Cách rèn luyện kỹ năng Điều chỉnh hiệu quả ở môi trường làm việc?

Chào anh em, Châu là Mai Châu đây. Châu muốn chia sẻ một chút về một kỹ năng mà Châu thấy cực kỳ quan trọng trong bất cứ công việc nào, đặc biệt là ở Phòng Khám NMC tụi mình: đó là kỹ năng Điều chỉnh (hay thích nghi).

Anh em cứ hình dung vầy nè, cuộc sống thì cứ thay đổi xoành xoạch, công việc cũng vậy. Hôm nay có thể là quy trình này, ngày mai có thể có công nghệ mới hay yêu cầu khác từ khách hàng. Nếu mình cứ giữ khư khư cái cũ, không chịu thay đổi, thì liệu mình có theo kịp được không? Chắc chắn là không rồi! Đó chính là lý do vì sao Điều chỉnh lại là chìa khóa vàng để mình không bị tụt lại phía sau, thậm chí còn vươn lên dẫn đầu nữa.

Tại NMC, Châu luôn nói với anh em nhân viên rằng, chúng ta làm việc bằng TÂM – Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc, Tâm Đồng Nghiệp, Tâm Cộng Đồng. Và để làm được điều đó, mỗi người phải có khả năng Điều chỉnh liên tục. Điều chỉnh ở đây không chỉ là chấp nhận thay đổi mà còn là chủ động tìm kiếm cách để làm tốt hơn, để thích nghi nhanh nhất có thể với mọi tình huống mới. Ví dụ như khi NMC áp dụng một phần mềm quản lý lịch hẹn mới, anh em tư vấn viên ban đầu có thể thấy hơi khó dùng. Nhưng với tinh thần Điều chỉnh, họ sẽ chủ động tìm hiểu, hỏi han đồng nghiệp, hoặc thậm chí đề xuất cải tiến để phần mềm đó phục vụ công việc hiệu quả hơn. Đó là tinh thần NMC đó anh em.

Kỹ năng Điều chỉnh giúp anh em: ✅ Luôn tìm ra giải pháp tốt nhất trong mọi tình huống. ✅ Học hỏi những điều mới nhanh chóng hơn. ✅ Vượt qua khó khăn, áp lực công việc một cách nhẹ nhàng. ✅ Phát triển bản thân và sự nghiệp bền vững. ✅ Đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của phòng khám. ❌ Bị tụt hậu so với đồng nghiệp và thị trường. ❌ Gặp khó khăn khi đối mặt với các vấn đề phát sinh. ❌ Dễ nản chí khi gặp phải thử thách.

NMC luôn khuyến khích mỗi cá nhân phát triển, vì Châu tin rằng khi mỗi cá nhân tốt hơn, cả NMC sẽ tốt hơn. Đó cũng là một phần trong nguyên tắc 3 Tốt Hơn của tụi Châu: Tốt hơn cho Khách hàng, Tốt hơn cho Đồng nghiệp, và Tốt hơn cho chính mình. Chính vì vậy, việc rèn luyện Điều chỉnh là một hành trình không ngừng nghỉ mà NMC luôn đồng hành cùng anh em.

Vậy làm sao để rèn luyện được kỹ năng Điều chỉnh này đây anh em? Châu không có bí quyết gì cao siêu đâu, nhưng Châu tin những điều cơ bản mà NMC vẫn thực hiện mỗi ngày sẽ giúp ích rất nhiều. Đây là những gì Châu thấy anh em nhân viên NMC đã áp dụng và thành công:

1. Luôn giữ thái độ học hỏi không ngừng: Anh em mình đừng bao giờ nghĩ 'mình biết rồi' nha. Thế giới đang thay đổi nhanh lắm. Ở NMC, mỗi tháng tụi Châu đều có các buổi đào tạo về kiến thức da liễu mới, công nghệ mới, hay kỹ năng mềm. Anh em nên tận dụng hết các cơ hội này. Cứ như một miếng bọt biển vậy, cứ hút lấy kiến thức. Ví dụ, khi có một loại serum mới ra mắt, anh em tư vấn phải chủ động tìm hiểu thành phần, cách dùng, chứ không đợi ai nhắc. Chủ động học hỏi là bước đầu tiên để Điều chỉnh thành công đó anh em.

2. Đón nhận phản hồi (feedback) như một món quà: Nghe thì lạ đúng không? Nhưng thật đó! Phản hồi từ sếp, từ đồng nghiệp, hay đặc biệt là từ khách hàng, chính là những thông tin quý giá để mình biết mình đang ở đâu và cần cải thiện gì. Đừng ngại sai, quan trọng là mình rút ra được bài học và thay đổi. Ở NMC, Châu luôn khuyến khích anh em trò chuyện thẳng thắn, góp ý chân thành để cùng nhau tiến bộ. Có thể ban đầu hơi khó nghe, nhưng nghĩ kỹ lại thì nó giúp mình tốt hơn, đúng không anh em?

3. Thử nghiệm và không ngại thất bại: Anh em mình cứ mạnh dạn thử những cách làm mới đi. Đôi khi, mình làm theo một cách khác, hiệu quả hơn thì sao? Nếu không thử, sao mình biết được? Ở NMC, Châu luôn tạo điều kiện để anh em có thể đưa ra ý tưởng, thử nghiệm những cách tiếp cận mới. Miễn là nó phù hợp với nguyên tắc 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu của NMC. Nếu có thất bại, thì đó cũng là một bài học đắt giá chứ không phải là dấu chấm hết. Quan trọng là mình biết đứng dậy, Điều chỉnh lại để lần sau làm tốt hơn.

4. Xây dựng mạng lưới hỗ trợ: Một mình mình Điều chỉnh thì hơi cô đơn và khó khăn đó. Ở NMC, anh em mình là một gia đình mà. Khi có khó khăn, cứ mạnh dạn nhờ sự giúp đỡ từ đồng nghiệp, từ trưởng nhóm. Mọi người luôn sẵn lòng hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm. Châu thấy nhiều anh em mới vào, nhờ có sự hướng dẫn tận tình từ 'đàn anh, đàn chị' mà nhanh chóng hòa nhập và Điều chỉnh được với công việc lắm. Đây cũng chính là cái Tâm Đồng Nghiệp mà Châu luôn muốn xây dựng tại NMC.

Châu nhớ mãi câu chuyện của Kim Anh, năm nay 23 tuổi, một cô bé kế toán mới ra trường làm việc tại cơ sở Quận 1, TP.HCM của NMC. Khi mới vào, Kim Anh rất bỡ ngỡ. Ngành làm đẹp có nhiều cái đặc thù mà trước giờ cô bé chưa từng tiếp xúc. Từ cách quản lý hóa đơn các dịch vụ thẩm mỹ, đến theo dõi công nợ của những sản phẩm đặc trị da liễu, mọi thứ đều mới tinh. Kim Anh kể với Châu là những ngày đầu, cô bé cứ sợ mình sẽ làm sai, làm ảnh hưởng đến phòng khám. Áp lực vô cùng lớn.

Nhưng Châu thấy ở Kim Anh có một điểm rất đáng quý: đó là sự chủ động Điều chỉnh. Thay vì ngồi im chờ đợi, Kim Anh chủ động hỏi các chị kế toán cũ về quy trình, ghi chép cẩn thận từng chi tiết nhỏ. Khi phòng khám triển khai hệ thống quản lý tài chính mới, Kim Anh không chỉ học cách sử dụng mà còn dành thời gian tìm hiểu sâu hơn các tính năng để tối ưu hóa công việc. Cô bé còn mạnh dạn đề xuất một số cải tiến nhỏ trong cách lập báo cáo để dễ theo dõi hơn. Những đề xuất đó, dù nhỏ, nhưng cho thấy Kim Anh đã thực sự làm chủ công việc và Điều chỉnh linh hoạt.

Kết quả là chỉ sau 6 tháng, Kim Anh không chỉ hoàn thành tốt nhiệm vụ kế toán mà còn trở thành một trong những người hiểu rõ nhất về hệ thống tài chính mới của NMC. Cô bé còn được các đồng nghiệp khác tìm đến để hỏi kinh nghiệm. Lương của Kim Anh từ mức khởi điểm 8 triệu/tháng nay đã tăng lên 12 triệu/tháng, và quan trọng hơn là cô bé tìm thấy sự tự tin và niềm vui trong công việc. Câu chuyện của Kim Anh là minh chứng rõ ràng nhất cho việc kỹ năng Điều chỉnh có thể biến một người mới bỡ ngỡ thành một 'cao thủ' trong lĩnh vực của mình, đặc biệt là trong môi trường luôn ủng hộ sự phát triển như NMC.

Ở Hà Nội, Châu có một trường hợp khác cũng rất hay là Minh Dũng. Minh Dũng, 28 tuổi, hiện đang là chuyên viên tư vấn khách hàng tại cơ sở Đống Đa, Hà Nội của NMC. Trước khi đến với NMC, Dũng từng làm sale cho một công ty công nghệ. Kiến thức về da liễu, về các liệu trình chăm sóc da của NMC là con số 0 tròn trĩnh với Dũng. Anh em cứ hình dung, từ việc giới thiệu phần mềm phức tạp sang việc tư vấn về các loại mụn, nám, lão hóa da, rồi cả công nghệ laser, tiêm filler... là cả một trời khác biệt.

Dũng đối mặt với thách thức lớn khi phải học lại từ đầu một lĩnh vực hoàn toàn mới. Tuy nhiên, anh em NMC có văn hóa hỗ trợ đồng nghiệp rất tốt. Dũng không ngại đặt câu hỏi cho các bác sĩ và chuyên viên có kinh nghiệm hơn. Anh tham gia đầy đủ các buổi đào tạo nội bộ của phòng khám, dành thời gian buổi tối để tự học thêm tài liệu y khoa mà Châu đã chuẩn bị sẵn. Dũng còn chủ động ghi chép lại những câu hỏi thường gặp của khách hàng và cách giải đáp hiệu quả nhất, biến nó thành 'cẩm nang' cá nhân của mình. Anh cũng thường xuyên nhờ các bác sĩ và quản lý góp ý về cách tư vấn để cải thiện từng ngày.

Chỉ sau một thời gian ngắn, Dũng đã Điều chỉnh được rất nhanh. Anh không chỉ nắm vững kiến thức mà còn phát triển phong cách tư vấn riêng, rất chân thành và đáng tin cậy. Khách hàng rất thích Dũng vì sự tận tâm và kiến thức chuyên sâu của anh. Dũng hiện có thu nhập khoảng 15 triệu/tháng, và anh đang là một trong những chuyên viên tư vấn được khách hàng yêu thích nhất tại NMC Hà Nội. Từ một người 'ngoại đạo', Minh Dũng đã trở thành một phần không thể thiếu của NMC, nhờ vào tinh thần Điều chỉnh mạnh mẽ và sự hỗ trợ từ môi trường làm việc.

Anh em thấy đó, qua câu chuyện của Kim Anh và Minh Dũng, kỹ năng Điều chỉnh không phải là bẩm sinh mà là thứ mình có thể rèn luyện được mỗi ngày. Điều quan trọng nhất là mình phải có tâm thế cởi mở, sẵn sàng học hỏi và không ngại đối mặt với những cái mới.

Tại NMC, Châu luôn cố gắng xây dựng một môi trường mà ở đó, mỗi anh em đều cảm thấy an toàn để học hỏi, để thử nghiệm và để phát triển. Chúng ta có những buổi đào tạo chuyên sâu hàng tháng, có các chứng chỉ được cấp, có cơ hội làm đẹp miễn phí để hiểu hơn về dịch vụ. Và quan trọng nhất là có những người đồng nghiệp luôn sẵn lòng giúp đỡ, cùng nhau tiến bộ.

Châu tin rằng, khi anh em có kỹ năng Điều chỉnh tốt, anh em không chỉ thành công trong công việc hiện tại mà còn mở ra vô vàn cơ hội phát triển trong tương lai, dù là ở NMC hay bất cứ đâu. NMC luôn tìm kiếm những con người có cùng chí hướng, cùng muốn 'Làm bằng TÂM' và cùng nhau phát triển.

Nếu anh em đang tìm kiếm một nơi để học hỏi, để phát triển bản thân và sự nghiệp một cách bền vững, nơi mà kỹ năng Điều chỉnh của anh em được trân trọng và nuôi dưỡng, thì NMC chính là lựa chọn tuyệt vời đó. Đừng ngần ngại gia nhập đại gia đình NMC nhé!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

• NMC Internal Culture Book: 'Làm Bằng Tâm' - Các nguyên tắc và giá trị cốt lõi tại Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu.
• Harward Business Review - Bài viết về tầm quan trọng của 'Adaptability in the Workplace' (Khả năng thích nghi trong môi trường làm việc).
• Tài liệu đào tạo nội bộ NMC về 'Phát triển Kỹ năng Mềm và Tinh thần Học hỏi Liên tục'.