Cách rèn luyện Đặt mình vào vị trí người khác: Bí quyết thành công tại NMC?

Chào anh em, Châu là Mai Châu đây. Hôm nay Châu muốn mình cùng ngồi lại, tâm sự về một thứ mà Châu thấy quan trọng lắm, không chỉ trong công việc mà còn trong cuộc sống nữa. Đó là kỹ năng "Đặt mình vào vị trí người khác".

Nghe thì có vẻ đơn giản ha, nhưng thực ra đây là cả một nghệ thuật đó anh em. Nó không chỉ là nghe người ta nói gì, mà còn là hiểu người ta cảm thấy thế nào, họ đang nghĩ gì, và tại sao họ lại hành động như vậy. Giống như mình mang đôi giày của họ, đi thử vài bước vậy đó. Ở Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu (NMC), Châu luôn nhắn nhủ anh em rằng đây là một trong những nền tảng của văn hóa "Làm bằng TÂM" của mình. "Tâm Khách Hàng", "Tâm Đồng Nghiệp" không phải là câu nói suông đâu anh em. Nó đòi hỏi mình phải thực sự thấu hiểu, đặt mình vào vị trí của người đối diện.

Ví dụ như khi một khách hàng đến với NMC, họ không chỉ đến để trị mụn hay làm đẹp đâu. Họ có thể đang lo lắng lắm, có thể là họ đã thử nhiều nơi rồi mà không được, hoặc họ đang tự ti về ngoại hình. Nếu mình chỉ chăm chăm vào phác đồ điều trị mà không hiểu được nỗi lòng (tâm tư, cảm xúc) của họ, thì liệu mình có thể giúp họ một cách trọn vẹn không? Chắc chắn là không rồi. Đó là lúc mình cần đặt mình vào vị trí của khách hàng: họ cần gì ngoài một làn da đẹp? Có thể là sự an ủi, sự lắng nghe, hoặc một lời khuyên chân thành.

Hay trong nội bộ anh em mình ở NMC cũng vậy. Khi một đồng nghiệp đang gặp khó khăn, có thể là công việc quá tải, hay đang có chuyện gia đình. Nếu mình chỉ thấy họ làm việc chậm hơn một chút mà vội trách móc, thì có đúng không? Thay vào đó, nếu mình thử đặt mình vào vị trí của họ, mình sẽ hiểu hơn, có thể chia sẻ bớt gánh nặng, hoặc đơn giản là một lời động viên. Chính những điều nhỏ nhặt đó mới làm nên 3 Chỉn Chu và 3 Tốt Hơn mà NMC mình hướng tới đó anh em: Chỉn chu trong công việc, tốt hơn mỗi ngày – tất cả đều bắt nguồn từ sự thấu hiểu và sẻ chia.

Kỹ năng này giúp mình xây dựng những mối quan hệ bền chặt, giải quyết vấn đề hiệu quả hơn và quan trọng nhất là mang lại sự hài lòng thực sự cho khách hàng cũng như tạo ra một môi trường làm việc vui vẻ, đoàn kết cho toàn thể anh em NMC. Bởi vậy, Châu mới nói, nó quan trọng lắm đó anh em à!

Đã hiểu được tầm quan trọng rồi, giờ thì anh em mình bàn đến chuyện thực hành hen. Giống như mình tập gym vậy đó, kỹ năng "đặt mình vào vị trí người khác" cũng cần phải luyện tập mỗi ngày mới giỏi được. Châu có vài bí kíp mà anh em mình có thể áp dụng liền nè:

1. ✅ Lắng nghe chủ động và đặt câu hỏi: Châu biết nhiều khi mình bận rộn, dễ bị phân tâm. Nhưng khi nói chuyện với khách hàng hay đồng nghiệp, hãy cố gắng tập trung 100%. Nghe không chỉ bằng tai mà bằng cả tâm trí (ý thức) và trái tim (cảm xúc). Sau đó, đừng ngại đặt những câu hỏi mở, kiểu như "Em/Anh có thể chia sẻ thêm về cảm nhận của mình không?", "Điều gì làm anh/chị lo lắng nhất?" Những câu hỏi này giúp mình đào sâu hơn, hiểu rõ hơn về những gì người khác đang thực sự muốn nói, hay những điều họ chưa tiện thể hiện ra.

2. ✅ Quan sát 'ngôn ngữ cơ thể' và cảm xúc: Không phải lúc nào người ta cũng nói thẳng ra hết đâu anh em. Đôi khi, một ánh mắt lo lắng, một cái nhíu mày, hay một giọng nói run run lại nói lên nhiều điều hơn cả lời nói. Hãy để ý những tín hiệu này. Nó giống như mình đọc được một cuốn sách không chỉ qua chữ viết mà còn qua cách in, cách trình bày vậy đó. Khi mình quan sát tốt, mình sẽ cảm nhận được tình huống (trạng thái cảm xúc) của họ tốt hơn, và từ đó đưa ra phản ứng phù hợp.

3. ✅ Thử 'nhập vai' một chút: Đây là phần thú vị nè. Khi một khách hàng phàn nàn về dịch vụ hay sản phẩm, thay vì vội vàng giải thích, anh em mình thử nghĩ: "Nếu mình là họ, mình đang khó chịu như vậy, mình sẽ mong muốn được giải quyết như thế nào?" Hoặc khi đồng nghiệp nhờ giúp đỡ, mình thử nghĩ: "Nếu mình là họ, đang cần hỗ trợ, mình sẽ cần gì nhất lúc này?" Việc nhập vai này giúp mình thoát khỏi cái tôi cá nhân, nhìn vấn đề một cách khách quan hơn, và đưa ra giải pháp có tâm nhất.

4. ❌ Tránh phán xét vội vàng: Đây là điều tối kỵ đó anh em. Khi một người nói ra vấn đề của họ, mình thường có xu hướng phân tích đúng sai. Nhưng hãy nhớ, mục tiêu của mình là hiểu, không phải là phán xét. Mỗi người có một hoàn cảnh, một góc nhìn khác nhau. Thay vì nghĩ "Sao lại làm vậy?" hãy nghĩ "Điều gì đã khiến họ làm như vậy?".

5. ❌ Đừng ngắt lời, đừng chỉ tập trung vào bản thân: Trong cuộc trò chuyện, hãy để người khác nói hết ý. Việc ngắt lời (cắt ngang lời người khác) không chỉ là thiếu tôn trọng mà còn làm mình bỏ lỡ thông tin quan trọng. Tương tự, đừng chỉ chăm chăm vào việc mình sẽ nói gì tiếp theo, hay mình sẽ giải quyết vấn đề của mình ra sao. Hãy dành toàn bộ sự chú ý cho người đối diện.

Bằng cách thực hành những điều này mỗi ngày, anh em sẽ thấy mình dần dần nhạy cảm hơn, thấu hiểu hơn, và mối quan hệ với khách hàng, đồng nghiệp cũng như người thân xung quanh sẽ ngày càng tốt đẹp hơn. Đây chính là hành trang quý báu để anh em mình phát triển bền vững tại NMC, dù là ở TP.HCM hay Hà Nội đó!

Để anh em dễ hình dung hơn, Châu muốn kể cho anh em nghe về một trường hợp thực tế ở NMC mình. Đó là câu chuyện của bạn Nguyễn Văn Tiến, 24 tuổi, hiện đang làm Chăm sóc khách hàng tại cơ sở NMC Quận 1, TP.HCM.

Tiến mới vào NMC được hơn 1 năm thôi, hồi đó bạn ấy còn hơi rụt rè, ít nói. Công việc Chăm sóc khách hàng thì anh em biết rồi đó, phải giao tiếp nhiều, gặp đủ dạng khách hàng. Có lần, một cô khách hàng lớn tuổi đến làm liệu trình, cô ấy có vẻ bực bội lắm, giọng nói thì gắt gỏng, nói là da cô bị sưng đỏ hơn bình thường sau buổi làm hôm trước. Tiến lúc đó cũng lúng túng, không biết phải làm sao. Bạn ấy định giải thích ngay là tình trạng này là bình thường sau laser, nhưng rồi nhớ lời Châu dặn về việc "đặt mình vào vị trí người khác".

Thay vì giải thích, Tiến hít một hơi thật sâu, nhẹ nhàng mời cô ngồi, và chỉ đơn giản hỏi: "Dạ thưa cô, con hiểu là cô đang lo lắng. Cô có thể kể cho con nghe chi tiết hơn về tình trạng da của cô từ hôm qua đến giờ không ạ? Cô cảm thấy thế nào ạ?" Tiến còn để ý thấy tay cô run run, vẻ mặt rất buồn. Tiến không vội vàng phán xét hay đổ lỗi, mà kiên nhẫn lắng nghe từng lời cô nói, ngay cả khi cô lặp đi lặp lại những ý tương tự. Bạn ấy còn dùng ánh mắt đồng cảm, gật đầu nhẹ nhàng để cô cảm thấy được lắng nghe.

Sau khi cô nói hết, Tiến mới trấn an cô rằng tình trạng này tuy không phải lúc nào cũng xảy ra, nhưng là phản ứng có thể gặp và hoàn toàn có thể xử lý được. Bạn ấy không quên xin lỗi cô vì đã để cô lo lắng, và cam kết sẽ cùng bác sĩ kiểm tra lại ngay. Tiến còn chu đáo lấy cho cô một ly nước ấm và một chiếc khăn lạnh để cô chườm nhẹ lên vùng da đỏ. Kết quả là, từ một cô khách hàng giận dữ, cô ấy dần dịu lại. Tiến sau đó đã phối hợp với bác sĩ Nguyễn Thu Huệ để kiểm tra kỹ lưỡng, đưa ra lời khuyên cụ thể và hướng dẫn chăm sóc tại nhà. Cô khách hàng không chỉ hài lòng với cách xử lý mà còn quay lại NMC thường xuyên hơn và giới thiệu thêm bạn bè nữa.

Sau lần đó, Tiến tự tin hơn hẳn. Bạn ấy nhận ra rằng, hiểu được nỗi lo của khách hàng trước khi tìm cách giải quyết vấn đề là chìa khóa. Giờ đây, Tiến được anh em trong team và cả khách hàng gọi là "người giải quyết vấn đề", vì bạn ấy luôn biết cách làm dịu đi những căng thẳng bằng sự thấu hiểu và chân thành. Đây chính là cách bạn Tiến đã áp dụng văn hóa "Tâm Khách Hàng" tại NMC đó anh em!

Không chỉ với khách hàng, kỹ năng "đặt mình vào vị trí người khác" còn cực kỳ hữu ích trong nội bộ anh em mình nữa. Châu muốn kể về trường hợp của bạn Trần Thị Hương, 29 tuổi, hiện là Trợ lý phòng khám tại NMC cơ sở 51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa, Hà Nội.

Hương là một người rất nhiệt tình và chu đáo, nhưng trước đây, có đôi lúc bạn ấy gặp khó khăn trong việc phối hợp công việc với một vài đồng nghiệp. Đặc biệt là với bạn nhân viên kho, hay bị quên nhập liệu đúng hạn, làm ảnh hưởng đến việc kiểm kê và xuất nhập hàng.

Lúc đầu, Hương cũng hơi khó chịu, bạn ấy nghĩ "Sao lại cứ quên hoài vậy nhỉ? Có mỗi việc nhập số liệu thôi mà!". Nhưng sau một buổi chia sẻ nội bộ về văn hóa "Tâm Đồng Nghiệp" của NMC, Hương quyết định thử cách tiếp cận khác. Thay vì chỉ nhắc nhở hay phàn nàn, Hương đã đến gặp bạn nhân viên kho đó một cách riêng tư, không phải để trách móc mà để trò chuyện.

Bạn ấy hỏi: "Dạo này anh có bận lắm không? Em thấy việc nhập liệu của mình đôi khi bị trễ một chút, có vấn đề gì làm anh khó khăn không?" Hương lắng nghe anh đồng nghiệp chia sẻ về việc anh ấy đang phải kiêm nhiệm thêm một số việc đột xuất, cộng với việc hệ thống nhập liệu đôi khi bị lỗi, làm anh ấy mất thời gian và dễ quên. Bạn ấy còn nhận ra anh đồng nghiệp có vẻ ngại chia sẻ vì sợ bị đánh giá.

Sau khi nghe xong, Hương đã đặt mình vào vị trí của anh ấy: "À, nếu mình cũng phải làm nhiều việc cùng lúc, lại còn bị trục trặc kỹ thuật, chắc mình cũng dễ quên và áp lực lắm." Từ sự thấu hiểu đó, Hương không chỉ thông cảm mà còn chủ động đề xuất giải pháp. Bạn ấy đã dành thời gian hướng dẫn lại anh đồng nghiệp cách sử dụng một số tính năng mới trên phần mềm để việc nhập liệu nhanh hơn, và còn tạo một checklist nhỏ để anh ấy dễ theo dõi. Hương cũng nói sẽ trao đổi với quản lý để xem xét việc phân chia lại công việc hoặc hỗ trợ kỹ thuật kịp thời.

Kết quả là, anh đồng nghiệp đó rất cảm kích. Từ đó, việc nhập liệu được cải thiện đáng kể, anh ấy cũng cởi mở hơn trong giao tiếp với Hương và các đồng nghiệp khác. Hương không chỉ giúp giải quyết được vấn đề công việc mà còn xây dựng được một mối quan hệ đồng nghiệp thân thiết hơn. Câu chuyện của Hương là minh chứng rõ ràng cho việc "Tâm Đồng Nghiệp" và "Đặt mình vào vị trí người khác" không chỉ giúp công việc trôi chảy mà còn tạo nên một không khí làm việc hòa đồng, hỗ trợ lẫn nhau tại NMC, cả ở TP.HCM lẫn Hà Nội!

Vậy đó anh em, qua câu chuyện của bạn Tiến và bạn Hương, Châu nghĩ anh em cũng thấy được sức mạnh ghê gớm của kỹ năng "đặt mình vào vị trí người khác" rồi ha. Nó không chỉ là một kỹ năng mềm thông thường, mà nó là "chìa khóa vàng" giúp anh em mình mở ra rất nhiều cánh cửa đấy.

Đầu tiên, nó giúp anh em cải thiện mối quan hệ một cách đáng kể. Dù là với khách hàng, với đồng nghiệp, sếp, hay thậm chí là người thân, bạn bè. Khi mình hiểu họ, mình sẽ biết cách giao tiếp, cách ứng xử sao cho hợp lý, tránh được những hiểu lầm không đáng có. Các mối quan hệ tốt đẹp sẽ giúp cuộc sống và công việc của anh em nhẹ nhàng, vui vẻ hơn nhiều.

Thứ hai, nó nâng tầm khả năng giải quyết vấn đề của anh em. Anh em sẽ không còn chỉ nhìn vào bề mặt vấn đề nữa, mà sẽ đi sâu vào nguyên nhân cốt lõi (lí do gốc rễ), tìm ra giải pháp không chỉ hiệu quả mà còn có tâm (xuất phát từ sự thấu hiểu). Điều này đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng như NMC mình, nơi mỗi khách hàng là một câu chuyện riêng, một nhu cầu riêng.

Thứ ba, kỹ năng này giúp anh em phát triển cá nhân và sự nghiệp một cách bền vững. Một người có khả năng thấu hiểu tốt sẽ luôn được đồng nghiệp tin tưởng, khách hàng yêu mến, và cấp trên đánh giá cao. Tại NMC, Châu luôn khuyến khích anh em rèn luyện kỹ năng này, bởi vì nó phù hợp với triết lý "Làm bằng TÂM" của mình. Anh em sẽ được tham gia các buổi đào tạo chứng chỉ hàng tháng, nơi mình không chỉ học về chuyên môn mà còn rèn giũa những kỹ năng mềm quan trọng như thế này. NMC còn tạo điều kiện cho anh em được làm đẹp miễn phí, để mỗi anh em đều tự tin, rạng rỡ, mang năng lượng tích cực đến cho khách hàng và đồng nghiệp.

Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu tự hào là nơi anh em không chỉ có mức lương cạnh tranh và bảo hiểm đầy đủ, mà còn là môi trường để anh em phát triển toàn diện, cả về chuyên môn lẫn con người. Từ TP.HCM đến Hà Nội, NMC luôn chào đón những anh em có tâm, muốn cùng nhau xây dựng một sự nghiệp ý nghĩa. Châu tin rằng, một khi anh em mình biết "đặt mình vào vị trí người khác", anh em sẽ thấy công việc không còn là gánh nặng mà là hành trình cống hiến đầy niềm vui và ý nghĩa.

Vậy đó anh em, câu chuyện về cách rèn luyện Đặt mình vào vị trí người khác không chỉ là một kỹ năng làm việc, mà nó còn là một phần quan trọng của văn hóa "Làm bằng TÂM" tại Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu. Châu tin rằng, khi mỗi anh em chúng ta đều sống và làm việc với sự thấu hiểu, quan tâm đến khách hàng và đồng nghiệp, thì NMC sẽ ngày càng phát triển vững mạnh, trở thành một ngôi nhà chung thực sự, nơi ai cũng muốn gắn bó và cống hiến.

Nếu anh em đang tìm kiếm một môi trường làm việc không chỉ chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển bản thân, mà còn đề cao giá trị con người, sự tử tế và lòng yêu nghề, thì NMC chính là nơi dành cho anh em đó. Dù anh em ở TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) hay Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa), NMC đều có những cơ hội tuyệt vời đang chờ đón.

Tại NMC, anh em không chỉ làm việc để kiếm tiền, mà còn là để tạo ra giá trị (giúp đỡ mọi người), học hỏi mỗi ngày và phát triển bản thân một cách toàn diện. Từ những phúc lợi như lương cạnh tranh, bảo hiểm đầy đủ, được làm đẹp miễn phí, đến những buổi đào tạo chuyên môn và kỹ năng mềm hàng tháng – tất cả đều vì mục tiêu chung là giúp anh em phát huy tối đa tiềm năng của mình.

Châu rất mong được chào đón những anh em có cùng chí hướng, cùng chung nhịp đập "Làm bằng TÂM" để xây dựng NMC ngày càng lớn mạnh hơn nữa. Hãy cùng nhau tạo nên những giá trị tốt đẹp cho khách hàng và cho cộng đồng nhé anh em!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

• Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence. Bantam Books.
• Covey, S. R. (1989). The 7 Habits of Highly Effective People. Simon & Schuster.
• Brene Brown. (2012). Daring Greatly: How the Courage to Be Vulnerable Transforms the Way We Live, Love, Parent, and Lead. Gotham.