Làm sao để Dẫn dắt bằng gương sáng, giúp anh em cùng tiến tại NMC?

Chào anh em, Châu là Mai Châu, Founder của Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu đây.

Anh em biết không, cái từ 'Dẫn dắt bằng gương sáng' nó không phải là mấy lời hô hào suông đâu. Với Châu và cả đại gia đình NMC, đây chính là cái cốt lõi, là hơi thở của văn hóa làm việc tụi mình. Đơn giản mà nói, là mình làm sao để người khác nhìn vào, thấy được cái hay, cái đúng, cái thật tâm của mình mà muốn học hỏi, muốn làm theo.

Anh em hình dung nha, ở NMC, Châu luôn tâm niệm mỗi người, từ bạn tiếp tân, chuyên viên tư vấn, kỹ thuật viên cho đến quản lý hay chính Châu, đều là một 'người thầy' nhỏ. Mình không cần phải đứng trên bục giảng mới dạy được ai. Đôi khi, chỉ cần mình tử tế với khách hàng, tận tâm với công việc, quan tâm đến đồng nghiệp, hay có trách nhiệm với cộng đồng, là đã tạo nên một hình ảnh đẹp, một tấm gương để mọi người nhìn vào rồi.

Châu nhớ có lần, một bạn nhân viên mới hỏi Châu: 'Châu ơi, làm sao để em phát triển nhanh ở NMC?'. Châu chỉ cười rồi nói: 'Em cứ làm thật tốt việc của mình, làm bằng cái tâm, rồi nhìn những người đi trước họ làm, em sẽ biết. Rồi đến lượt em, em sẽ lại là gương cho người khác'. Đó chính là cách Châu định nghĩa 'Dẫn dắt bằng gương sáng' đó anh em. Không cần chức vụ cao, không cần phải là sếp lớn, chỉ cần mình làm tốt vai trò của mình, làm đúng, làm thật lòng, là đã có thể truyền cảm hứng cho người khác rồi.

Cái này quan trọng lắm nha anh em. Khi mỗi người đều là một tấm gương tốt, cái năng lượng tích cực nó lan tỏa ra cả phòng khám. Khách hàng đến cảm thấy yên tâm, tin tưởng. Đồng nghiệp làm việc cùng nhau thấy vui vẻ, đoàn kết. Chính cái sự 'làm gương' đó nó giúp NMC mình vững mạnh hơn mỗi ngày. Nó giúp mình xây dựng một văn hóa 'Làm bằng TÂM' đúng nghĩa, nơi mọi người đều muốn cống hiến và cùng nhau phát triển.

Anh em ơi, để mà nói về cái cách NMC mình thực hành 'Dẫn dắt bằng gương sáng' thì phải nhắc đến cái triết lý 'Làm bằng TÂM' này đầu tiên. Nghe đơn giản vậy thôi chứ nó là kim chỉ nam cho mọi thứ tụi Châu làm đó.

Tâm Khách Hàng: Cái này thì khỏi nói rồi. Mình làm dịch vụ mà, phải đặt lợi ích của khách lên hàng đầu. Châu luôn dặn anh em, hãy nghĩ như khách hàng đang là người nhà của mình. Mình tư vấn có thật lòng không? Mình điều trị có cẩn thận không? Mình chăm sóc có chu đáo không? Từng cái nhỏ nhặt đó, khi mình làm bằng tâm, khách hàng sẽ cảm nhận được và tin tưởng mình tuyệt đối. Đó là cách mình làm gương cho sự chuyên nghiệp và tử tế.

Tâm Công Việc: Mỗi việc mình làm, dù lớn dù nhỏ, đều phải dốc hết sức mình. Từ việc dọn dẹp sạch sẽ phòng ốc, sắp xếp hồ sơ gọn gàng, cho đến việc thực hiện liệu trình đúng chuẩn y khoa. Không làm qua loa, không làm cho có. Khi mình chỉn chu trong từng chi tiết, đồng nghiệp nhìn vào cũng sẽ thấy được sự nghiêm túc, sự chuyên nghiệp và tự giác học hỏi theo. Ai cũng có thể là một 'gương sáng' ở khía cạnh này đó anh em.

Tâm Đồng Nghiệp: Đây là cái mà Châu cực kỳ đề cao. Mình làm việc nhóm mà, không thể nào mạnh ai nấy lo được. Cái 'tâm' ở đây là sự hỗ trợ, chia sẻ, động viên nhau. Khi một bạn gặp khó khăn, mình có sẵn lòng giúp đỡ không? Khi có kiến thức mới, mình có chịu khó chỉ dẫn cho anh em không? Châu tin rằng, sự đoàn kết, gắn bó giữa các đồng nghiệp chính là sức mạnh lớn nhất của NMC. Ai cũng sẵn lòng làm gương cho sự tử tế và tinh thần đồng đội.

Tâm Cộng Đồng: Cái này thì rộng hơn một chút, nhưng cũng không kém phần quan trọng. NMC mình luôn muốn góp một phần nhỏ bé của mình cho xã hội. Đó có thể là những buổi tư vấn sức khỏe miễn phí, những hoạt động thiện nguyện. Khi mình làm gương cho sự có trách nhiệm với xã hội, cái tâm mình cũng thấy an lạc hơn, và anh em mình cũng thấy tự hào hơn khi là một phần của NMC.

Khi mọi người cùng nhau thực hành 4 cái 'Tâm' này, 'Dẫn dắt bằng gương sáng' tự nhiên nó sẽ diễn ra một cách rất tự nhiên và hiệu quả. Nó không phải là điều gì đó mình phải ép buộc, mà là sự tự nguyện, đến từ trái tim của mỗi thành viên.

Để mà nói 'Dẫn dắt bằng gương sáng' thì nghe có vẻ to tát, nhưng thật ra nó nằm ở những hành động nhỏ nhặt hàng ngày đó anh em. Châu có vài lời khuyên, cũng là những điều tụi mình vẫn đang cùng nhau thực hiện ở NMC:

1. Chủ động và có trách nhiệm: Đừng đợi ai giao việc hay nhắc nhở. Thấy việc thì làm, thấy có vấn đề thì tìm cách giải quyết. Khi anh em chủ động, anh em đang làm gương cho tinh thần trách nhiệm. Ví dụ, thấy sàn nhà hơi bẩn, mình có thể tự tay lau qua, không cần chờ tạp vụ. Đó là 'gương sáng' đó.

2. Luôn giữ lời hứa: Cái này quan trọng cực kỳ luôn nha anh em. Đã hứa với khách hàng, với đồng nghiệp, hay với chính bản thân mình thì phải cố gắng thực hiện. Giữ lời hứa tạo dựng sự tin cậy, và đó là nền tảng của mọi mối quan hệ tốt đẹp. Mình nói được làm được, anh em khác nhìn vào cũng nể và tin tưởng mình hơn.

3. Học hỏi và phát triển không ngừng: Thế giới thay đổi liên tục, kiến thức y khoa cũng vậy. Ở NMC, tụi Châu luôn tạo điều kiện cho anh em được học hỏi, đào tạo chứng chỉ hàng tháng. Anh em hãy chủ động tìm tòi, trau dồi kỹ năng mới. Khi mình không ngừng học hỏi, mình sẽ là tấm gương cho sự cầu tiến, cho tinh thần '3 Tốt Hơn' của NMC: tốt hơn mỗi ngày, tốt hơn chính mình, tốt hơn đối thủ.

4. Tôn trọng và lắng nghe: Một người 'Dẫn dắt bằng gương sáng' không chỉ biết nói mà còn phải biết lắng nghe. Hãy lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp, của khách hàng một cách chân thành. Tôn trọng sự khác biệt và sẵn sàng tiếp thu cái mới. Điều này thể hiện sự khiêm tốn và mở lòng, rất cần thiết để xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh.

5. Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm: Đừng giữ khư khư kiến thức cho riêng mình. Ở NMC, tụi Châu khuyến khích anh em chia sẻ những gì mình học được, những kinh nghiệm quý báu cho đồng nghiệp. Khi mình hào phóng chia sẻ, mình không chỉ giúp người khác phát triển mà còn xây dựng một cộng đồng vững mạnh, nơi mọi người cùng nhau tiến bộ. Đây cũng là cách mình làm gương cho tinh thần 'Tâm Đồng Nghiệp'.

6. Luôn nhìn nhận và sửa chữa sai lầm: Ai cũng có lúc sai sót, quan trọng là mình có dám nhìn thẳng vào sai lầm, nhận trách nhiệm và tìm cách sửa chữa hay không. Một người làm gương tốt sẽ không bao giờ đổ lỗi mà luôn tìm giải pháp. Điều này thể hiện sự chính trực và tinh thần học hỏi từ thất bại.

Anh em ơi, nói suông thì dễ, nhưng để thấy rõ 'Dẫn dắt bằng gương sáng' nó vận hành thế nào, Châu muốn chia sẻ hai câu chuyện từ chính những người anh em đang gắn bó cùng NMC mình nha.

1. Chuyện của bạn Thuỳ Dương – Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (27 tuổi, TP.HCM)

Thuỳ Dương về với NMC mình cách đây 4 năm, lúc đó chỉ là một bạn Chuyên viên tư vấn. Châu nhớ hồi đó Dương còn khá nhút nhát, nhưng bù lại rất ham học hỏi và tỉ mỉ. Có lần, một khách hàng lớn tuổi đến làm liệu trình nhưng lại bị dị ứng nhẹ với sản phẩm mới (dù đã test trước đó). Khách hàng rất lo lắng và có vẻ không hài lòng.

Bình thường, có thể nhiều bạn sẽ đợi quản lý giải quyết, hoặc đẩy trách nhiệm sang bộ phận khác. Nhưng Thuỳ Dương thì khác. Dương không chỉ xin lỗi khách hàng một cách chân thành, mà còn chủ động tìm hiểu nguyên nhân, trao đổi ngay với bác sĩ để tìm phương án xử lý kịp thời. Sau đó, Dương còn tự tay chuẩn bị một set sản phẩm đặc biệt phù hợp với da nhạy cảm của khách, và gọi điện hỏi thăm tình hình khách hàng mỗi ngày trong suốt một tuần sau đó.

Kết quả là gì anh em biết không? Khách hàng không những không phàn nàn mà còn rất cảm động, giới thiệu thêm nhiều bạn bè đến NMC. Các bạn chuyên viên tư vấn khác nhìn vào cách Dương xử lý, cũng học hỏi được rất nhiều về sự chủ động, trách nhiệm và cái 'Tâm Khách Hàng' mà Châu luôn muốn truyền đạt. Dương đã trở thành một gương sáng thực sự cho đội nhóm của mình, và bây giờ bạn ấy đã là Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng, dẫn dắt cả một đội ngũ bằng chính sự tận tâm của mình.

Tiếp theo là một câu chuyện khác, về tinh thần học hỏi và không ngừng cải thiện – một phần không thể thiếu của việc 'Dẫn dắt bằng gương sáng' tại NMC.

2. Chuyện của bạn Hùng Anh – Kỹ thuật viên Da liễu (25 tuổi, Hà Nội)

Hùng Anh mới vào NMC chi nhánh Hà Nội được gần 2 năm thôi, nhưng bạn ấy đã để lại ấn tượng rất sâu sắc với Châu và các anh chị quản lý. Hùng Anh là một người cực kỳ mê công nghệ và luôn muốn tìm tòi những cái mới. Khi NMC mình nhập về một số máy móc công nghệ cao mới nhất từ Hàn Quốc, Hùng Anh là người đầu tiên xung phong học hỏi và tìm hiểu cách vận hành chi tiết nhất.

Thay vì chỉ làm theo hướng dẫn cơ bản, Hùng Anh còn tự mày mò đọc thêm tài liệu quốc tế, xem các webinar từ hãng sản xuất, và thậm chí còn tự nguyện ở lại muộn hơn một chút mỗi ngày để thử nghiệm các tính năng nâng cao của máy. Bạn ấy còn chủ động ghi lại những kinh nghiệm, những tip nhỏ để tối ưu hóa hiệu quả điều trị cho khách hàng, và chia sẻ lại cho toàn bộ đội ngũ kỹ thuật viên khác qua một buổi workshop nhỏ.

Nhờ Hùng Anh mà cả đội kỹ thuật viên ở Hà Nội đều có thể vận hành máy móc mới một cách thành thạo, không chỉ là đúng quy trình mà còn đạt được hiệu quả tốt nhất cho khách hàng. Hùng Anh đã làm gương cho tinh thần 'Tâm Công Việc' và đặc biệt là '3 Tốt Hơn' – luôn muốn làm tốt hơn chính mình, tốt hơn mỗi ngày. Các bạn đồng nghiệp nhìn vào Hùng Anh, cũng được truyền cảm hứng để không ngừng học hỏi, không ngừng cải thiện kỹ năng của mình. Châu thấy Hùng Anh là minh chứng rõ nhất cho việc 'Dẫn dắt bằng gương sáng' không cần phải là người có chức vụ cao, mà chỉ cần có sự chủ động và tinh thần cầu tiến là đủ rồi.

Anh em thấy đó, 'Dẫn dắt bằng gương sáng' không phải là điều gì xa vời. Nó nằm ở trong từng hành động, từng suy nghĩ, từng cái 'Tâm' của mỗi chúng ta. Tại NMC, Châu tin rằng ai cũng có thể là một gương sáng, ai cũng có thể truyền cảm hứng cho người khác và cùng nhau xây dựng một môi trường làm việc đáng mơ ước.

NMC luôn cam kết tạo ra một môi trường mà anh em được phát triển toàn diện. Ngoài mức lương cạnh tranh và bảo hiểm đầy đủ, anh em còn được làm đẹp miễn phí, được đào tạo chứng chỉ hàng tháng từ các chuyên gia hàng đầu. Tụi Châu muốn anh em không chỉ giỏi chuyên môn mà còn phát triển về tư duy, về cách sống, cách đối nhân xử thế. Bởi vì một người tốt, một người có tâm, thì mới có thể làm gương tốt được.

Châu tin rằng, khi mỗi người trong chúng ta đều cố gắng sống và làm việc với tinh thần 'Dẫn dắt bằng gương sáng', NMC sẽ không chỉ là một phòng khám da liễu uy tín mà còn là một nơi làm việc mà ai cũng muốn gắn bó. Là một nơi mà mỗi cá nhân đều cảm thấy tự hào khi là một phần của nó.

Nếu anh em thấy những giá trị này phù hợp với mình, nếu anh em cũng muốn được là một phần của đại gia đình NMC, cùng nhau phát triển và cùng nhau làm gương cho sự tử tế và chuyên nghiệp, thì đừng ngần ngại nha. NMC luôn chào đón những người anh em có cùng chung chí hướng, cùng chung cái 'Tâm' này.

• Phúc lợi hấp dẫn tại NMC:
• ✅Lương cạnh tranh, xứng đáng với năng lực.
• ✅Bảo hiểm đầy đủ theo quy định nhà nước.
• ✅Được làm đẹp miễn phí tại phòng khám.
• ✅Đào tạo chứng chỉ chuyên môn hàng tháng, nâng cao tay nghề liên tục.
• ✅Môi trường làm việc năng động, đoàn kết, 'Làm bằng TÂM'.
• ✅Cơ hội thăng tiến rõ ràng, được ghi nhận và phát triển bản thân.

Anh em mình cùng nhau xây dựng một NMC vững mạnh hơn mỗi ngày nhé!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

Để xây dựng văn hóa 'Dẫn dắt bằng gương sáng' và 'Làm bằng TÂM' tại NMC, Châu đã tham khảo và áp dụng nhiều triết lý từ các cuốn sách, mô hình quản trị và phát triển con người uy tín:

• 'Leaders Eat Last' của Simon Sinek: Cuốn sách này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lãnh đạo bằng sự quan tâm, bảo vệ nhân viên và tạo ra một môi trường tin cậy, an toàn.
• 'The 7 Habits of Highly Effective People' của Stephen Covey: Tập trung vào các nguyên tắc nền tảng về tính cách và đạo đức để phát triển bản thân và ảnh hưởng tích cực đến người khác.
• Mô hình Văn hóa Tổ chức (Organizational Culture Models): Đặc biệt là các mô hình đề cao giá trị cốt lõi, minh bạch và sự tham gia của nhân viên trong việc xây dựng văn hóa công ty.