt mà phải tư vấn cho khách, hay phải xử lý một tình huống phức tạp. Chắc chắn là không thể nào tỉnh táo và đưa ra quyết định tốt nhất được. Cảm xúc tiêu cực như một tảng đá, nó đè nặng lên mình, khiến mình khó tập trung, dễ mắc sai lầm và làm giảm đi năng lượng tích cực mà NMC luôn muốn lan tỏa. Thậm chí, về lâu dài, việc kìm nén hoặc không quản lý được cảm xúc còn dẫn đến stress kéo dài, kiệt sức (burnout), ảnh hưởng đến cả sức khỏe thể chất lẫn tinh thần đó anh em.

Cho nên, việc 'Dừng lại' ở đây không phải là dừng công việc, mà là dừng lại một nhịp để nhìn nhận, gọi tên cảm xúc của mình. Đó là một kỹ năng cực kỳ cần thiết. Nó giúp anh em mình không bị cảm xúc cuốn đi, mà có thể chủ động kiểm soát tình hình. Châu tin rằng, ai làm chủ được cảm xúc, người đó sẽ làm chủ được cuộc sống và công việc của mình. Đây cũng là một phần quan trọng trong văn hóa phát triển con người mà NMC luôn hướng tới: 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn – tốt hơn mỗi ngày từ trong ra ngoài, từ tư duy đến hành động.

Vậy thì, khi anh em mình cảm thấy cảm xúc bắt đầu có dấu hiệu 'không bình thường' – ví dụ như bỗng dưng bực bội, khó chịu, hay lo lắng vô cớ, mình phải làm sao để 'Dừng lại' ngay?

Châu có vài kinh nghiệm xương máu muốn chia sẻ với anh em, cái này mình có thể áp dụng hàng ngày luôn đó:

1. Nhận diện tín hiệu cơ thể: Đầu tiên, hãy học cách lắng nghe cơ thể mình. Tim đập nhanh hơn không? Tay có run không? Mặt có nóng bừng không? Khi mình nhận ra những dấu hiệu này, đó chính là 'chuông báo động' cho biết cảm xúc đang dâng trào. Đừng bỏ qua nó nha anh em, đó là cơ hội để mình 'Dừng lại' đó.

2. Tạm rời khỏi tình huống: Nếu được, hãy đứng dậy và đi ra khỏi môi trường đang gây ra cảm xúc đó một lát. Có thể là đi uống một ly nước, đi vệ sinh, hoặc đơn giản là ra ban công hít thở khí trời vài phút. Thay đổi môi trường dù chỉ trong chốc lát cũng giúp mình có không gian để bình tâm lại.

3. Hít thở sâu: Đây là cách đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả. Anh em hít một hơi thật sâu bằng mũi, bụng phình ra, giữ 3-5 giây rồi thở ra chậm rãi bằng miệng. Lặp lại 5-10 lần. Việc này giúp điều hòa nhịp tim và hệ thần kinh, mang lại cảm giác bình tĩnh ngay lập tức. Cảm giác mình đang sống lại vậy đó anh em.

4. Đặt tên cho cảm xúc: Thử tự hỏi mình: 'Mình đang cảm thấy gì vậy nhỉ?'. Là giận dữ? Thất vọng? Hay lo lắng? Việc gọi tên được cảm xúc sẽ giúp mình tách biệt bản thân khỏi nó, không còn bị nó chi phối hoàn toàn nữa. Giống như mình đang quan sát nó từ bên ngoài vậy.

5. Tập trung vào hiện tại: Thay vì suy nghĩ lung tung về nguyên nhân hay hậu quả của cảm xúc, hãy tập trung vào một điều gì đó cụ thể ở hiện tại. Ví dụ, nhìn vào một vật thể trên bàn, cảm nhận bề mặt của nó, lắng nghe âm thanh xung quanh. Kỹ thuật này gọi là 'chánh niệm (mindfulness)', giúp mình thoát khỏi vòng xoáy suy nghĩ tiêu cực.

6. Viết ra giấy: Đôi khi, những suy nghĩ và cảm xúc cứ luẩn quẩn trong đầu làm mình bức bối. Hãy thử lấy một cuốn sổ nhỏ và viết ra tất cả những gì mình đang nghĩ, đang cảm thấy. Không cần sắp xếp, cứ viết tuôn ra hết. Xong rồi đọc lại, đôi khi mình sẽ thấy mọi thứ rõ ràng hơn nhiều.

Châu nhớ có lần, cậu Nguyễn Văn An, 26 tuổi, chuyên viên tư vấn da liễu ở cơ sở Q.1 TP.HCM của mình, có tâm sự về một trải nghiệm mà cậu ấy đã học được cách 'Dừng lại' để vượt qua.

An là một người rất nhiệt huyết và luôn muốn giúp đỡ khách hàng hết mình. Có lần, cậu ấy gặp một trường hợp khách hàng hơi khó tính, liên tục phàn nàn và không hợp tác trong liệu trình. An đã dành rất nhiều công sức tư vấn, giải thích nhưng dường như mọi nỗ lực đều không được ghi nhận. An kể với Châu rằng, lúc đó cậu ấy cảm thấy vô cùng nản lòng, thất vọng và bắt đầu có chút bực bội. Cậu biết nếu cứ tiếp tục với tâm trạng này thì không ổn, không thể nào mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, mà cũng tự làm khổ mình.

An đã áp dụng đúng những gì NMC vẫn thường chia sẻ trong các buổi đào tạo nội bộ về quản lý cảm xúc. Cậu ấy xin phép khách hàng một chút thời gian, vào phòng nghỉ ngơi, hít thở thật sâu vài hơi. An cố gắng gọi tên cảm xúc của mình: 'Mình đang thất vọng và có chút tức giận vì cảm thấy không được hiểu và công sức không được trân trọng'. Sau đó, cậu ấy tự nhủ phải 'Dừng lại' và nhìn mọi việc khách quan hơn. An quay lại với khách hàng với một thái độ hoàn toàn mới: bình tĩnh hơn, kiên nhẫn hơn và lắng nghe nhiều hơn. Cậu ấy không cố gắng tranh cãi hay thuyết phục nữa, mà tập trung vào việc thấu hiểu và tìm giải pháp thực tế.

Kết quả là, sau cuộc trò chuyện bình tĩnh đó, khách hàng đã dịu xuống và bày tỏ sự hài lòng với cách An xử lý. An không chỉ giữ được sự chuyên nghiệp mà còn học được một bài học quý giá về sức mạnh của việc 'Dừng lại'. An chia sẻ với Châu rằng, đó là lần đầu tiên cậu ấy thực sự hiểu được giá trị của việc kiểm soát cảm xúc trong công việc. An nói, nhờ vậy mà cậu ấy cảm thấy làm việc nhẹ nhàng hơn, chuyên nghiệp hơn và tìm được sự bình an ngay cả trong những tình huống khó khăn nhất.

Để anh em mình luôn giữ được sự 'vững tâm', không bị cảm xúc tiêu cực cuốn đi, Châu có vài lời khuyên chân thành từ đáy lòng mình:

• ✅Thực hành thường xuyên: Việc 'Dừng lại' không phải là một công tắc bật tắt cái là xong. Nó là một kỹ năng cần rèn luyện mỗi ngày. Hãy bắt đầu với những tình huống nhỏ, rồi dần dần mình sẽ quen thôi anh em.
• ✅Tìm kiếm sự hỗ trợ: Đừng ngại chia sẻ cảm xúc của mình với đồng nghiệp, với quản lý hoặc với Châu. Ở NMC, chúng ta là một gia đình. Khi anh em gặp khó khăn, luôn có người sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ. Văn hóa Tâm Đồng Nghiệp là vậy đó.
• ✅Chăm sóc bản thân: Một cơ thể khỏe mạnh sẽ giúp mình có một tinh thần tốt. Đảm bảo ngủ đủ giấc, ăn uống lành mạnh và dành thời gian cho những sở thích cá nhân. NMC cũng có phúc lợi làm đẹp miễn phí cho anh em mình đó, để mình luôn tự tin từ trong ra ngoài.
• ✅Học hỏi và phát triển: NMC thường xuyên có các buổi đào tạo về kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp và quản lý cảm xúc. Hãy tích cực tham gia để trang bị thêm kiến thức và công cụ cho mình. Đào tạo chứng chỉ hàng tháng là để anh em mình phát triển đó.
• ✅Thực hành lòng biết ơn: Mỗi ngày, hãy dành chút thời gian nghĩ về những điều mình biết ơn. Điều này giúp chuyển hướng suy nghĩ từ tiêu cực sang tích cực, giúp mình có cái nhìn lạc quan hơn về cuộc sống và công việc.

Một câu chuyện khác Châu muốn kể là về Lê Thị Mai, 28 tuổi, kỹ thuật viên da liễu tại cơ sở Tôn Đức Thắng, Hà Nội. Mai là một cô gái rất tỉ mỉ và chu đáo, nhưng đôi khi cũng dễ bị áp lực công việc làm cho căng thẳng. Có lần, Mai phải thực hiện liệu trình cho nhiều khách liên tiếp trong một buổi, lại có một khách yêu cầu thêm dịch vụ đột xuất, khiến lịch trình của Mai bị xáo trộn. Mai cảm thấy hơi khó chịu, lo lắng mình không thể hoàn thành tốt mọi việc và sợ làm khách hàng thất vọng.

Lúc đó, Mai đã nhớ lời Châu và các buổi training. Cô ấy không vội vàng làm ngay mà hít một hơi thật sâu, tự nhắc nhở bản thân 'Dừng lại' để sắp xếp lại suy nghĩ. Mai chủ động trao đổi với khách hàng về sự thay đổi nhỏ trong lịch trình và đưa ra phương án tối ưu. Cô ấy cũng nhanh chóng báo lại cho team để mọi người cùng hỗ trợ. Thay vì để cảm xúc lo lắng chi phối, Mai đã chủ động giải quyết vấn đề bằng sự bình tĩnh và chuyên nghiệp.

Nhờ vậy, mọi việc đều suôn sẻ, khách hàng vui vẻ, và Mai cũng cảm thấy nhẹ nhõm hơn rất nhiều. Mai chia sẻ với Châu rằng, chính nhờ việc dừng lại một nhịp đó mà cô ấy có thể nhìn ra giải pháp, thay vì cứ đâm đầu vào làm trong trạng thái căng thẳng. Đó là cách để mình vừa làm tốt công việc, vừa giữ được sự an yên trong tâm hồn.

Tại Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu, Châu và toàn thể đội ngũ luôn tin rằng một môi trường làm việc tốt là nơi mỗi cá nhân không chỉ phát triển về chuyên môn mà còn cả về mặt con người. Chúng ta không chỉ hướng đến việc mang lại vẻ đẹp cho khách hàng mà còn muốn mỗi thành viên của NMC đều cảm thấy hạnh phúc, an tâm và có giá trị.

Châu biết, việc tìm kiếm một công việc phù hợp không chỉ dừng lại ở mức lương, mà còn ở môi trường, ở văn hóa và những cơ hội để mình được là chính mình, được phát triển mỗi ngày. Ở NMC, anh em sẽ tìm thấy một nơi làm việc mà:

• ✅Phúc lợi cạnh tranh: Mức lương và thưởng xứng đáng với năng lực của anh em. Mình làm việc bằng TÂM, NMC cũng đối đãi bằng TÂM.
• ✅Bảo hiểm đầy đủ: Anh em yên tâm công tác với các chính sách bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp đầy đủ theo quy định.
• ✅Được làm đẹp miễn phí: Một trong những phúc lợi 'đỉnh của chóp' mà anh em nhà NMC ai cũng yêu thích. Mình làm đẹp cho người, thì mình cũng phải đẹp trước đã, phải không anh em?
• ✅Đào tạo chứng chỉ hàng tháng: NMC luôn đầu tư vào con người. Anh em sẽ được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kiến thức da liễu, kỹ năng tư vấn, kỹ năng mềm và quản lý cảm xúc, với các chứng chỉ có giá trị.
• ✅Văn hóa 'Làm bằng TÂM': Đây không chỉ là khẩu hiệu, mà là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của NMC. Từ Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc, Tâm Đồng Nghiệp cho đến Tâm Cộng Đồng, mỗi cá nhân đều được khuyến khích sống và làm việc với sự chân thành và trách nhiệm cao nhất.
• ✅Môi trường chuyên nghiệp, thân thiện: 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn là những nguyên tắc giúp NMC xây dựng một không gian làm việc lý tưởng, nơi mọi người hỗ trợ nhau cùng tiến bộ.

Châu mong rằng những chia sẻ này đã giúp anh em hiểu thêm về tầm quan trọng của việc quản lý cảm xúc và cũng là một lời mời chân thành từ NMC. Nếu anh em đang tìm kiếm một môi trường làm việc mà ở đó mình được trân trọng, được phát triển và được là chính mình, thì NMC chính là nơi dành cho anh em.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

• Daniel Goleman (1995). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. Bantam Books.
• Jon Kabat-Zinn (1990). Full Catastrophe Living: Using the Wisdom of Your Body and Mind to Face Stress, Pain, and Illness. Delta Trade Paperbacks.
• Angela Duckworth (2016). Grit: The Power of Passion and Perseverance. Scribner.