Làm sao để 'Có Tâm với Công Việc' mỗi ngày ở NMC?

Anh em mình biết không, khi Châu đặt viên gạch đầu tiên xây dựng Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu (NMC) này, điều Châu nghĩ đến nhiều nhất chính là chữ "Tâm". Đó không chỉ là một lời nói suông đâu, mà nó thấm vào từng ngóc ngách, từng hoạt động nhỏ nhất ở NMC mình.

Ở NMC, Châu luôn nói với anh em mình có bốn cái "Tâm": Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc, Tâm Đồng Nghiệp và Tâm Cộng Đồng. Trong đó, cái "Tâm Công Việc" này cực kỳ quan trọng, nó giống như xương sống để mình làm tốt ba cái Tâm kia vậy.

Vậy "Tâm Công Việc" ở NMC nghĩa là gì? Nó không phải là mình làm việc quần quật từ sáng đến tối đâu anh em. Mà nó là cái thái độ, cái tinh thần mình đặt vào từng việc mình làm. Từ việc nhỏ nhất như sắp xếp hồ sơ, chuẩn bị dụng cụ, cho đến những việc lớn hơn như lên kế hoạch điều trị hay tư vấn cho khách hàng, tất cả đều phải xuất phát từ một chữ "Tâm".

NMC mình có 3 nguyên tắc "xương máu" mà anh em nào vào cũng phải thuộc nằm lòng, đó là 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu và 3 Tốt Hơn. Anh em thấy không, nó gắn liền với "Tâm Công Việc" đó.

3 Sạch Sẽ không chỉ là môi trường làm việc sạch bong kin kít. Nó còn là sự rõ ràng, minh bạch trong thông tin, trong tư vấn để khách hàng luôn yên tâm. Sạch sẽ trong tư duy để mình không ngừng tìm tòi, học hỏi điều hay.

3 Chỉn Chu thì thôi rồi, cái này là thể hiện cái "Tâm" rõ nhất. Từ lời ăn tiếng nói, cách mình lắng nghe khách hàng, cách mình thực hiện liệu trình, đến cả việc mình giải quyết vấn đề phát sinh. Tất cả đều phải chuẩn mực, tỉ mỉ, không bỏ sót chi tiết nào. Ví dụ, khi tư vấn, mình phải giải thích cặn kẽ từng bước, từng loại sản phẩm, từng tác dụng phụ có thể có (ví dụ dùng BPO có thể hơi rát mặt lúc đầu hoặc tẩy màu quần áo nếu dính vào đó), để anh em khách hàng hiểu rõ nhất.

Cuối cùng là 3 Tốt Hơn. Anh em mình làm gì cũng phải nghĩ cách "tốt hơn" cho khách, "tốt hơn" cho đồng nghiệp, và "tốt hơn" cho chính mình. Tức là không ngừng cải tiến, không ngừng học hỏi để mang lại giá trị cao nhất. Đây chính là tinh thần phát triển liên tục mà NMC mình luôn hướng tới.

Nói tóm lại, "Có Tâm với Công Việc" ở NMC là mình chủ động, mình có trách nhiệm, mình cầu tiến và mình luôn đặt cái "lợi ích chung" lên hàng đầu, từ đó mang lại hiệu quả tốt nhất cho công việc và niềm vui cho bản thân. Anh em cứ hình dung mình đang chăm sóc cho một người thân, đó chính là cái "Tâm" mà Châu muốn thấy ở mỗi thành viên NMC.

Đôi khi anh em mình nghĩ "có tâm" là cái gì đó cao siêu, khó đạt được đúng không? Nhưng thật ra, nó lại nằm ở những hành động nhỏ nhặt, được lặp đi lặp lại mỗi ngày đó anh em. Ở NMC, Châu cùng các quản lý luôn khuyến khích anh em rèn luyện "Tâm Công Việc" qua những cách rất thực tế. Đây là vài "bí kíp" mà Châu muốn chia sẻ để anh em mình cùng tham khảo:

✅ Luôn chuẩn bị trước: Trước khi bắt đầu một ngày làm việc hay một ca tư vấn, liệu trình, anh em nên dành vài phút xem lại lịch trình, thông tin khách hàng. Việc này giúp mình chủ động, không bị động, và tránh sai sót. Nó thể hiện sự tôn trọng thời gian của khách và sự chuyên nghiệp của mình.

✅ Đặt mình vào vị trí của khách hàng: Khi tư vấn, hãy tưởng tượng mình là người đang cần được chăm sóc. Mình có muốn được giải thích cặn kẽ không? Mình có muốn được nghe những lời chân thành không? Chính sự đồng cảm này sẽ giúp anh em tư vấn "có tâm" hơn, đưa ra giải pháp phù hợp nhất, chứ không phải chỉ chạy theo doanh số.

✅ Chú ý đến từng chi tiết nhỏ nhất: Từ việc kê đơn thuốc đúng liều lượng, giải thích cách dùng rõ ràng, đến việc kiểm tra dụng cụ có sạch sẽ, vô trùng hay không. Dù là việc "nhỏ như con thỏ" nhưng lại tạo nên sự khác biệt rất lớn, thể hiện sự chỉn chu và trách nhiệm của mình.

✅ Không ngừng học hỏi và cải thiện: Ngành da liễu luôn có cái mới anh em ạ. "Tâm Công Việc" cũng thể hiện ở chỗ mình không chịu đứng yên. Tham gia các buổi đào tạo chứng chỉ hàng tháng của NMC, đọc tài liệu y khoa, chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp. Mỗi ngày học thêm một chút, mình sẽ làm việc "tốt hơn" và tự tin hơn rất nhiều.

✅ Lắng nghe phản hồi và rút kinh nghiệm: Dù là lời khen hay góp ý, hãy đón nhận một cách cầu thị. Châu luôn nói với anh em: không ai hoàn hảo cả. Điều quan trọng là mình biết lắng nghe, học hỏi từ những sai sót (nếu có) và tìm cách khắc phục, hoàn thiện bản thân mỗi ngày. Đây là một biểu hiện rất rõ của "Tâm Công Việc" đó.

✅ Tôn trọng đồng nghiệp và làm việc nhóm hiệu quả: Một môi trường làm việc "có tâm" thì không thể thiếu sự gắn kết. Hãy giúp đỡ đồng nghiệp khi họ cần, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm. Khi cả đội cùng "có tâm" thì hiệu quả công việc sẽ tăng lên gấp bội, và anh em mình cũng thấy vui vẻ, thoải mái hơn khi đi làm mỗi ngày.

Những điều này nghe có vẻ đơn giản đúng không? Nhưng chính việc thực hành chúng một cách đều đặn sẽ giúp anh em mình rèn luyện được "Tâm Công Việc" một cách tự nhiên nhất. Và khi đã có "Tâm" rồi, công việc sẽ không còn là gánh nặng mà trở thành niềm vui, niềm tự hào của mỗi người.

Để anh em hình dung rõ hơn "Tâm Công Việc" là thế nào, Châu muốn kể cho anh em nghe về một người đồng đội rất tuyệt vời ở NMC mình: Anh Minh, hiện đang là quản lý team tư vấn tại chi nhánh TP.HCM.

Châu nhớ hồi Anh Minh mới vào NMC được vài tháng, Anh Minh là nhân viên tư vấn. Dù kiến thức da liễu lúc đó chưa phải là "cao thủ", nhưng cái thái độ làm việc của Anh Minh thì Châu để ý ngay. Có lần, một cô khách hàng lớn tuổi đến khám, cô than phiền về tình trạng da mà không tiện nói rõ. Các bạn khác có thể sẽ chỉ tư vấn theo quy trình.

Nhưng Anh Minh thì khác. Minh không vội vàng kê sản phẩm. Minh dành hẳn 30 phút để trò chuyện, hỏi han tỉ mỉ, từ thói quen sinh hoạt đến cả tâm lý cô. Minh kiên nhẫn lắng nghe, đặt những câu hỏi rất tinh tế để hiểu rõ căn nguyên vấn đề của cô khách. Sau đó, Minh không chỉ đưa ra liệu trình phù hợp, mà còn dặn dò cô cách chăm sóc tại nhà, cách ăn uống, nghỉ ngơi. Minh còn chủ động liên hệ sau đó để hỏi thăm tình hình da của cô.

Châu có hỏi Minh sao lại làm kỹ đến vậy, Minh cười hiền khô nói: "Dạ em nghĩ, nếu là mẹ em thì em cũng muốn bác sĩ hay tư vấn viên quan tâm như vậy đó chị Châu. Em chỉ muốn cô khách yên tâm nhất thôi ạ." Anh em thấy đó, đó chính là "Tâm Khách Hàng" và "Tâm Công Việc" gói gọn trong một hành động.

Từ những việc nhỏ như vậy, Anh Minh luôn làm việc với tinh thần "3 Chỉn Chu": tư vấn chỉn chu, theo dõi chỉn chu, và quan tâm chỉn chu. Minh luôn tìm cách "tốt hơn" (3 Tốt Hơn) cho khách hàng, không chỉ là giải quyết vấn đề da mà còn là mang lại sự thoải mái, tin tưởng cho họ. Minh cũng thường xuyên ghi lại các câu hỏi khó của khách, tự tìm hiểu tài liệu y khoa, hoặc hỏi ý kiến bác sĩ để trau dồi kiến thức (tinh thần 3 Tốt Hơn trong học hỏi).

Nhờ sự "có tâm" như vậy, Anh Minh không chỉ được khách hàng yêu mến mà còn được đồng nghiệp nể phục. Minh luôn sẵn lòng hướng dẫn các bạn mới, chia sẻ kinh nghiệm tư vấn thực tế. Sau 3 năm, Anh Minh đã trở thành quản lý team tư vấn, dẫn dắt cả một đội ngũ cũng làm việc với chữ "Tâm" như vậy. Câu chuyện của Anh Minh là minh chứng rõ ràng nhất cho việc, "Tâm Công Việc" không chỉ giúp anh em mình làm tốt hơn mà còn mở ra những cơ hội thăng tiến bất ngờ đó.

Ngoài Anh Minh ở TP.HCM, Châu còn một câu chuyện nữa về "Tâm Công Việc" từ chi nhánh Hà Nội, đó là Chị Mai, trưởng nhóm điều dưỡng.

Chị Mai là một trong những "cây đa cây đề" của NMC Hà Nội. Chị đã gắn bó với phòng khám từ những ngày đầu. Cái Châu ấn tượng nhất ở Chị Mai không chỉ là kỹ năng chuyên môn vững vàng, mà còn là tinh thần "3 Tốt Hơn" luôn chảy trong người chị. Chị không bao giờ chấp nhận "đủ rồi" mà luôn muốn làm "tốt hơn".

Có lần, NMC mới nhập về một công nghệ laser mới, phức tạp hơn các máy cũ. Nhiều bạn điều dưỡng khác có thể ngại học cái mới vì sợ sai, sợ khó. Nhưng Chị Mai thì khác. Chị là người đầu tiên xung phong tìm hiểu tài liệu, dành hàng giờ đồng hồ để nghiên cứu nguyên lý hoạt động, cách vận hành an toàn. Chị không ngại hỏi bác sĩ, thậm chí còn xem các video hướng dẫn nước ngoài để nắm bắt tường tận.

Châu còn nhớ Chị Mai đã tự tay lập ra một "quy trình vận hành chuẩn" (SOP) cho chiếc máy laser đó, kèm theo các tip nhỏ để điều dưỡng thao tác vừa nhanh vừa chính xác, giảm thiểu rủi ro cho khách hàng. Chị còn tổ chức các buổi tập huấn nội bộ để chia sẻ kiến thức cho toàn bộ team điều dưỡng. Chị bảo: "Mình có tâm thì mình phải đảm bảo anh em điều dưỡng ai cũng làm chuẩn, làm an toàn cho khách. Phải làm sao để khách hàng luôn được hưởng dịch vụ tốt nhất, không ngừng được cải thiện chứ."

Đó chính là "Tâm Công Việc" mà Châu muốn thấy ở anh em mình. Chị Mai không chỉ lo cho công việc của riêng mình mà còn lo cho cả tập thể, cho sự an toàn và hài lòng của khách hàng. Chị luôn áp dụng "3 Sạch Sẽ" không chỉ trong việc đảm bảo vệ sinh dụng cụ mà còn trong việc chuẩn hóa quy trình, làm cho mọi thứ minh bạch, dễ hiểu.

Nhờ tinh thần này, Chị Mai luôn là người tiên phong trong việc cải tiến các quy trình điều dưỡng, giúp giảm thời gian chờ đợi của khách, tăng hiệu quả liệu trình mà vẫn đảm bảo an toàn tuyệt đối. Chị Mai cũng thường xuyên đề xuất các ý tưởng để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó góp phần không nhỏ vào sự phát triển của NMC Hà Nội. Chuyện của Chị Mai cho thấy, "có tâm" chính là không ngừng đổi mới, không ngừng sáng tạo để công việc mình làm ra ngày càng có giá trị hơn cho mọi người.

Nghe hai câu chuyện của Anh Minh và Chị Mai, chắc anh em cũng hình dung ra được cái chữ "Tâm Công Việc" ở NMC rồi đúng không? Châu biết, không phải ai sinh ra cũng "có tâm" ngay được đâu. "Tâm" là một quá trình rèn luyện, một hành trình phát triển bản thân mỗi ngày.

Nếu anh em đang băn khoăn không biết bắt đầu từ đâu, Châu khuyên anh em hãy bắt đầu từ những điều nhỏ nhất. Đừng vội đặt mục tiêu to lớn, hãy tập trung vào việc mình đang làm. Ví dụ, hôm nay anh em được giao nhiệm vụ sắp xếp lại kho mỹ phẩm. Thay vì làm cho có, hãy làm thật gọn gàng, sạch sẽ, đúng theo nguyên tắc 3 Sạch Sẽ của NMC. Phân loại rõ ràng, sắp xếp khoa học để lần sau mình hoặc đồng nghiệp tìm đồ dễ dàng hơn.

Hoặc khi anh em chuẩn bị tư vấn cho khách hàng, hãy dành thêm 5 phút để đọc lại hồ sơ của họ, nhớ tên khách, nhớ tình trạng da trước đó. Một hành động nhỏ như vậy thôi nhưng sẽ giúp anh em tư vấn tự tin hơn, và khách hàng cũng cảm thấy mình được quan tâm đặc biệt. Đó là một cách để mình thực hành 3 Chỉn Chu đó anh em.

Điều quan trọng nhất là mình phải chủ động. Chủ động học hỏi, chủ động tìm cách cải thiện, chủ động giúp đỡ đồng nghiệp, chủ động lắng nghe khách hàng. Đừng chờ đợi ai đó nhắc nhở, hãy tự mình đặt câu hỏi: "Mình có thể làm gì tốt hơn ở đây không?" hoặc "Nếu là mình thì mình có hài lòng với kết quả này không?".

Ở NMC, Châu luôn tạo điều kiện tốt nhất để anh em phát triển. Mình có chương trình đào tạo liên tục, có các buổi chia sẻ kinh nghiệm, và quan trọng nhất là một môi trường mở để anh em thoải mái đưa ra ý tưởng, sáng kiến. Vì Châu tin, mỗi người trong chúng ta đều có tiềm năng để làm việc "có tâm" và tạo ra giá trị lớn. Chỉ cần mình thật lòng muốn, thật lòng nỗ lực, thì chắc chắn anh em mình sẽ làm được thôi!

Anh em mình thấy đó, tại Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu, "Tâm Công Việc" không chỉ là một khẩu hiệu mà là triết lý sống, là nền tảng cho mọi thành công của phòng khám và của mỗi cá nhân. Từ TP.HCM đến Hà Nội, từ nhân viên tư vấn đến trưởng nhóm điều dưỡng, ai ai cũng đang nỗ lực mỗi ngày để làm việc "có tâm" nhất.

Nếu anh em cũng cảm thấy đồng điệu với những giá trị này, nếu anh em cũng muốn được làm việc trong một môi trường mà chữ "Tâm" được đặt lên hàng đầu, nơi mỗi nỗ lực của mình đều được ghi nhận và có cơ hội phát triển bền vững, thì NMC chính là nơi dành cho anh em.

Châu cùng đội ngũ NMC luôn chào đón những anh em có cùng chí hướng, có tinh thần cầu tiến và sẵn sàng "có tâm" với công việc. Mình không chỉ có mức lương cạnh tranh đâu, mà còn có bảo hiểm đầy đủ, được làm đẹp miễn phí, và quan trọng nhất là được đào tạo chuyên môn, cấp chứng chỉ hàng tháng để anh em luôn vững vàng nghề nghiệp.

Châu tin rằng, với sự "có tâm", anh em không chỉ đóng góp vào sự phát triển của NMC mà còn tự xây dựng cho mình một sự nghiệp vững chắc, ý nghĩa. Hãy cùng Châu và NMC viết tiếp những câu chuyện thành công, nơi mỗi ngày đi làm là một niềm vui và một cơ hội để phát triển bản thân nhé!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

Trong quá trình xây dựng bài viết này, Châu đã tham khảo các tài liệu nội bộ và văn hóa doanh nghiệp của Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu:

• Quy tắc Văn hóa NMC: 4 Tâm - 3 Sạch Sẽ - 3 Chỉn Chu - 3 Tốt Hơn (Tài liệu nội bộ NMC)
• Chương trình Đào tạo và Phát triển nhân sự NMC (Tài liệu phòng ban HR, NMC)
• Báo cáo khảo sát hài lòng khách hàng và nhân viên NMC năm 2023 (Tài liệu phân tích nội bộ NMC)