Làm sao để Chân thành Cảm ơn và Xin lỗi đúng cách ở NMC?

Chào anh em, Châu là Mai Châu đây!

Từ những ngày đầu thành lập Phòng Khám Nguyễn Mai Châu (NMC), Châu đã ấp ủ một mong muốn lớn: không chỉ xây dựng một nơi chữa bệnh da liễu hiệu quả, mà còn là một mái nhà tràn đầy sự ấm áp, thấu hiểu và lòng trắc ẩn. Văn hóa "Làm bằng TÂM" của NMC không phải chỉ là những khẩu hiệu đẹp đẽ trên tường, mà nó len lỏi vào từng hành động nhỏ nhất của mỗi anh em chúng ta. Và trong đó, "Chân thành cảm ơn và xin lỗi" chính là một trụ cột cực kỳ quan trọng.

Anh em cứ thử nghĩ mà xem, trong cuộc sống hàng ngày, đôi khi chúng ta dễ dàng nói những lời cảm ơn hay xin lỗi theo thói quen. Nhưng liệu những lời đó có thực sự chạm đến trái tim người nghe? Ở NMC, Châu tin rằng một lời cảm ơn xuất phát từ tâm sẽ tiếp thêm năng lượng, động lực cho đồng nghiệp. Còn một lời xin lỗi chân thành, đúng lúc sẽ hàn gắn mọi hiểu lầm, xây dựng lại niềm tin vững chắc. Điều này không chỉ áp dụng cho anh em đồng nghiệp với nhau, mà còn quan trọng gấp bội khi chúng ta tương tác với khách hàng – những người đã đặt niềm tin vào NMC.

Châu biết, nói thì dễ nhưng để rèn luyện được sự chân thành ấy không phải là chuyện một sớm một chiều. Nó đòi hỏi sự quan sát, sự tinh tế và cả một quá trình trưởng thành của mỗi người. Nhưng Châu tin, với sự đồng hành và những nguyên tắc mà NMC đang xây dựng, anh em mình sẽ cùng nhau làm được. Bởi vì, khi mỗi người chúng ta đều biết ơn những điều nhỏ nhặt và dũng cảm nhận lỗi khi mình sai, đó là lúc chúng ta thực sự "Làm bằng TÂM" cho khách hàng, cho công việc, cho đồng nghiệp và cho cộng đồng. Điều này tạo nên một môi trường làm việc mà ai cũng muốn gắn bó, một nơi mà chúng ta không chỉ giỏi chuyên môn mà còn là những con người tử tế, biết yêu thương và sẻ chia.

Anh em mình cứ nghĩ đơn giản thế này nhé, rèn luyện "Chân thành cảm ơn và xin lỗi" cũng giống như mình tập thể dục vậy đó, cần kiên trì mỗi ngày. Châu có vài lời khuyên, đúc kết từ kinh nghiệm của bản thân và từ những gì Châu quan sát được ở NMC, muốn chia sẻ lại với anh em:

1. Lắng nghe thực sự: Trước khi nói lời cảm ơn hay xin lỗi, hãy dành thời gian lắng nghe. Nghe xem đồng nghiệp đang cần gì, khách hàng đang lo lắng điều gì. Khi mình lắng nghe bằng cả trái tim, mình mới hiểu được vấn đề và lời nói của mình mới thực sự chạm đến họ.

2. Đặt mình vào vị trí người khác: Hãy thử tưởng tượng anh em là người đang nhận lời cảm ơn, hoặc là người đang nhận lời xin lỗi. Anh em muốn nghe điều gì? Lời nói suông hay một sự thấu hiểu thật sự? Khi mình hiểu được cảm xúc của người khác, lời cảm ơn hay xin lỗi sẽ tự nhiên mà chân thành hơn rất nhiều.

3. Cụ thể và rõ ràng: Thay vì nói "Cảm ơn nhé!" chung chung, hãy nói "Châu cảm ơn anh em đã giúp Châu hoàn thành báo cáo này đúng hạn, nhờ vậy mà Châu đỡ vất vả hơn nhiều". Hay khi xin lỗi, thay vì "Xin lỗi nha!", hãy nói "Châu xin lỗi vì đã phản hồi chậm tin nhắn của anh em, Châu biết điều đó làm anh em mất thời gian chờ đợi". Sự cụ thể cho thấy anh em thực sự quan tâm và nhận thức được hành động của mình.

4. Hành động đi kèm: Lời nói có cánh nhưng hành động mới là bằng chứng. Nếu anh em cảm ơn vì đồng nghiệp giúp đỡ, hãy tìm cách giúp lại họ khi cần. Nếu xin lỗi vì sai sót, hãy chủ động sửa chữa lỗi lầm đó. Tại NMC, chúng ta có nguyên tắc "3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn". "Sạch sẽ" trong tư duy, "Chỉn chu" trong hành động, và luôn "Tốt hơn" mỗi ngày. Điều này áp dụng cả vào cách chúng ta thể hiện sự chân thành của mình. Một lời xin lỗi chân thành sẽ bao gồm cả việc rút kinh nghiệm và tìm cách làm tốt hơn vào lần sau.

5. Thực hành thường xuyên: Giống như một cơ bắp, sự chân thành cũng cần được rèn luyện. Hãy bắt đầu từ những điều nhỏ nhặt nhất. Cảm ơn cô chú bảo vệ đã giữ xe cho mình, xin lỗi đồng nghiệp vì đã làm phiền họ. Dần dần, anh em sẽ thấy việc thể hiện sự chân thành này trở thành một phần tự nhiên trong con người mình.

Anh em mình cùng lắng nghe câu chuyện của Kim Yến nhé. Yến, 24 tuổi, là nhân viên tư vấn khách hàng tại NMC chi nhánh Quận 1, TP.HCM. Với mức lương gần 10 triệu/tháng, Yến luôn cố gắng hết sức để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Yến kể lại:

"Em nhớ có lần, một chị khách hàng hẹn lịch tái khám vào buổi chiều nhưng do nhầm lẫn lịch trình, em lại gọi điện nhắc chị đến vào buổi sáng. Khi chị khách gọi lại với giọng hơi khó chịu, em mới tá hỏa nhận ra mình đã sai. Lúc đó, em thực sự cảm thấy rất tệ. Chị khách hàng đó đã phải sắp xếp công việc để đến đúng giờ hẹn, và lỗi của em đã làm xáo trộn kế hoạch của chị ấy. Em đã nghĩ ngay đến lời Châu và các anh chị quản lý vẫn dặn: "Khi có lỗi, hãy xin lỗi thật chân thành và tìm cách khắc phục".

Thay vì tìm cách biện minh, em ngay lập tức gọi điện lại cho chị khách, không đợi chị ấy gọi nữa. Em nói: 'Dạ, em Yến xin lỗi chị rất nhiều vì sự nhầm lẫn lịch hẹn của em ạ. Em đã sơ suất không kiểm tra kỹ lịch của chị và điều đó đã làm ảnh hưởng đến thời gian của chị. Em xin lỗi vì đã làm chị phiền lòng và mất công sắp xếp lại.'

Sau đó, em không chỉ xin lỗi suông mà em còn đề xuất ngay giải pháp. Em hỏi: 'Bây giờ chị có muốn em đặt lại lịch khác theo đúng ý chị và em sẽ gọi điện xác nhận lại ngay lập tức không ạ? Và để bù đắp, chị có thể ghé NMC vào bất kỳ ngày nào trong tuần tới, em sẽ mời chị trải nghiệm miễn phí dịch vụ chăm sóc da mặt chuyên sâu trị giá 500.000 VNĐ như một lời xin lỗi chân thành nhất từ phía NMC ạ.'

Chị khách hàng lúc đầu vẫn còn bực, nhưng sau khi nghe em xin lỗi một cách cụ thể và thấy em đưa ra giải pháp, chị ấy đã dịu giọng lại rất nhiều. Chị nói: 'Thôi được rồi, cũng may là chị chưa đi ra khỏi nhà. Chị thấy em xin lỗi chân thành nên chị bỏ qua. Vậy em đặt lại lịch giúp chị nhé.' Cuối cùng, chị không nhận ưu đãi chăm sóc da mặt miễn phí nhưng đã quay lại NMC và còn giới thiệu thêm bạn bè đến khám nữa. Em nhận ra, một lời xin lỗi chân thành, đi kèm với sự thấu hiểu và hành động khắc phục, còn quý giá hơn cả những lời đường mật."

Câu chuyện của Yến cho Châu thấy rằng, sự chân thành không chỉ giải quyết vấn đề mà còn xây dựng lòng tin, biến một tình huống tiêu cực thành cơ hội để khách hàng gắn bó hơn với NMC.

Tiếp theo, Châu muốn chia sẻ câu chuyện của Minh Khang, 29 tuổi, một kỹ thuật viên chăm sóc da có kinh nghiệm tại NMC chi nhánh Hà Nội, với mức lương khoảng 12 triệu/tháng. Khang là một người rất cẩn thận và tỉ mỉ, luôn cố gắng học hỏi và giúp đỡ đồng nghiệp. Khang kể:

"Có lần, phòng khám đang vào mùa cao điểm, lượng khách rất đông. Em và các anh em kỹ thuật viên khác phải làm việc liên tục. Em nhận thấy có một đồng nghiệp mới, tên là Thảo, vẫn còn khá lúng túng với các bước chăm sóc da phức tạp, đặc biệt là khi thực hiện quy trình chuyên sâu. Em thấy Thảo hơi áp lực và có thể sẽ làm chậm tiến độ chung.

Thông thường, ai cũng bận nên có thể sẽ chỉ nhắc nhở qua loa, hoặc tệ hơn là than phiền. Nhưng em nhớ lời Châu dạy về 'Tâm Đồng Nghiệp' và cách dùng lời cảm ơn để động viên. Em không trực tiếp góp ý hay chê bai Thảo, mà sau khi cả hai đã hoàn thành ca làm việc, em đến gần Thảo và nói: 'Thảo ơi, hôm nay anh cảm ơn em rất nhiều vì đã cố gắng hỗ trợ khách hàng trong lúc phòng khám quá đông. Anh thấy em đã rất nỗ lực, đặc biệt là khi mới vào mà đã phải đối mặt với lượng việc lớn như vậy. Cảm ơn em đã không nản chí và luôn cố gắng hoàn thiện bản thân.'

Em dừng lại một chút, thấy Thảo có vẻ bớt căng thẳng hơn. Rồi em tiếp tục: 'À, tiện đây, anh có một vài kinh nghiệm nhỏ về các bước chăm sóc da chuyên sâu này, nếu em muốn, anh có thể dành chút thời gian cuối ca để hướng dẫn lại em chi tiết hơn một chút. Anh nghĩ điều đó có thể giúp em tự tin hơn và làm nhanh hơn vào những lần sau.'

Thảo lúc đó mắt sáng lên, cảm ơn rối rít và rất vui vẻ chấp nhận lời đề nghị của em. Em đã dành khoảng 15 phút để hướng dẫn lại Thảo một số kỹ thuật cơ bản và mẹo nhỏ trong quy trình. Sau này, Thảo tiến bộ rất nhanh và cả hai anh em làm việc ăn ý hơn rất nhiều. Thảo còn nói với em rằng, chính lời cảm ơn chân thành và sự sẵn lòng giúp đỡ của em đã tiếp thêm động lực cho cô ấy, chứ không phải lời góp ý chỉ trích.

Đối với em, lời cảm ơn không chỉ là nói ra, mà nó còn là cách mình thể hiện sự trân trọng và tạo động lực cho người khác. Khi mình biết ơn và giúp đỡ đồng nghiệp, đó chính là mình đang xây dựng một đội ngũ NMC vững mạnh và đoàn kết."

Câu chuyện của Khang cho thấy, một lời cảm ơn đúng lúc, đúng cách, không chỉ tạo không khí làm việc tích cực mà còn là nền tảng để mỗi thành viên NMC cùng nhau phát triển.

Anh em thấy đó, qua hai câu chuyện của Kim Yến và Minh Khang, chúng ta có thể thấy rõ tầm quan trọng của việc "Chân thành cảm ơn và xin lỗi". Châu biết anh em mình làm việc ở NMC không chỉ vì mức lương cạnh tranh, bảo hiểm đầy đủ, hay được làm đẹp miễn phí, mà còn vì chúng ta cùng nhau xây dựng một môi trường mà ở đó, mỗi người đều được tôn trọng và có cơ hội phát triển bản thân.

Ở NMC, văn hóa "Chân thành cảm ơn và xin lỗi" là một phần không thể thiếu của "Làm bằng TÂM" và nguyên tắc "3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn" mà Châu vẫn luôn nhấn mạnh. Điều này mang lại rất nhiều lợi ích cho tất cả chúng ta:

✅ Tăng cường sự gắn kết nội bộ: Khi anh em biết ơn nhau, biết xin lỗi nhau, mối quan hệ đồng nghiệp sẽ trở nên thân thiết, tin cậy hơn. Một môi trường làm việc hòa đồng, tích cực sẽ giúp anh em làm việc hiệu quả hơn và cảm thấy vui vẻ khi đến phòng khám mỗi ngày.

✅ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Khách hàng không chỉ đến NMC để được điều trị da hiệu quả, mà họ còn tìm kiếm sự thấu hiểu và tôn trọng. Một lời cảm ơn vì khách hàng đã tin tưởng, một lời xin lỗi chân thành khi có sai sót sẽ khiến khách hàng cảm thấy được lắng nghe, được coi trọng, từ đó họ sẽ tin tưởng và gắn bó lâu dài hơn với NMC.

✅ Xây dựng uy tín và thương hiệu cho NMC: Mỗi hành động, mỗi lời nói của anh em đều đại diện cho hình ảnh của NMC. Khi sự chân thành trở thành một nét văn hóa đặc trưng, NMC sẽ được khách hàng và cộng đồng đánh giá cao, từ đó tạo dựng được uy tín vững chắc trên thị trường.

✅ Phát triển kỹ năng cá nhân: Việc rèn luyện sự chân thành cũng là cách để anh em phát triển kỹ năng giao tiếp, sự tinh tế, khả năng giải quyết vấn đề và sự tự nhận thức về bản thân. Đây là những kỹ năng mềm vô cùng quý giá, giúp anh em không chỉ thành công trong công việc tại NMC mà còn trong cuộc sống.

✅ Tạo động lực và niềm vui trong công việc: Khi anh em nhận được lời cảm ơn từ đồng nghiệp, từ khách hàng, đó là một sự công nhận cho nỗ lực của mình. Ngược lại, khi anh em chủ động xin lỗi và thấy vấn đề được giải quyết, đó cũng là một niềm vui, một bài học quý giá giúp mình trưởng thành hơn.

Châu luôn tin rằng, con người là tài sản quý giá nhất của NMC. Việc đầu tư vào văn hóa, vào sự phát triển con người, chính là cách chúng ta cùng nhau xây dựng một NMC lớn mạnh và bền vững. Phòng khám chúng ta luôn tạo điều kiện để anh em được đào tạo chứng chỉ hàng tháng, nâng cao chuyên môn và cả những kỹ năng mềm quan trọng như thế này. Đó là lý do tại sao Châu và NMC luôn coi trọng sự chân thành từ mỗi thành viên.

Anh em thân mến, qua những chia sẻ này, Châu hy vọng anh em đã cảm nhận được một phần nào đó về văn hóa tại NMC – nơi mà sự chân thành không chỉ là lời nói mà là kim chỉ nam cho mọi hành động. Chúng ta cùng nhau xây dựng một môi trường làm việc không chỉ chuyên nghiệp mà còn thấm đẫm tình người, sự thấu hiểu và lòng trắc ẩn.

Tại NMC, Châu luôn khuyến khích mỗi anh em không ngừng học hỏi, không ngừng hoàn thiện bản thân, từ kỹ năng chuyên môn đến những giá trị đạo đức, cách ứng xử hàng ngày. Đó chính là con đường để mỗi người chúng ta phát triển vững vàng, và cùng nhau đưa NMC ngày càng đi lên.

Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu luôn mở rộng cửa chào đón những anh em có cùng "TÂM" huyết, cùng khát khao phát triển và mong muốn tạo nên những giá trị tốt đẹp cho khách hàng và cộng đồng. Dù anh em ở TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) hay Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa), NMC đều có những cơ hội tuyệt vời để anh em thể hiện bản thân và phát triển sự nghiệp.

Châu tin rằng, với sự chân thành từ mỗi cá nhân, chúng ta sẽ tạo nên một tập thể vững mạnh, đoàn kết và luôn sẵn sàng đón nhận mọi thử thách. Hãy cùng NMC tạo nên những điều tốt đẹp!

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

• Sách "Đắc nhân tâm" - Dale Carnegie.
• Khóa học "Kỹ năng giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp trong môi trường làm việc" - Nội bộ NMC.
• Bài viết "The Importance of Gratitude and Apology in the Workplace" - Harvard Business Review.